近日，在國(guó)產(chǎn)3A游戲《黑神話：悟空》火爆上線之際，一眾老玩家卻在手游《食物語(yǔ)》的微博超話中催促游戲“陪伴版”的上線進(jìn)度。據(jù)悉，該游戲官方于今年6月18日宣布停運(yùn)，并承諾于第三季度上線永久免費(fèi)的“陪伴版”。眼看過(guò)半，玩家們卻沒(méi)有等來(lái)任何相關(guān)消息。
該游戲停運(yùn)后的補(bǔ)償方案也引發(fā)了爭(zhēng)議：游戲停運(yùn)造成的虛擬財(cái)產(chǎn)損失只能用其他游戲禮包補(bǔ)償，且停運(yùn)后將刪除玩家留存的所有游戲數(shù)據(jù)。這款運(yùn)營(yíng)4年的游戲積累了大量的忠實(shí)玩家，他們對(duì)游戲的停運(yùn)及后續(xù)處理措施表達(dá)了強(qiáng)烈的不滿，游戲補(bǔ)償方案一出，“食物語(yǔ)停運(yùn)”的話題一度沖上了微博熱搜榜第一。
游戲停運(yùn)
補(bǔ)償方案引發(fā)玩家不滿
《食物語(yǔ)》是一款中華美食擬人女性向手游，于2020年11月3日發(fā)行。陳女士是《食物語(yǔ)》資深玩家，從3年前開(kāi)始玩這款游戲。她告訴記者，這款游戲帶有陪伴性質(zhì)，在女性游戲賽道里幾乎沒(méi)有競(jìng)品，它停運(yùn)的消息讓很多核心玩家一時(shí)難以接受。
“我在這款手游里投入了大量的時(shí)間、金錢(qián)以及情感”，陳女士表示，她先后在這款游戲中投入了12000多元，游戲背包中還有包括魂芯、五色土和兔兔包等價(jià)值上萬(wàn)元的虛擬物品。游戲一旦停運(yùn)，意味著她之前投入的時(shí)間和金錢(qián)將全部清零。對(duì)此，陳女士希望游戲商家對(duì)她賬號(hào)中的虛擬物品、付費(fèi)代幣留存，給予折現(xiàn)補(bǔ)償。
《食物語(yǔ)》官方微博公布的停運(yùn)補(bǔ)償方案
然而，《食物語(yǔ)》官方在補(bǔ)償公示中表示，游戲停運(yùn)后將用其他游戲的相關(guān)禮包來(lái)補(bǔ)償有付費(fèi)代幣留存的玩家。對(duì)此，玩家趙女士表示：“對(duì)于我們這種只玩《食物語(yǔ)》，不玩其他游戲的玩家來(lái)說(shuō)，這種補(bǔ)償方案毫無(wú)意義?！?/p>
此外，紅星新聞?dòng)浾吡私獾?，《食物語(yǔ)》停運(yùn)后，游戲商家將會(huì)刪除玩家之前的數(shù)據(jù)，這一計(jì)劃再次引起玩家們的不解。游戲玩家趙女士表示：“這些游戲數(shù)據(jù)凝聚了我們太多心血和情感，清空數(shù)據(jù)等于讓我?guī)啄甑母冻鋈扛吨畺|流。我是無(wú)論如何都不能接受的?！庇螒蛲婕颐鬃酉Ｍ螒蛏碳夷馨延螒驍?shù)據(jù)移交到下一步推出的《食物語(yǔ)》陪伴版中。
社交平臺(tái)《食物語(yǔ)》相關(guān)的玩家投訴
多名游戲玩家表示，目前他們已嘗試通過(guò)多個(gè)渠道投訴維權(quán)，均沒(méi)有結(jié)果。紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾?，在《食物語(yǔ)》官方微博及其超話、小紅書(shū)等多個(gè)社交平臺(tái)，出現(xiàn)了《食物語(yǔ)》玩家的相關(guān)投訴近千條。
官方安撫
推陪伴版卻無(wú)法繼承原版數(shù)據(jù)
有這么多忠實(shí)玩家的游戲，為何要停運(yùn)？對(duì)此，《食物語(yǔ)》游戲開(kāi)發(fā)方廣州百田信息科技有限公司客服人員表示是因?yàn)轫?xiàng)目收益無(wú)法繼續(xù)支撐研發(fā)和運(yùn)營(yíng)成本。
在《食物語(yǔ)》官方微博中，游戲研發(fā)項(xiàng)目組則表示，后續(xù)將上線《食物語(yǔ)陪伴版》，預(yù)計(jì)將于今年第三季度和玩家見(jiàn)面，并承諾陪伴版永不關(guān)服。
官方提到：“由于原版本運(yùn)營(yíng)方依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》將在游戲服務(wù)器關(guān)閉后對(duì)賬號(hào)數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行刪除，陪伴版需要玩家新建賬號(hào)”。這意味著，即將推出的陪伴版并不會(huì)繼承原版數(shù)據(jù)，原版玩家數(shù)據(jù)仍將在停服時(shí)刪除。
《食物語(yǔ)》官方微博回應(yīng)
此外，在原授權(quán)版正式結(jié)束運(yùn)營(yíng)后，游戲仍將配置陪伴版專屬的運(yùn)營(yíng)與客服團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用商店內(nèi)也需要重新上架。具體上架時(shí)間將另行公告。
