6月21日晚間，針對出現(xiàn)的店員與消費者沖突事件，咖啡品牌MANNER發(fā)布聲明稱，第一時間向顧客致歉，也對當事咖啡師伙伴進行了安撫，表示會優(yōu)化門店運營安排，并加強對咖啡師伙伴的日常關(guān)心，提升咖啡師伙伴的工作舒適度，關(guān)注咖啡師伙伴健康。
此前，MANNER咖啡出現(xiàn)多起店員與消費者沖突事件。其中一起疑似顧客與店員發(fā)生爭執(zhí)，店員朝顧客潑咖啡粉。另一起是店員與顧客產(chǎn)生沖突，男店員沖出柜臺毆打女顧客。6月21日，一起MANNER咖啡店員與消費者互扇耳光的視頻也被發(fā)布，引發(fā)網(wǎng)友討論。
在6月21日的聲明中，MANNER稱，對公司近日發(fā)生咖啡師伙伴與顧客沖突事件，深表歉意。本次事件違反了MANNER服務的初衷，會認真吸取教訓。公司管理層深刻意識到自身的不足，會重新審視自身，積極整改和調(diào)整。具體整改措施包括加強對公司全體員工的培訓與教育，提升職業(yè)素養(yǎng)和服務意識；優(yōu)化門店運營安排，盡可能減少顧客等待時間，提升顧客服務滿意度。
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