“辦不成事”反映窗口，值得推廣！

“辦不成事”反映窗口，值得推廣！

社保金沒有按時年檢不能正常發(fā)放、養(yǎng)老保險查不到多年前繳費記錄無法接續(xù)轉(zhuǎn)移、公司經(jīng)營執(zhí)照過期無法在網(wǎng)上申請業(yè)務(wù)……在山西省運城市鹽湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新設(shè)立的“辦不成事”反映窗口前，不時有市民帶著“疑難問題”前來咨詢，工作人員一一記錄下來，并現(xiàn)場與相關(guān)部門聯(lián)系，商討解決方案。
    近期，在北京、山西運城、遼寧丹東等多地的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心里，陸續(xù)出現(xiàn)了類似的“辦不成事”反映窗口，這是辦事機構(gòu)針對群眾辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”所開辟的專門處理渠道。
   “門好進，臉好看，事難辦”是如今不少百姓或企業(yè)到政府部門辦事的切身感受?！稗k不成事”反映窗口的設(shè)立，體現(xiàn)了政府對這一問題的關(guān)注與回應(yīng)，是一種“刀刃向內(nèi)”、倒逼問題解決的做法。
   百姓辦不成的事，往往容易引發(fā)社會矛盾，是政府應(yīng)該重點關(guān)注的事。辦不成事的原因很多，有的是“辦不了”，因為違反相關(guān)法律或政策；有的是“很難辦”，比如缺少某些關(guān)鍵材料；有的是“不給辦”，存在辦事人員怕?lián)?zé)、不作為、吃拿卡要的情況。對此“辦不成事”窗口要準(zhǔn)確甄別，對癥下藥：對于“辦不了”的，要對群眾做好解釋疏導(dǎo)；對于“很難辦”的，要加強與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，加快問題解決；對于“不給辦”的，要及時對責(zé)任人進行監(jiān)督問責(zé)。

同時，“辦不成事”反映窗口，也是對政務(wù)服務(wù)的檢驗窗口。通過這個窗口，政務(wù)服務(wù)工作的問題、短板被擺在明面上。群眾為什么辦不成事？自己提供的服務(wù)是否到位？這些值得政務(wù)服務(wù)工作者自省。政務(wù)服務(wù)流程、機制存在哪些漏洞和短板？如何進一步改進完善？這些也需要相關(guān)部門逐步總結(jié)摸索。
   民之所望，施政所向?！稗k不成事”反映窗口是地方政府加快“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的探索舉措，其核心是以人民為中心的思想，因此評判這一舉措的好壞，最終也取決于人民。切莫讓“辦不成事”反映窗口僅僅成為百姓“吐槽”的場所，只有真真切切為群眾辦實事、解難題，才能獲得群眾的認(rèn)可。

來源：半月談新媒體

半月談評論員 劉揚濤

監(jiān)制：孫愛東
主編：王新亞

責(zé)編：郭艷慧

校對：楊建楠