你的企業(yè)到底在生產(chǎn)產(chǎn)品，還是在生產(chǎn)生活方式？你是在銷售物質(zhì)提供服務(wù)，還是在銷售氛圍和提供情感體驗(yàn)？如果企業(yè)家的思考這們的問題，并且看到那些真正成功的企業(yè)的需要，那么恐怕需要正視：在這個體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，感情推動商機(jī)。
客戶不僅是在購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，同時，他們更希望從中得到樂趣。因此，不管是出售產(chǎn)品還是服務(wù)，商業(yè)的實(shí)質(zhì)就是做秀。你的企業(yè)如同置身于聚光燈照耀下的舞臺，而你的員工就是演員，他們在出售產(chǎn)品和服務(wù)的時候也在表演。你的觀眾，也就是你的客戶，可能會喜歡這樣的表演，也可能會討厭這樣的表演，甚至是忽視這樣的表演。
斯科特?麥克凱恩根據(jù)現(xiàn)今商業(yè)的發(fā)展特征，總結(jié)出一個真理：
所有的行業(yè)都是娛樂業(yè)：
他把商業(yè)與電影、電視與音樂等娛樂業(yè)聯(lián)系起來，把多年以來一直應(yīng)用于娛樂業(yè)的東西引申到商業(yè)世界，那就是：要想成功，你就必須與你的觀眾建立一種感情上的聯(lián)系。這樣才能創(chuàng)造一種讓客戶無法拒絕的感情體驗(yàn)，他們購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的原因是，他們可以一遍接一遍地享受這種感情的體驗(yàn)。
經(jīng)濟(jì)學(xué)原則籠罩了我們大多數(shù)的商業(yè)活動：成本、提高市場占有率、增進(jìn)股東的股票價值，而實(shí)際上，娛樂業(yè)的感情原則對商業(yè)是一種從管理到經(jīng)營上的全方位清洗，因?yàn)樯虡I(yè)的文化和行為已經(jīng)改變，商務(wù)策略的關(guān)注點(diǎn)也必須轉(zhuǎn)移到感情原則上來。
