作者: [美] 約瑟夫·米歇利
出版社: 中信出版社
副標(biāo)題: 聯(lián)結(jié)顧客、產(chǎn)品、員工的五大原則
原作名: Leading the Starbucks Way: 5 Principles for Connecting with Your Customers, Your Products, and Your People
譯者: 周芳芳
出版年: 2015-1
頁數(shù): 280
定價: 45.00元
裝幀: 精裝
ISBN: 9787508648354
菜評：3星
編輯推薦 成功就是愛你的顧客，愛你的產(chǎn)品，愛你的員工
《星巴克領(lǐng)先之道》是超級暢銷書《星巴克體驗》作者約瑟夫米歇利的新作。在這本書中，他詳細(xì)闡述了星巴克成功的秘密——星巴克管理層卓越的領(lǐng)導(dǎo)力?！ ?/p>
*精華的部分是，作者準(zhǔn)確地總結(jié)出星巴克成功的五大原則：
用心體驗，充滿激情
將愛注入，讓信任流動起來
相互尊重，達成共識
建立廣泛聯(lián)結(jié)，讓人們息息相關(guān)
學(xué)會珍惜，一路向前
其中的每一條原則都傾注了作者對星巴克成功秘密的深入研究。我們知道，在這個世界上，沒有無緣無故的成功，而星巴克之所以能夠從一個小咖啡館發(fā)展到全球*知名的企業(yè)，目前還在不斷擴張其規(guī)模，秘訣就在于星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者始終深深根植于其使命：“激發(fā)和孕育人文精神，從每個人、每杯咖啡、每個街區(qū)開始”。星巴克堅持一切以顧客為中心，充分關(guān)心并尊重員工，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，從內(nèi)到外讓每一個員工和顧客發(fā)自內(nèi)心地愛上星巴克。這就是成功所在。
讀完本書，相信每位讀者都會有這種感受：“我想去星巴克體驗一下！我想成為星巴克的一員！” 捧一杯紅茶拿鐵，我相信你會愛上這本書，愛上星巴克。
內(nèi)容推薦 星巴克是世界上公認(rèn)的最受推崇的品牌之一，它憑借自身的努力，從一個普通的小咖啡館一躍成為今日引領(lǐng)咖啡文化的大品牌——這一切都源于公司堪稱典范的領(lǐng)導(dǎo)力實踐。
而這本《星巴克領(lǐng)先之道》則更加深入地解讀了星巴克公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)力的秘密。通過本書，我們將了解到星巴克的成功始于它的使命，即“激發(fā)和孕育人文精神，從每個人、每杯咖啡、每個街區(qū)開始”。作者從領(lǐng)導(dǎo)力的視角出發(fā)，講述了星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者如何在經(jīng)濟低迷時期，堅持以顧客為中心、關(guān)心尊重員工的原則，不斷提供高品質(zhì)的咖啡并研發(fā)新產(chǎn)品，利用創(chuàng)新與科技，帶領(lǐng)星巴克伙伴擺脫經(jīng)濟困境并東山再起。
作者簡介 約瑟夫·米歇利：美國著名資深企業(yè)顧問，重點研究企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)力以及辦公室工作效率之間的關(guān)系。作為當(dāng)代研究顧客體驗的領(lǐng)軍人物，米歇利每年要為各大公司員工演講大約60次。他還著有暢銷書《星巴克體驗》。
第1章 星巴克的魅力何在
星巴克領(lǐng)導(dǎo)力的基本原則可以用這些詞概括：聯(lián)結(jié)、人文、謙遜、激情，最重要的一點就是：愛。
原則一 用心體驗，充滿激情
第2章 激情是成功的秘訣
每一杯咖啡的創(chuàng)作完成，都不僅僅是一份“工作”的完成，而是“激情”的完美演繹。我們堅信我們所創(chuàng)造的一切都能夠觸及他人的心靈，因為最先被觸動的就是我們自己。
第3章 獨一無二的星巴克體驗
和顧客的聯(lián)系要深入到顧客的日常生活中去。人們可以復(fù)制你的產(chǎn)品，模仿你的服務(wù)，但是他們很難有效地提供一個毫無差別的體驗服務(wù)。因此，星巴克體驗也是獨一無二的。
原則二 將愛注入，讓信任流動起來
第4章 在信任的寶庫中存款
領(lǐng)導(dǎo)者要信守對伙伴的承諾，沒有把握的事情不要輕易許下承諾，一旦做了承諾就要兌現(xiàn)。只有言出必行、信守承諾，才稱得上有誠信。
第5章 尊重員工讓星巴克更成功
確保員工忠誠度的一個關(guān)鍵因素就是給予員工“提升能力和發(fā)展”的機會。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者與好的領(lǐng)導(dǎo)者之間的區(qū)別就在于，是否能夠定期、一心一意地、謙遜地傾聽團隊成員的聲音。
原則三 相互尊重，達成共識
第6章 假設(shè)普遍性：服務(wù)人類的統(tǒng)一真理
星巴克品牌的魔力就在于星巴克能夠主動地從各個層面去關(guān)注顧客，聆聽顧客的心聲。在星巴克伙伴的眼中，顧客不再是一杯“拿鐵”或是一杯“摩卡”，他們會記住每一位顧客的名字。
第7章 尊重，慶祝和定制：傾聽，創(chuàng)新，滿足當(dāng)?shù)?、地區(qū)以及全球的需求
門店的設(shè)計不能喪失其功能性，同時又要滿足服務(wù)社區(qū)的地方建筑特色，而且店里提供的食物也要根據(jù)當(dāng)?shù)厝说目谖蹲龀稣{(diào)整。此外，在制定顧客獎勵機制時，也必須認(rèn)真考慮當(dāng)?shù)匚幕奶攸c，努力與其價值觀保持一致。
原則四 建立廣泛聯(lián)結(jié)，讓人們息息相關(guān)
第8章 通過技術(shù)加強聯(lián)系
在數(shù)字革命來臨以前，星巴克已經(jīng)行動起來，其移動業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，每個人都可以用前所未有的方式獲得信息或者進行交流。星巴克利用數(shù)據(jù)搜集、分析以及數(shù)據(jù)建模的方法，更完善地建立顧客信息庫，與顧客保持聯(lián)系。
第9章 通過與顧客建立情感聯(lián)結(jié)增強品牌效應(yīng)
我們真正想要確定的是，不管顧客在哪里，我們都能和他們建立聯(lián)系。未來我們不僅要讓顧客在家、在辦公室、在咖啡店，甚至在行走中都能享用到我們的咖啡和相關(guān)產(chǎn)品。
原則五 學(xué)會珍惜，一路向前
第10章 齊心協(xié)力
我們擁有足夠的遠(yuǎn)見、十足的好奇心、足夠的勇氣和信心，并將利用高科技破解質(zhì)量密碼。我們愿意下大賭注、出猛拳，向我們的伙伴和員工表明我們有能力，敢于采取與眾不同的發(fā)展道路——因為這才是星巴克。
第11章 創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的未來
當(dāng)顧客感到一家公司的使命與愿景與他們自己的使命與愿景相一致時，他們就會對這家公司奉獻出自己的忠誠。
第12章 建立真正的生活聯(lián)系
星巴克是從一家咖啡店起家的。如果我們能夠吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，認(rèn)真思考要如何創(chuàng)新并擴充產(chǎn)品、服務(wù)、社會化媒體工具、科學(xué)技術(shù)以及支付渠道，那么就沒有什么是不可能的。
致謝
重慶聽友
值得聽，受啟發(fā)?。。。。。?！