8月5日,有網(wǎng)民發(fā)消息稱,當天,在鄭州新鄭國際機場,福州航空FU6576次航班起飛晚點,同時,飛機上的空調也未啟動,整機的乘客在客艙里忍受了近一個小時的高溫,期間有兒童被熱得哇哇大哭。
8月6日,記者聯(lián)系到其中一名乘客李先生,他表示,當時都快被逼瘋了,乘務組只發(fā)了幾張紙擦汗,是非常糟糕的一次體驗。
“要是飛不了就讓我們先下去。”在李先生拍攝的視頻中,乘客不停煽動著手中的紙板,乘務員端著水來回安撫乘客。有網(wǎng)民評論說,“起飛不了卻讓乘客在客艙等著,是為了不賠乘客延誤費,因為買了延誤費險的乘客,只要登機,就不算延誤。”
福州航空航班起飛晚點且未開空調引乘客不滿。
那么這件事的真實情況是怎樣的?其中的原因又是什么呢?8月6日,記者先后聯(lián)系了機場和航空公司方面。
鄭州新鄭國際機場客服人員表示,F(xiàn)U6576次航班8月6日原計劃起飛時間是12點50分,實際起飛時間是13點32分,晚點了42分鐘,“航空公司沒有打出延誤,也沒有給出原因。至于飛機上空調未打開一事,并非地面工作人員負責,具體原因要咨詢航空公司。”
6日上午,福州航空工作人員陳女士回應大皖新聞記者稱,乘客反映的問題真實存在,非常抱歉給旅客帶來不好的體驗。至于事發(fā)原因,陳女士說,是由于廊橋未及時撤離疊加APU故障導致。
陳女士進一步解釋稱,當天,機場接廊橋的電源斷掉之后,機動裝置損壞,導致廊橋無法自動收回,臨時改為人工手動撤下廊橋,原本只需3到5分鐘的程序,耽誤了約30分鐘,這就造成了飛機無法按時起飛。同時,廊橋電源斷掉之后也影響了飛機上空調的使用。
此外,由于該架飛機的防冰系統(tǒng)有一個故障,影響了飛機自帶的電源的使用,導致APU無法啟動空調,多種偶發(fā)因素疊加致使乘客在悶熱的客艙長時間等待。
事發(fā)后,航班乘務人員積極采取措施,包括通過廣播說明情況,向乘客發(fā)放飲用水等,降低事故影響?!邦I導對此事也非常關心,后續(xù)如果乘客有一些訴求也可以主動跟客服聯(lián)系,我們都會積極解決?!标惻空f。
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