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民航服務(wù)、溝通與危機(jī)管理
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民航服務(wù)、溝通與危機(jī)管理
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第一章 服務(wù)概述
414
6年前
第二章 服務(wù)的本質(zhì)
316
6年前
第三章 服務(wù)規(guī)范 第一～三節(jié) 儀態(tài)語(yǔ)言儀容 第四節(jié) 服務(wù)效率(上)
214
6年前
第三章第四節(jié)服務(wù)效率(下) 第五節(jié) 服務(wù)3A
174
6年前
第四章 民航服務(wù)(上)
190
6年前
第四章 民航服務(wù)(下)
181
6年前
第二部分 有效溝通 第五章 基本知識(shí) 第一～二節(jié)
209
6年前
第二部分 有效溝通 第五章 基本知識(shí) 第三節(jié) 權(quán)變溝通
272
6年前
第二部分 有效溝通 第六章 特殊旅客溝通
224
6年前
第二部分 有效溝通 第七章 內(nèi)部溝通 第一～二節(jié)
133
6年前
第二部分 有效溝通 第七章 第三～四節(jié)
116
6年前
第三部分 危機(jī)管理 第八章 危機(jī)管理
162
6年前
第三部分 危機(jī)管理 第九章 不正常航班危機(jī)管理
161
6年前
第三部分 危機(jī)管理 第十章 個(gè)人危機(jī)管理
215
6年前
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