關鍵對話：如何高效能溝通

《關鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。
本書詳細剖析了人們在溝通上常見的盲點，并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。
前言
第1章何謂關鍵對話
第2章掌握關鍵對話
第3章從“心”開始
第4章注意觀察
第5章保證安全
第6章控制想法
第7章陳述觀點
第8章了解動機
第9章開始行動
第10章案例分析
第11章綜合應用
參考文獻