玩家受損
律師稱游戲運(yùn)營(yíng)方違規(guī)侵權(quán)
隨著網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的快速發(fā)展，游戲因運(yùn)營(yíng)問(wèn)題或迭代而停運(yùn)已成為一個(gè)不可避免的現(xiàn)象。事實(shí)上，《食物語(yǔ)》并非孤例，近年來(lái)多款游戲在停運(yùn)時(shí)都遭遇了類似的補(bǔ)償爭(zhēng)議。
目前，《食物語(yǔ)》眾多玩家對(duì)于折現(xiàn)補(bǔ)償和數(shù)據(jù)留存的訴求均沒(méi)有得到有效反饋，不少玩家想通過(guò)法律渠道來(lái)維權(quán)。他們認(rèn)為，虛擬財(cái)產(chǎn)也是私人財(cái)產(chǎn)，游戲公司在決策時(shí)，完全忽視了玩家的利益和感受。
四川縱目事務(wù)所律師王英占指出，通常游戲玩家陪伴游戲多年，投入大量的時(shí)間、金錢(qián)及心力；同時(shí)，游戲中的裝備道具、人物角色、皮膚等權(quán)益價(jià)值逐漸提高，形成虛擬財(cái)產(chǎn)，具有一定的資產(chǎn)屬性。北京盈科律師事務(wù)所律師丁夢(mèng)丹也認(rèn)為，玩家與網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)主體之間形成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系，玩家付費(fèi)充值購(gòu)買(mǎi)的游戲代幣，屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)，具有財(cái)產(chǎn)屬性。
“根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》規(guī)定，停服時(shí)，用戶已購(gòu)買(mǎi)但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)主體必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶”，丁夢(mèng)丹表示，《食物語(yǔ)》游戲運(yùn)營(yíng)主體僅提供補(bǔ)償其他游戲禮包，而無(wú)貨幣退還方式，違反該規(guī)定，也侵犯了作為合同一方、消費(fèi)者玩家的選擇權(quán)。玩家可以就其已購(gòu)買(mǎi)但未使用部分通過(guò)協(xié)商、訴訟等方式維權(quán)。
王英占則提到，無(wú)論侵害者是游戲運(yùn)營(yíng)方，還是之外的任何第三方，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。他告訴紅星新聞?dòng)浾?，游戲玩家與游戲運(yùn)營(yíng)方建立的是一種游戲服務(wù)關(guān)系，運(yùn)營(yíng)方應(yīng)當(dāng)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，以確保玩家享受服務(wù)及所形成虛擬財(cái)產(chǎn)的財(cái)產(chǎn)價(jià)值。運(yùn)營(yíng)方單方停止運(yùn)營(yíng)并刪除玩家賬號(hào)及虛擬財(cái)產(chǎn)，不僅是一種違約行為，也是一種侵權(quán)行為。游戲運(yùn)營(yíng)方應(yīng)當(dāng)按照正常運(yùn)營(yíng)時(shí)玩家賬號(hào)及虛擬財(cái)產(chǎn)的價(jià)值對(duì)玩家進(jìn)行貨幣補(bǔ)償。
對(duì)于游戲停服后相關(guān)玩家數(shù)據(jù)，丁夢(mèng)丹則表示，運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)進(jìn)行刪除處理，“根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第22條規(guī)定，食物語(yǔ)運(yùn)營(yíng)方如未能與食物語(yǔ)的個(gè)人信息處理者、《食物語(yǔ)陪伴版》運(yùn)營(yíng)方之間達(dá)成有關(guān)玩家個(gè)人信息、數(shù)據(jù)的受讓約定。在未刪除前，玩家可行使個(gè)保法第45條規(guī)定，查閱、復(fù)制、轉(zhuǎn)移其游戲賬號(hào)內(nèi)相關(guān)個(gè)人信息，運(yùn)營(yíng)方應(yīng)為玩家提供該些行權(quán)的途徑和便利”。
用戶評(píng)論