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奧秘1誰劫持了你
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奧秘2大腦為何會從'不'到說'是
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第二章9條核心溝通法則法則1從'噢,完蛋了'到'對,就這么辦
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法則2清空成見,開始傾聽
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法則3讓對方感覺到你的理解
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法則4對別人感興趣,而不是證明自己有趣
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法則5讓別人感到自己有價值
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法則6幫助他人抒發(fā)郁結
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法則7消除錯位現(xiàn)象
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法則8茫然無助的時候,主動示弱
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法則9遠離有毒的人(上)
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法則9遠離有毒的人(下)
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第三章12個簡易溝通秘訣秘訣1真的不可能嗎?
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秘訣2魔力悖論
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秘訣3同理心催生法
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秘訣4出人意料的立場轉換
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秘訣5你真的這么想嗎?
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秘訣6嗯,的力量
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秘訣7先自我揭短
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秘訣8從交易到交心
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秘訣9肩并肩的交流
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秘訣10填空法
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秘訣11朝著不行一路挺進
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秘訣12重量級的感謝和道歉
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第四章快速應對7種棘手問題運用1.如何搞定糟糕的團隊
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運用2.如何順利升遷
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運用3.如何對付自戀狂
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運用4.如何拓展人脈
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運用5.如何對付失控的人
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運用6如何與自己對話
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運用7.如何接近大人物
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