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米奇王國的魔法服務(wù)之道

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米奇王國的魔法服務(wù)之道

1747

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正序?|?倒序

1、原書序言
105
6年前
2、引言
59
6年前
3、迪士尼的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道
83
6年前
4、3.1實(shí)用魔法
65
6年前
5、3.2組織的魔法
46
6年前
6、3.3實(shí)用魔法的定義
62
6年前
7、3.4如何令人驚贊“哇”
65
6年前
8、3.5撞燈
70
6年前
9、3.6優(yōu)質(zhì)服務(wù)指南針
51
6年前
10、指南針要點(diǎn)1:賓客學(xué)
49
6年前
11、指南針要點(diǎn)2:品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
35
6年前
12、指南針要點(diǎn)3:提供系統(tǒng)
61
6年前
13、指南針要點(diǎn)4:整合
47
6年前
14、服務(wù)的神奇魔法
59
6年前
15、揭開賓客學(xué)的面紗
60
6年前
16、認(rèn)識(shí)和了解賓客
43
6年前
17、共同目標(biāo)的力量
50
6年前
18、定義共同目標(biāo)
63
6年前
19、安全
37
6年前
20、禮儀
32
6年前
21、表演
62
6年前
22、效率
33
6年前
23、兌現(xiàn)承諾
60
6年前
24、演職人員的神奇魔法
49
6年前
25、塑造良好的第一印象
57
6年前
26、塑造服務(wù)團(tuán)隊(duì)的文化和形象
39
6年前
27、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為規(guī)范
38
6年前
28、全球性思維，本土化行動(dòng)
42
6年前
29、迪士尼波利尼西亞村度假酒店的價(jià)值觀
37
6年前
30、建立表演文化
38
6年前
31、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提示
74
6年前
32、場(chǎng)景設(shè)置的神奇魔法
76
6年前

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簡(jiǎn)介：從心所欲，不逾矩

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