曾幾何時(shí)，房產(chǎn)中介行業(yè)因其野蠻生長(zhǎng)、亂象叢生，備受詬病。隨之而來(lái)的投訴和爭(zhēng)議不斷，也讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)環(huán)境和職業(yè)發(fā)展遭受過(guò)不少質(zhì)疑。
如何從不同維度完善經(jīng)紀(jì)人生態(tài)，進(jìn)而提升人的品質(zhì)和服務(wù)的品質(zhì)，是鏈家長(zhǎng)期堅(jiān)持的一場(chǎng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的實(shí)驗(yàn)。而校企合作是這場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的一個(gè)重要切口。
始于2004年的校招，不僅源源不斷地為鏈家補(bǔ)充著新鮮血液，也在默默改變鏈家及其所在的行業(yè)。在近年助力高校畢業(yè)生就業(yè)的大背景下，鏈家在校招方面更是不斷加碼。數(shù)據(jù)顯示，北京鏈家面向應(yīng)屆大學(xué)生的招聘崗位從2022年的1500個(gè)增加到2024年的4000個(gè)。
除了響應(yīng)政策號(hào)召之外，鏈家還有著更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。順著校招這條路深入探尋，不難發(fā)現(xiàn)，校招其實(shí)是鏈家構(gòu)建經(jīng)紀(jì)人生態(tài)的一環(huán)，當(dāng)然是不可或缺的重要一環(huán)。
校企攜手，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期良性循環(huán)
前不久，在高校畢業(yè)生即將奔赴工作崗位之際，北京鏈家舉辦了一場(chǎng)以“校企同行 共促成長(zhǎng)”為主題的校企開(kāi)放日活動(dòng)，以深化校企合作，共同探討產(chǎn)教融合模式。
此舉契合當(dāng)下促就業(yè)、穩(wěn)就業(yè)的熱點(diǎn)議題，引發(fā)了多方關(guān)注。誠(chéng)然，校企合作并非新鮮事，但真正把校企合作做深、做細(xì)、做長(zhǎng)久著實(shí)不易。北京鏈家近20年的實(shí)踐提供了一個(gè)可供解讀的樣本。它讓人們看到，校企合作的良性循環(huán)，不僅要事前做功，還需事后發(fā)力，不僅在于就業(yè)前的多方蓄力，更在于進(jìn)門(mén)之后的精心培養(yǎng)。
多年實(shí)踐，讓北京鏈家與高校之間沉淀了學(xué)分置換、實(shí)習(xí)基地、課程植入、模擬求職大賽、校友講座等形式多樣的合作，通過(guò)提升畢業(yè)生的職業(yè)技能，幫助他們完成從學(xué)校到社會(huì)的銜接。
如今，北京鏈家已經(jīng)與60多所院校建立校企合作關(guān)系。隨著校企合作的深入，還與多所院校共同研發(fā)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)課程，選派一線經(jīng)紀(jì)人講師赴學(xué)校授課，將全新作業(yè)模式帶給學(xué)生。
以上種種實(shí)踐，有效縮短了從大學(xué)生到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的距離，實(shí)現(xiàn)了供需雙方更精準(zhǔn)的匹配，在促進(jìn)大學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)中發(fā)揮著積極作用。這也是北京鏈家校企合作圈得以不斷擴(kuò)大的重要因素。
不過(guò)，對(duì)于院校來(lái)說(shuō)，更深層的考量在于畢業(yè)生在鏈家能否得到很好的成長(zhǎng)和發(fā)展，并以此研判、調(diào)整雙方的合作方式。
北京鏈家交出了一份不錯(cuò)的答卷：入職伊始，畢業(yè)生將會(huì)接受 5天4晚的崗前培訓(xùn)，涵蓋房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、行業(yè)形勢(shì)、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等內(nèi)容，在入職1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月等節(jié)點(diǎn)都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，累計(jì)238小時(shí)。不僅如此，北京鏈家還通過(guò)“師徒帶教”為新人成長(zhǎng)保駕護(hù)航，即入職3天為新人配備師傅，幫助他們提升職業(yè)技能。
