優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

如何贏得客戶并使之忠誠，是企業(yè)直面競爭而必須思考的問題。當(dāng)價格、品質(zhì)甚至廣告等手段被普遍采用后，服務(wù)則成為了企業(yè)贏得客戶的另一個重要手段。當(dāng)前，世界優(yōu)秀的企業(yè)都號稱是服務(wù)型企業(yè)，并把為客戶提供卓越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為企業(yè)的差異化策略?？梢姡蛻舴?wù)的內(nèi)涵已經(jīng)不是酒店業(yè)中的面帶微笑那么簡單，做好客戶服務(wù)對企業(yè)贏得市場意義重大。本課程源于國際最先進(jìn)的服務(wù)理念和優(yōu)秀企業(yè)的操作實務(wù)，對客戶服務(wù)進(jìn)行了全面的分析和指導(dǎo)，以推動更多的企業(yè)提升客戶服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造客戶價值，從而使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。