7月17日，烏魯木齊全面進(jìn)入疫情防控“戰(zhàn)時狀態(tài)”。平時，新疆電信就是連通整個城市通信的主力軍，疫情期間，新疆電信的小哥哥小姐姐們帶著他們的寶藏服務(wù)，摩拳擦掌，背上通信裝備、做好防護(hù)，穿梭在城市的每個角落，為每一位用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“秀”的就是專業(yè)
7月16日晚23點(diǎn)，河北路分局快速響應(yīng)，及時部署，立刻投入到疫情通信保障工作中。分局安排保障團(tuán)隊(duì)給各支撐崗位人員、客戶經(jīng)理、五級劃小團(tuán)隊(duì)配送電腦19臺，給居住在分局轄區(qū)內(nèi)33名裝維工程師配送工器具及各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備300余套，微信群發(fā)服務(wù)信息覆蓋小區(qū)116個，確保了這期間居家辦公和業(yè)務(wù)安裝維修的正常運(yùn)行，形成人人有事做、事事有人盯、件件有回應(yīng)的疫情閉環(huán)管理。
7月17日，騰威社區(qū)視頻安全設(shè)備無信號。揚(yáng)子江支局裝維工程師余小光接到社區(qū)書記電話后，第一時間趕往現(xiàn)場。因社區(qū)業(yè)務(wù)較多，機(jī)柜中設(shè)備線路繁雜，余小光憑借經(jīng)驗(yàn)仔細(xì)而迅速的逐步排查設(shè)備線路，看看有沒有松動的線路接頭。經(jīng)過半個小時的排查，找到故障原因是有一根線路的接頭接觸不良，余小光立刻重置設(shè)備接頭，業(yè)務(wù)終于恢復(fù)正常。
7月19日，延安路支局客戶服務(wù)工程師鐘家新包區(qū)里有一位女士打電話說家中孩子有重要考試，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障無法上網(wǎng)。鐘家新第一時間趕到用戶所在小區(qū)，到了才發(fā)現(xiàn)小區(qū)正在進(jìn)行核酸檢測，鐘家新就一直在小區(qū)外面等待，直到用戶打來電話說已經(jīng)和社區(qū)溝通好可以上門，鐘家新立即行動，快速完成了修復(fù)工作。事后，客戶專門致電10000號要求表揚(yáng)鐘家新在維修障礙中的專業(yè)、耐心和細(xì)致，服務(wù)態(tài)度也讓人暖心。用戶說，會一直堅(jiān)持用電信網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)殡娦欧?wù)好、靠的住。
7月21日,和平嘉園小區(qū)七百余用戶網(wǎng)絡(luò)中斷，嚴(yán)重影響該區(qū)域防疫工作。為盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)天上午10點(diǎn)，和平路支局李桂何主動與和平路藥王廟社區(qū)聯(lián)系溝通，帶領(lǐng)裝維工程師吳鵬前往搶修。搶修過程中，他們與社區(qū)物業(yè)和工程隊(duì)積極配合，奮戰(zhàn)十幾個小時，終于在晚上9點(diǎn)前完成網(wǎng)絡(luò)修復(fù)。
這波操作6
7月18日，揚(yáng)子江支局裝維工程師李祥接到揚(yáng)子江管委會疫情組需緊急開通5部通訊電話的任務(wù)后，就迅速趕往了現(xiàn)場。經(jīng)勘查，管委會疫情組辦公現(xiàn)場只有1根光纖線路，最多解決2部固話，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足安裝5部固話業(yè)務(wù)的需求?？粗芪瘯ぷ魅藛T緊張忙碌的身影，李祥二話不說，拿出帶來的光纖皮線，通過樓道天花板一塊蓋板一塊蓋板的穿，終于放線25米，成功解決5部固話業(yè)務(wù)，1個寬帶業(yè)務(wù)的安裝問題。
沒有機(jī)會，創(chuàng)造機(jī)會也要當(dāng)名“志愿者”
疫情期間，社區(qū)包區(qū)干部工作量很大，每天都在統(tǒng)計(jì)體溫、下達(dá)疫情通知、為居民送生活用品等，忙的不可開交。7月18日晚，家住天山區(qū)百信花園社區(qū)的新疆公司客戶服務(wù)部王世磊看到社區(qū)群中招募志愿者，就積極報名，因小區(qū)居民報名踴躍，志愿者提前完成招募，王世磊沒有被錄取。但她沒有放棄，主動與社區(qū)干部進(jìn)行了溝通，表示做為電信人可以為小區(qū)做點(diǎn)力所能及的事情，如果小區(qū)居民有電信服務(wù)需求，都可以和她聯(lián)系。
王世磊的真誠得到了社區(qū)干部的支持，近兩日，在社區(qū)干部的幫助下，為小區(qū)居民交了兩筆話費(fèi)，辦理一個流量包。
不用挽留我，我還有我的詩和遠(yuǎn)方
7月21日下午，米東分局應(yīng)急小分隊(duì)陳祥接到新寬帶工單，被困在山里的鐵廠溝峽門子天山村用戶需裝寬帶。天山村距離米東區(qū)最近路程40公里，客服工程師胡強(qiáng)、陳祥做好自身防護(hù)，帶好熔纖機(jī)、光纖貓一應(yīng)設(shè)備快速趕到用戶家里，爬桿拉線、就地熔纖、一番大動作后，用戶家的電腦可以上網(wǎng)了。用戶開心萬分，張羅著要留他倆吃飯休息一下，帥小伙們笑著婉拒了用戶的盛情，又匆匆趕往20公里以外的曙光下村處理障礙。
疫情來了，烏魯木齊不怕，因?yàn)橛腥找箞?jiān)守的醫(yī)務(wù)人員和社區(qū)工作者，有積極防疫的普通市民，還有時刻守護(hù)著通信線路的新疆電信寶藏服務(wù)者們，他們的盡心守護(hù)讓每個人心中都有了戰(zhàn)勝疫情的堅(jiān)硬“鎧甲”。
烏魯木齊的明天有我們一起守護(hù),愿山河無恙，一切回歸。
(區(qū)公司辦公室 孫燕)
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