在這種陪伴式培訓(xùn)和帶教中，很多畢業(yè)生迅速?gòu)男“壮砷L(zhǎng)為成熟的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，甚至團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊。這無(wú)疑帶給院校更多信心，他們更放心地把畢業(yè)生輸送給鏈家，共同探討應(yīng)用型人才培養(yǎng)路徑，不斷將校企合作引向深入。
在這個(gè)過(guò)程中，一屆屆畢業(yè)生從新人變成“老人”，成為學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐或師傅、店長(zhǎng)，帶領(lǐng)著剛加入的畢業(yè)生往前沖，鏈家的經(jīng)紀(jì)人生態(tài)也在時(shí)間的推移中發(fā)生著悄然變化。目前北京鏈家95后員工在職占比37%，00后在職占比18.6%。
系統(tǒng)培訓(xùn)、多元發(fā)展，拓寬經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)空間
房產(chǎn)交易周期長(zhǎng)、流程復(fù)雜，加上政策因素，對(duì)經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)性要求越來(lái)越高。為此，北京鏈家不僅為畢業(yè)生等新人提供系統(tǒng)學(xué)習(xí)地圖，還有一套精細(xì)化、全周期、持續(xù)迭代的培訓(xùn)體系，覆蓋經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)的各個(gè)階段。
北京鏈家人力行政中心總經(jīng)理曾晶分享過(guò)一組數(shù)據(jù)，僅2023年，北京鏈家就推出了30個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目、380余門(mén)培訓(xùn)課程，選取1647名講師授課，人均學(xué)時(shí)達(dá)214小時(shí)。
可以說(shuō)，這是鏈家在把好人才入口關(guān)之外，更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的布局——通過(guò)持續(xù)提升經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)度促使他們走向職業(yè)化，進(jìn)而打造全新的經(jīng)紀(jì)人生態(tài)。房產(chǎn)交易說(shuō)到底是“人”的生意。
除了強(qiáng)化培訓(xùn)之外，北京鏈家還通過(guò)清晰多元的發(fā)展晉升通道，推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化發(fā)展。
一般來(lái)說(shuō)，新人入職是A0經(jīng)紀(jì)人，可以選擇專(zhuān)業(yè)發(fā)展路徑，持續(xù)深耕專(zhuān)業(yè)，最高可以成長(zhǎng)為A15級(jí)別的經(jīng)紀(jì)人；也可以選擇管理發(fā)展路徑，向店經(jīng)理-商圈經(jīng)理-運(yùn)營(yíng)總監(jiān)-事業(yè)部總經(jīng)理-城市總經(jīng)理的道路邁進(jìn)。
年輕經(jīng)紀(jì)人只要價(jià)值觀正、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬，在鏈家成長(zhǎng)速度就會(huì)很快。數(shù)據(jù)顯示，2023年入職北京鏈家的應(yīng)屆畢業(yè)生中，已有200人晉升為店經(jīng)理。
與此同時(shí)，在貝殼“一體三翼”戰(zhàn)略引領(lǐng)下，鏈家的業(yè)務(wù)賽道也在不斷拓展，給經(jīng)紀(jì)人帶來(lái)更多發(fā)展空間。經(jīng)紀(jì)人通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘或“活水計(jì)劃”，可以去其他城市發(fā)展，或者轉(zhuǎn)戰(zhàn)裝修、省心租等新賽道。
來(lái)自貝殼南京的李海東是一個(gè)典型代表。李海東2006年大學(xué)畢業(yè)后加入北京鏈家，從經(jīng)紀(jì)人一路干到店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，2017年前往鄭州鏈家擔(dān)任拓展總監(jiān)，2017年轉(zhuǎn)戰(zhàn)南京擔(dān)任貝殼南京高級(jí)拓展總監(jiān)，2019年擔(dān)任貝殼安慶城市總經(jīng)理，2021年又回到南京，擔(dān)任貝殼南京京北大部運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理。
