專業(yè)服務(wù)公司與一股企業(yè)有兩點(diǎn)截然不同之處：靠前，它們提供高度定制化的服務(wù)，幾乎沒有所謂的常規(guī)做法，甚至沒有可靠、通用的管理信息，工業(yè)領(lǐng)域和大眾消費(fèi)領(lǐng)域的管理原則不僅不適用，往往適得其反；第二，專業(yè)服務(wù)高度個(gè)性化，要求與客戶進(jìn)行大量面對(duì)面的互動(dòng)，依賴于專業(yè)人員的技術(shù)水平。因此，專業(yè)服務(wù)公司同時(shí)面臨著兩個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)：一個(gè)是客戶服務(wù)市場(chǎng)；另一個(gè)是人才招聘市場(chǎng)。
大衛(wèi)·梅斯特著吳衛(wèi)軍、郭蓉譯的《專業(yè)服務(wù)公司的管理(經(jīng)典重譯版)》作者基于其10多年在20多個(gè)國(guó)家的各類專業(yè)服務(wù)公司從事顧問(wèn)工作的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，全世界的專業(yè)服務(wù)公司，無(wú)論公司規(guī)模大小、從事哪個(gè)行業(yè)、在哪個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的表述都出奇一致：
為客戶提供很好的服務(wù)；為員工提供一份富有成就感和滿足感的職業(yè)；讓公司獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)員工回報(bào)和公司業(yè)務(wù)的雙重增長(zhǎng)。
顯而易見，專業(yè)服務(wù)公司面臨的問(wèn)題很好相似，必須實(shí)現(xiàn)......
