日前，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告，對10月20日—11月15日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。報告認(rèn)為，在此期間的消費負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面，其中汪涵、李雪琴直播帶貨“翻車”和李佳琦直播間“買完不讓換”等被“點名”。
無獨有偶，主播“辛巴”團隊在直播間銷售的即食燕窩疑似糖水一事也持續(xù)發(fā)酵。有打假人士在對相關(guān)產(chǎn)品檢測后，進一步引發(fā)質(zhì)疑，有關(guān)產(chǎn)品真假、售后維權(quán)等問題，仍在進一步核實及解決過程中。
近來，直播帶貨引發(fā)一系列“流量造假”“產(chǎn)品售假”等問題，暴露了行業(yè)發(fā)展的亂象，也凸顯了直播經(jīng)濟的短板。無論從維護消費者合法權(quán)益，還是從營造健康消費環(huán)境，或是促進行業(yè)健康發(fā)展角度，都不應(yīng)讓直播帶貨任性狂奔，回歸健康軌道才能平穩(wěn)加速。
流量意味著利益，更代表著能力。能力越大，責(zé)任越大。特別是對知名人士、頭部主播來說，代表著“頂級流量”，在選品質(zhì)量、風(fēng)險管理上應(yīng)有更高要求，在滿足消費者需求、帶動行業(yè)發(fā)展上應(yīng)有更高追求。事實證明，只顧眼前利潤、一時利益，不確保產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)、不切實維護消費者權(quán)益，遲早會在人們用腳投票中“跌落神壇”，被市場所遺棄。
當(dāng)然，流量無罪，“唯流量是圖”要審慎。在流量支撐下，消費熱情、市場繁榮令人欣喜。但是，我們需要真實、可靠、準(zhǔn)確的流量數(shù)據(jù)與消費數(shù)據(jù)。然而，一些平臺、一些主播以“虛假流量”制造“虛假繁榮”，對消費者形成錯誤引導(dǎo)，這是一種欺騙。更甚者，流量造假、銷售數(shù)據(jù)注水、惡意刷單等，形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈，既有直播平臺、直播間的“自我設(shè)計”，也有同行之間的“惡性競爭”，可謂是帶歪了直播經(jīng)濟的節(jié)奏，污染了直播行業(yè)的生態(tài)。從保護消費者合法權(quán)利計、從行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展慮，對造假行為應(yīng)該零容忍、對造假產(chǎn)業(yè)應(yīng)該嚴(yán)打擊。
更好規(guī)范直播帶貨，必須多方合力、久久為功。數(shù)據(jù)顯示，2019年中國在線直播行業(yè)用戶規(guī)模已達(dá)5.04億人，2020年有望達(dá)到5.26億人。正在拔節(jié)生長的直播行業(yè)，需要適時地“墩墩苗”“除除草”。從平臺備案許可，到主播實名制認(rèn)證；從建立直播內(nèi)容審核制度，到履行內(nèi)容日志信息留存要求；從《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》扎緊安全的籬笆，到消協(xié)、律師等為消費者挺直維權(quán)的腰桿……一些政策落地落實，各方行動走深走實，為培育良好直播經(jīng)濟生態(tài)施肥滅害。面向未來，直播經(jīng)濟需要裝上更靈敏的“監(jiān)視器”，直播流量有必要用上更細(xì)密的“過濾器”。
無論制度如何嚴(yán)密，落地落實離不開每位參與者的努力。特別是作為第一責(zé)任人的網(wǎng)絡(luò)主播，更應(yīng)秉持職業(yè)操守、提升業(yè)務(wù)水平、健全操作流程，讓流量成為成就事業(yè)、造福社會的載舟之水。守護好自己的商業(yè)信用，才能贏得消費者信任，贏得直播經(jīng)濟的美好未來。
（文|楊翹楚 主播|殷維）
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