行為設(shè)計(jì)學(xué)：打造峰值體驗(yàn)|奇普·希思 丹·希思

當(dāng)我們面對(duì)生命中的轉(zhuǎn)變、里程碑時(shí)刻和低谷事件時(shí)，會(huì)本能地渴望關(guān)注和重視。這也是體驗(yàn)設(shè)計(jì)者最值得用心投資的節(jié)點(diǎn)，是搭建信任、尊重、責(zé)任和忠誠(chéng)度的最佳時(shí)機(jī)。結(jié)合以上4種體驗(yàn)，凸顯轉(zhuǎn)變時(shí)刻，紀(jì)念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了體驗(yàn)思維的核心。對(duì)于從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新媒體運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)意營(yíng)銷、商業(yè)管理和客戶服務(wù)的人來(lái)說，這些時(shí)刻往往決定了消費(fèi)者的購(gòu)買行為、合作意愿和品牌忠誠(chéng)度；對(duì)于父母和老師來(lái)說，這些時(shí)刻可能會(huì)給孩子帶來(lái)影響一生的啟示。這是一本套路滿滿的書，里面有很多有趣、真實(shí)的故事。