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【內(nèi)容簡(jiǎn)介】
本書(shū)借鑒和吸收了國(guó)內(nèi)外客戶(hù)關(guān)系管理的最新研究成果，介紹了客戶(hù)關(guān)系管理的理念與技術(shù)，著重闡述了客戶(hù)關(guān)系的建立、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)、客戶(hù)關(guān)系的挽救三大關(guān)鍵問(wèn)題，并融入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能時(shí)代下客戶(hù)關(guān)系管理的新思想、新舉措。具體內(nèi)容包括：客戶(hù)關(guān)系管理理念、客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)、客戶(hù)的選擇、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、客戶(hù)的信息、客戶(hù)的分級(jí)、客戶(hù)的溝通、客戶(hù)的滿意、客戶(hù)的忠誠(chéng)、客戶(hù)的挽回等。 本書(shū)內(nèi)容深入淺出，通俗易懂，并且與工商企業(yè)的活動(dòng)緊密聯(lián)系，做到了理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合，從而增強(qiáng)了理論的實(shí)用性與可操作性。書(shū)中援引了大量典型的案例與章節(jié)內(nèi)容相匹配，便于讀者更好地領(lǐng)會(huì)客戶(hù)關(guān)系管理的真諦。書(shū)中給出1個(gè)綜合案例和3個(gè)綜合實(shí)踐作
【作者介紹】
作者：蘇朝暉
【主播介紹】
我是人民郵電出版社小說(shuō)的AI主播，更新穩(wěn)定，為您播講優(yōu)質(zhì)小說(shuō)~歡迎關(guān)注留言
