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陳淑君老師的《什么是服務》

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陳淑君老師的《什么是服務》

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陳淑君老師的《什么是服務》
2576
6年前
服務首先要有服務意識
1242
6年前
服務發(fā)自內(nèi)心
757
6年前
第二章要第一節(jié) 服務要真誠
760
6年前
第三章美第一節(jié) 語言美(上)
651
6年前
第二章要第二節(jié) 服務要感恩
504
6年前
第三章美第一節(jié) 語言美(下)
502
6年前
第三章美第二節(jié) 形象美第三節(jié) 姿勢美
451
6年前
第四章好第一節(jié) 服務技術好
510
6年前
第四章好第二節(jié) 信息溝通好
412
6年前
第四章好第三節(jié) 客人評價好第四節(jié) 服務效益好
460
6年前
第五章不第一節(jié) 不抱怨客觀:接受服務對象、接受服務環(huán)境
429
6年前
第五章不第二節(jié) 不與客人爭對錯
388
6年前
第五章不第三節(jié) 不輕易承諾第四節(jié) 不過度服務
406
6年前
第五.5 不以貌取人第六.1 投其所好:了解客我間的關系
342
6年前
第六章投第二節(jié) 投其所好:了解客人的期望值
356
6年前
第六章投第三～六節(jié) 投其所好:超越和調(diào)整客人的期望值
350
6年前
第七章機第一節(jié) 轉危為機:投訴客人
454
6年前
第七章機第二～三節(jié) 轉危為機:達成一致、道歉技巧
323
6年前
第七章機第四～五節(jié) 轉危為機:服務補救、危機處理
344
6年前
第七章機第六～七節(jié) 轉危為機:媒體應對、鳳凰涅槃
442
6年前

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