近日，一段咖啡店內(nèi)店員向顧客潑灑咖啡粉的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳。據(jù)新民晚報報道，這一幕發(fā)生在Manner Coffee上海威海路716店。
網(wǎng)傳監(jiān)控視頻顯示，6月17日10時27分左右，一名店員拿起咖啡杯，將杯中的咖啡粉灑向顧客。店員情緒失控，不斷大喊“你投訴呀”，并稱“都說了給你退單了，等不及你就投訴呀”。
涉事門店
6月20日，紅星新聞記者走訪事發(fā)門店，店內(nèi)未設(shè)有座位，大多數(shù)面積為咖啡制作區(qū)域，僅有一名店員在店內(nèi)。記者走訪期間，店內(nèi)無人點單，記者下單的咖啡數(shù)分鐘后制作完成。
店員告訴紅星新聞記者，目前，店內(nèi)員工、店長都是“剛調(diào)來的”，不了解6月17日的具體情況，也不清楚是否與顧客有后續(xù)溝通等；由于權(quán)限限制，店員無法查看相關(guān)監(jiān)控，“我感覺這種情況應(yīng)該非常少見。”
該店員同時稱，自己是在近兩日被調(diào)動至該店面，并未被告知相關(guān)事項，調(diào)動原因為“店里沒人了”。
對于網(wǎng)傳監(jiān)控視頻中提及的退單、投訴等情況，這名店員解釋道，如果顧客等不及、咖啡尚未制作，經(jīng)顧客確認，確實可以退單。“肯定要經(jīng)過顧客同意，但是我們基本上不會去主動要求客人去退單?！睂τ谶@種情況的投訴，店員稱不會導(dǎo)致扣工資。
網(wǎng)傳另一段同家門店視頻顯示，在潑灑咖啡粉前1分鐘左右，顧客曾提及自己將要遲到了，店員稱“我?guī)湍藛伟伞保櫩筒唤邮芡藛?，雙方發(fā)生爭執(zhí)，隨后發(fā)生潑灑咖啡粉情況，事發(fā)約6分鐘后，店員稱“我為什么要向你道歉”，隨后將咖啡粉潑灑在自己身上，大喊“公平不公平”。紅星新聞記者試圖向Manner Coffee總部求證該視頻真實性及與顧客溝通情況，電話未能接通。
據(jù)界面新聞報道，6月20日，Manner Coffee品牌方工作人員回應(yīng)稱，涉事的女店員已被辭退。
另據(jù)極目新聞報道，網(wǎng)傳另一段監(jiān)控視頻顯示，6月17日，Manner Coffee梅花路1047號門店內(nèi)，一名男店員與一名女顧客發(fā)生爭執(zhí)，雙方一度發(fā)生肢體沖突，男店員還打了女顧客耳光。梅花路1047號門店工作人員表示，她知道這兩起店員與顧客的爭執(zhí)事件，但具體情況不清楚，自己是臨時頂班的。浦東新區(qū)相關(guān)部門稱，轄區(qū)派出所接到了報警，因雙方均沒有受傷，男店員已當面向顧客承認錯誤并道歉，雙方已達成和解。
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