1208.菜鳥看互聯(lián)網(wǎng)之活的死用戶

2020-09-04 07:00:4504:10 14萬

聲音簡介

菜鳥看互聯(lián)網(wǎng)之活的死用戶

主播：小陸

你開了一家飯店，曾經(jīng)到店的顧客，都登記了資料，這是注冊用戶。但是其中一部分人再也沒出現(xiàn)過，那些就是死用戶。雖然你可以對外宣稱，你飯店的總顧客多少，但只有新增的顧客以及活躍的顧客才有意義。什么是活躍的顧客呢？每天或者每月至少來你店光顧一次的顧客，分別可以被稱為日活躍用戶（DAU）和月活躍用戶（MAU）。

你請了職業(yè)經(jīng)營人管理，雖然最終的考核指標(biāo)肯定是利潤。但是你需要過程監(jiān)控，通過一些指標(biāo)來評估他們將來能賺多少錢，如果發(fā)現(xiàn)有問題可以及時換人。新增顧客和活躍顧客數(shù)就是非常好的觀察指標(biāo)。

如何迅速獲取新顧客呢？

經(jīng)理張三想了一個低成本的辦法——免費廁所。因為飯店所處地段，近長途汽車站，匆忙而過的人群，很大比例有如廁需求。

張三的策略實行一段時間后，飯店人流量如期暴增。但你發(fā)現(xiàn)，蹭廁所的人，沒幾個留下來吃飯的，甚至把廁紙順走……這些就是活的死用戶——雖然貢獻了活躍數(shù)，但是就飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)來說，他們與死的沒有差別。

你覺得被張三耍了，換李四做了經(jīng)理。李四的觀點是，還是要花點本錢，在與飯店直接相關(guān)的業(yè)務(wù)上來吸引顧客。李四在門口放了個大廣告——免費喝湯——每個來飯店的人，都可以免費喝一碗湯。為什么送一碗湯而不是包子或者其他小吃呢？李四認(rèn)為，

湯，顧客既帶不走，又喝不飽，他們得坐下來喝，就很可能順便點些其他的菜。李四還給以前登記了資料的顧客，發(fā)了免費喝湯以及老顧客折上折的信息，激活了一部分死用戶。

一段時間后，飯店的活躍用戶的確增長了，而且不是張三經(jīng)營下的那種死的活用戶。但你發(fā)現(xiàn)，還是有不少人，來了只擼那一碗湯，其他啥消費都沒。于是你會盤算一下總賬，這種吸引和激活用戶的方式，總花費多少，能增加多少收入。而不是只看李四匯報的，新增了多少顧客。

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)營里，也有非常類似的場景。

比如有一家做安卓手機安全和各種小工具的公司，通過與廠商合作，付費預(yù)裝了數(shù)億計的手機。理論上這些手機只要連網(wǎng)，都是活躍用戶，但是這些低端機背后的主人，大部分都是沒有互聯(lián)網(wǎng)消費行為的群體。所以，即便該公司，號稱日活躍用戶幾個億，也類似張三管理飯店時的免費如廁用戶一樣，這些用戶幾乎都是活的死用戶——雖然每天來報到，但是與公司業(yè)務(wù)沒有關(guān)系，不會貢獻任何收入。

另外一家做新聞資訊公司稍微好一點，找了與公司業(yè)務(wù)接近點的切入口——使用App的用戶，滿足一定條件，就能獲得現(xiàn)金收入。公司的活躍用戶數(shù)也不錯，但面臨李四管理飯店時更大的難題，互聯(lián)網(wǎng)擼羊毛的成本極低，海量涌入的用戶，都只是喝了湯馬上走，一刻也不停留，甚至用戶真實身份都存疑。也就說，花錢買的這些用戶，留存率極低。他們當(dāng)中也很大比例是活的死用戶，只是對外宣傳的時候，數(shù)字好看而已。

總言之，活躍用戶數(shù)非常重要，但是不能僅看公司公布的數(shù)字本身，還需要看他們?nèi)绾味x和統(tǒng)計。有的App，彈出諸如“附近有三個女生對你表白”或者“你的朋友提到了你”等欺騙性的信息，你點一下就會成為他們的活躍用戶。有的輸入法軟件，雖然裝機量也幾個億，那么日活也是非常嚇人的數(shù)以億計，但是用戶使用場景和公司所計劃創(chuàng)造收入的業(yè)務(wù)之間，沒有太大的關(guān)聯(lián)性，所以這些用戶只能是半死不活的。