不打廣告的胖東來(lái)，靠什么

胖東來(lái)通過(guò)上門(mén)退換貨的創(chuàng)新服務(wù)，贏得了顧客的高度贊譽(yù)。我曾遇到一個(gè)梨爛掉的情況，通過(guò)微信公眾號(hào)聯(lián)系胖東來(lái)，30分鐘內(nèi)服務(wù)員上門(mén)換貨，并額外贈(zèng)送好梨。胖東來(lái)的服務(wù)超越客戶預(yù)期，甚至為一塊多錢(qián)的皮蛋也提供VIP級(jí)別的服務(wù)。這樣的服務(wù)帶來(lái)極佳口碑和高忠誠(chéng)度，在不打廣告的情況下仍贏得市場(chǎng)青睞。你的企業(yè)能否也做到如此呢？
00:02:01:胖東來(lái)的服務(wù)哲學(xué)：超越客戶的預(yù)期原則
00:05:53:胖東來(lái)的服務(wù)奇跡：超越用戶預(yù)期，打造口碑傳奇！
00:11:46:酒店行業(yè)難題：如何平衡信任與安全？
00:17:41:揭秘科技行業(yè)背后的套路：從康柏電腦到凈水器濾芯
00:23:37:投訴獎(jiǎng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)提高！胖東來(lái)老板希望一年發(fā)20萬(wàn)以上！
00:29:29:做好人，賺良心錢(qián)：于棟來(lái)公司的服務(wù)之道與財(cái)務(wù)思考
00:35:26:不要讓賺錢(qián)變成人生的唯一目標(biāo)，尊重自己、愛(ài)護(hù)自己才是最重要的！
00:41:16:改變中國(guó)：生活服務(wù)業(yè)的崛起與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的衰落
00:47:13:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整：胖東來(lái)與酒店行業(yè)的對(duì)比
00:53:09:服務(wù)創(chuàng)新課第八課：胖東來(lái)的水果引導(dǎo)和品質(zhì)追求！
00:59:00:胖東來(lái)的虧損邏輯：好品質(zhì)與引領(lǐng)趨勢(shì)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)