產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代漸行漸遠(yuǎn)，在以服務(wù)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)和價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何才能做到提前想用戶之所想？如何比用戶想得更周到？如何設(shè)計(jì)可用、好用和體貼的服務(wù)？這些都可以從本書中找到答案。本書擷取以保險(xiǎn)業(yè)為代表的金融服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、租車及其他種種服務(wù)案例，從概念到實(shí)踐，有理有據(jù)地闡述了如何對服務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)？如何將用戶體驗(yàn)和價(jià)值提前與產(chǎn)品設(shè)計(jì)融合在一起？《服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新實(shí)踐》適合產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)管理者、項(xiàng)目管理、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢專家和消費(fèi)行為研究者閱讀和參考。
