夏波：教育行業(yè)是一個(gè)良心行業(yè)

小微企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是就業(yè)的“容納器”，事關(guān)經(jīng)濟(jì)的活力與繁榮，小微企業(yè)更是創(chuàng)新的生力軍，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要意義。招商銀行重慶分行秉承總行助力“雙創(chuàng)”、助推小微企業(yè)發(fā)展的精神，大力發(fā)展普惠金融服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)水平，為小微客戶提供全方位多樣化的普惠金融綜合服務(wù)。

打造獨(dú)具特色普惠金融服務(wù)體系

2018年6月，招行重慶分行成立普惠金融服務(wù)中心，定位為普惠金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位，同時(shí)設(shè)有兩家普惠專營(yíng)支行（盤溪、朝天門），立足本地專業(yè)市場(chǎng)，加深與小微企業(yè)客戶互動(dòng)。在理順?lè)?wù)機(jī)制的基礎(chǔ)上，招商銀行重慶分行更是打造了一支服務(wù)小微企業(yè)的精干隊(duì)伍，在普惠金融中心下建立了八個(gè)小微金融經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，共計(jì)146人，集中優(yōu)勢(shì)人力做好小微金融服務(wù)。除貸款服務(wù)外，招行重慶分行還以客戶為中心，為小微企業(yè)提供全方位的金融服務(wù)，定期組織小微客戶召開(kāi)“生意會(huì)”，為小微客戶提供互聯(lián)互通的平臺(tái)，助力小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

通過(guò)金融科技著力提升普惠金融服務(wù)便捷度

1分鐘預(yù)審批，貸款申請(qǐng)更便捷。早在2015年，招商銀行就率先推出了PAD移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，充分應(yīng)用了fintech、大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)，顛覆了傳統(tǒng)的貸款業(yè)務(wù)人工操作模式，實(shí)現(xiàn)了小微業(yè)務(wù)的輕作業(yè)、輕運(yùn)營(yíng)和輕成本?？蛻艚?jīng)理通過(guò)PAD拍照現(xiàn)場(chǎng)收集客戶影像資料、遠(yuǎn)程上傳至審批系統(tǒng)，大幅節(jié)省了紙質(zhì)資料傳遞所耗費(fèi)的時(shí)間，避免了傳統(tǒng)模式下紙質(zhì)申請(qǐng)資料的遺失和損壞。通過(guò)PAD移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)可現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)行預(yù)審批，資料齊全現(xiàn)場(chǎng)就能報(bào)件，1分鐘獲取預(yù)審批結(jié)果，24小時(shí)內(nèi)完成審批，大幅提升了小微客戶申請(qǐng)貸款的時(shí)效。

線上服務(wù)通道，構(gòu)建小微貸后“輕服務(wù)”。對(duì)于小微客戶的貸后服務(wù)，招商銀行也充分應(yīng)用金融科技的力量，將部分服務(wù)項(xiàng)目向線上分流，依托手機(jī)銀行打造線上“輕服務(wù)”，包括在線申請(qǐng)、進(jìn)度查詢、自動(dòng)轉(zhuǎn)貸等，方便小微企業(yè)客戶自助快捷辦理。同時(shí)上線手機(jī)銀行預(yù)約辦理功能，減少客戶現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間，改善客戶體驗(yàn)。

創(chuàng)新產(chǎn)品貼近市場(chǎng)，構(gòu)建全方位專業(yè)化服務(wù)

自2016年以來(lái)，針對(duì)小微客戶融資難、融資貴的問(wèn)題，招商銀行重慶分行以“生意貸”品牌推出系列小微貸款產(chǎn)品。“生意貸”品牌系列產(chǎn)品匹配小微客戶不同情況，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)受理流程，靈活選擇借款方式，并通過(guò)“一鍵估房”、“一鍵申請(qǐng)”等線上功能，有效提升招行金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度。同時(shí)招商銀行還打造了一款特色信貸服務(wù)——“周轉(zhuǎn)易”功能，適應(yīng)客戶周期性、規(guī)模性用款的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上隨借隨還，無(wú)需提供或簽署任何資料，貸款資金實(shí)時(shí)到賬?？蛻粢部蛇x擇自主月供和本金歸還計(jì)劃等多樣化的還款方式，以滿足月利息支出較少，本金使用效率最大的要求，大大降低客戶融資負(fù)擔(dān)。我行還積極推廣“自動(dòng)轉(zhuǎn)貸”，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為符合條件的到期客戶自動(dòng)續(xù)貸，相比傳統(tǒng)模式需客戶籌資還款后再續(xù)貸審批，讓小微客戶融資還款更省心。

截止2018年11月末，招商銀行重慶分行小微貸款較年初增速達(dá)到15.18%。較大程度滿足了當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)客戶融資需求，提升了招行小微貸款產(chǎn)品在重慶市內(nèi)的影響力。

推出22周年行慶系列訪談節(jié)目《生意人》

2018年11月末，為慶祝招商銀行重慶分行22周年慶，招行重慶分行特別推出系列訪談節(jié)目《生意人》。該節(jié)目邀請(qǐng)10位來(lái)自不同行業(yè)的生意人，通過(guò)對(duì)話的形式，分享企業(yè)家的心路歷程，展示企業(yè)的發(fā)展變革，發(fā)掘企業(yè)成功內(nèi)核，展示生意貸對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義和價(jià)值，體現(xiàn)招行與企業(yè)共成長(zhǎng)的發(fā)展理念，為創(chuàng)業(yè)者和小微企業(yè)主提供學(xué)習(xí)參考實(shí)例。

未來(lái)，招商銀行重慶分行將通過(guò)提供創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和卓越的客戶服務(wù)，把以客戶為中心的理念嵌入到小微客戶服務(wù)當(dāng)中，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，踐行普惠金融。