交流中的關(guān)鍵

2018-07-25 22:33:0705:35 4.6萬
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了解比講解更重要

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耶格系統(tǒng)商學(xué)院李老師

這個問題可以經(jīng)常去用它,比如你在和人們交流財務(wù)自由的概念的時候,如果你談到了對于財務(wù)自由你的理解,那你也可以問對方你覺得呢,你怎么理解這個概念的? 總是你在和人們交流的過程中了解比講解更重要,所以要提問、傾聽、提問、傾聽、然后簡短的回答。 重點: 交流過程中最重要的是正確的提問。

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那有沒有一個問題對于領(lǐng)導(dǎo)者是最好的問題呢?就是四個字“你覺得呢?”就跟狄仁杰判案每次都要問元芳:“元芳你怎么看?”你發(fā)現(xiàn)問你覺得呢是不是在思想上啟發(fā)對方呢?讓對方拿出想法來;另外也是在情感上激勵對方,因為對方之前可能沒有想法,被你啟發(fā)出想法之后發(fā)現(xiàn)還挺有想法的,自我感覺就會更好;而且它對關(guān)系是有促進的,因為對方發(fā)現(xiàn)你尊重他的意見,想聽他的想法;問你覺得呢會在行動上有推動,這一點非常重要,因為相比較來說人們更喜歡自己想出來的想法,你通過問你覺得呢讓他提出來自己的想法,他最終會更愿意去行動,因為他覺得最終實施的是自己的想法。

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你如果是告訴下屬怎么做,那其中隱含著這樣的假設(shè):這件事情你不知道我不知道而且你需要知道。如果你采用提問的方式它的假設(shè)就不一樣了,你提問隱含的是這樣的意思:這件事情我不是很了解而你知道而且我想要知道。顯然告訴容易破壞關(guān)系,提問才是建立關(guān)系。 為了發(fā)揮人們的潛力,為了跟人們建立好關(guān)系,你需要和人們進行謙虛的提問,怎么進行謙虛的提問呢? 四個標準:①思想上有啟發(fā)。你提的問題能夠啟發(fā)對方思考,讓對方能夠想的更多、更深。②情感上有激勵。你提的問題能夠給對方積極的能量。③關(guān)系上有促進。你提的問題能夠促進你和對方的關(guān)系更緊密。④行動上有推動。你提的問題能夠積極的讓對方行動起來。

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②面對成就更大的人的謙虛。比如你剛剛創(chuàng)業(yè),如果你面對馬云、馬化騰肯定會很謙虛。以上這兩種謙虛很容易理解,沙因提出了第三種謙虛。③因為你依賴他人而產(chǎn)生的謙虛。你知道這件事一個人干不了,你要依靠對方才能干成,所以你謙虛。比如我是一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)人,我面對伙伴的時候我需要有第三種謙虛,因為我要依靠伙伴才能夠一起共同完成目標。同樣上級面對下級的時候、領(lǐng)導(dǎo)者面對追隨者的時候也要有第三種謙虛,因為你要依靠對方才能夠完成工作任務(wù)。 謙虛的提問強調(diào)的是帶著第三種謙虛來提問,沙因認為高層領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該學(xué)會謙虛的提問,很多的領(lǐng)導(dǎo)者他習(xí)慣的方式不是提問而是命令下屬怎么做,或者平和一點的是告訴怎么做。

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我們都知道今天這個時代交流的能力是很重要的,而交流的過程中最重要的不是你說的有多好而是你問的有多好,但是什么樣的提問才能夠激發(fā)人們而不像審問那樣? 管理學(xué)者埃德加沙因他提出了一個說法叫“謙虛的提問”。沙因他是麻省理工大學(xué)的教授,他被稱為“企業(yè)文化之父”,是企業(yè)文化領(lǐng)域里的權(quán)威。他在晚年的時候有一個領(lǐng)悟就是提問很重要,但肯定不是任何提問都重要,他提出一個新的概念叫謙虛的提問,這個概念的重心不是提問而是謙虛,那你覺得什么是謙虛呢? 是別人夸你的時候你說自己還不夠好,一般的人可能是這么理解謙虛的,沙因說人有三種謙虛:①面對身份更高的人的時候,比如老百姓面對大領(lǐng)導(dǎo)、下級對上級,往往我們會很謙虛。

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