像這樣的案例還有很多。這也是希望打造“住的入口”的鏈家、貝殼想要看到的畫(huà)面：通過(guò)把經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)成復(fù)合型居住顧問(wèn)，培養(yǎng)成房產(chǎn)專(zhuān)家、社區(qū)專(zhuān)家、家居專(zhuān)家，來(lái)滿足消費(fèi)者日趨多樣的居住服務(wù)需求。
福利激勵(lì)雙管齊下，助力經(jīng)紀(jì)人長(zhǎng)期樂(lè)業(yè)
如果說(shuō)成長(zhǎng)和發(fā)展是增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人硬本領(lǐng)的核心路徑，那么福利保障和內(nèi)外激勵(lì)則是提升經(jīng)紀(jì)人幸福感的軟實(shí)力。對(duì)鏈家來(lái)說(shuō)，兩者都要抓，兩手都要硬。
眾所周知，經(jīng)紀(jì)人作業(yè)時(shí)間隨機(jī)性較大，尤其節(jié)假日無(wú)法休息，難以與家人團(tuán)聚，因此，北京鏈家推出調(diào)休假、寒暑假、春節(jié)假、女神假、親子假等多種福利假，幫助經(jīng)紀(jì)人平衡工作與生活。
不僅如此，鏈家還通過(guò)不斷升級(jí)的門(mén)店環(huán)境、豐富多樣的文化活動(dòng)，營(yíng)造輕松愉快的工作氛圍和職業(yè)環(huán)境，讓經(jīng)紀(jì)人在這里快樂(lè)成長(zhǎng)、開(kāi)心生活。
考慮到員工及家庭成員因疾病導(dǎo)致的生活困難，鏈家還推出面向員工的“格林互助”計(jì)劃。從2008年10月至今，格林互助累計(jì)發(fā)放救助金近2.87億元，救助16804人。作為鏈家特有的福利保障計(jì)劃，無(wú)疑讓員工在防范意外時(shí)多了一重安心保障。
在這些實(shí)打?qū)嵉母＠Ｕ现猓€有一種無(wú)形的激勵(lì)力量讓經(jīng)紀(jì)人不斷獲得職業(yè)尊嚴(yán)。
這種激勵(lì)一方面來(lái)自內(nèi)部，那些大大小小的榮譽(yù)表彰讓更多奮斗在一線的經(jīng)紀(jì)人被看見(jiàn)。更重要的是鏈家自身的操守，成為經(jīng)紀(jì)人尊嚴(yán)感的來(lái)源。從最早的免收看房費(fèi)、不吃差價(jià)、推行真房源，到后來(lái)的安心服務(wù)承諾，都讓鏈家經(jīng)紀(jì)人擁有了不一樣的氣質(zhì)，讓他們?cè)诜慨a(chǎn)交易中更有底氣更加硬氣地面對(duì)消費(fèi)者，從而長(zhǎng)期執(zhí)業(yè)。
另一方面，來(lái)自消費(fèi)者的激勵(lì)給了經(jīng)紀(jì)人莫大的動(dòng)力。在鏈家內(nèi)部有一個(gè)流傳甚廣的故事是，不少經(jīng)紀(jì)人都收到過(guò)客戶送來(lái)的熱氣騰騰的餃子，那種喜悅遠(yuǎn)超過(guò)成交一筆單子。這個(gè)故事在現(xiàn)實(shí)中被演繹成不同的版本，在偌大的北京，1400家門(mén)店，并不新鮮，但它真實(shí)地發(fā)生著，激勵(lì)著一批又一批經(jīng)紀(jì)人用更好的服務(wù)回饋消費(fèi)者。很多經(jīng)紀(jì)人與消費(fèi)者處成了長(zhǎng)久的朋友、親密的鄰居。這讓他們更愿意在社區(qū)中長(zhǎng)期扎根下去，成為建設(shè)美好社區(qū)的一部分。
這就不難理解，鏈家為何如此重視經(jīng)紀(jì)人生態(tài)建設(shè)——只有服務(wù)好經(jīng)紀(jì)人，讓經(jīng)紀(jì)人感受到職業(yè)成長(zhǎng)、職業(yè)尊嚴(yán)，才能促使經(jīng)紀(jì)更好地服務(wù)消費(fèi)者，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更美好的居住。這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要人和時(shí)間的累積。
一個(gè)令人欣喜的數(shù)據(jù)是，在北京鏈家10年以上的經(jīng)紀(jì)人已超過(guò)6000人，5年以上的經(jīng)紀(jì)人超15000人。顯然，已經(jīng)有越來(lái)越多的人準(zhǔn)備在居住服務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)期干下去，可以想見(jiàn)一個(gè)充滿生機(jī)和力量的全新經(jīng)紀(jì)人生態(tài)正在徐徐而來(lái)。
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