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近日，“網(wǎng)曝中國人壽新冠保險(xiǎn)陽了卻不理賠”一事引發(fā)關(guān)注。12月16日，中國人壽回應(yīng)此事稱，該客戶在公司投保了重大疾病保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)等多個(gè)產(chǎn)品，其中部分產(chǎn)品擴(kuò)展了新冠責(zé)任。目前已聯(lián)系到客戶家屬，并加強(qiáng)與客戶的溝通，后續(xù)將根據(jù)客戶提交的相關(guān)資料，按照合同約定快速啟動(dòng)相應(yīng)的理賠程序和服務(wù)。
正觀視評：
按照中國人壽的說法，壓根沒有專門的新冠保險(xiǎn)，客戶投的是其他險(xiǎn)種，只不過里面涵蓋了新冠責(zé)任，而且按照合同約定，只有是“重癥”和“危重癥”的新冠陽性患者，才能獲得理賠。而客戶目前還沒有提交理賠資料，是否符合理賠條件還不清楚。
如果以上回應(yīng)的內(nèi)容屬實(shí)，那么可以肯定的是，并不存在中國人壽新冠保險(xiǎn)陽了卻不理賠的情況，至少現(xiàn)在還是在走程序當(dāng)中。然而，從網(wǎng)友們的評論來看，似乎對此并不買賬，究其原因，實(shí)在是大家對“保險(xiǎn)理賠難”問題不滿已久。
尤其是近段時(shí)間，不少網(wǎng)友都遇到了“新冠保險(xiǎn)陽了卻不理賠”的情況，而不賠的理由也是五花八門，有說未經(jīng)醫(yī)院診斷，或診斷后未達(dá)到“重型”“危重型”標(biāo)準(zhǔn)的；也有說醫(yī)院提供的診斷證明不符合要求的；最奇葩的是，有保險(xiǎn)公司說客戶沒有感染到肺部。凡此種種，都是在消磨大家對保險(xiǎn)行業(yè)的信任。
如果只是少數(shù)人遇到這種情況，還可以說是客戶不謹(jǐn)慎，對保險(xiǎn)合同理解不透徹。但現(xiàn)在大量網(wǎng)友都表示經(jīng)歷過理賠難，恐怕就是保險(xiǎn)公司的問題了。是不是合同本身就過于苛刻，條條框框太多？很多細(xì)節(jié)是否提前向客戶解釋清楚了？這些問題值得保險(xiǎn)公司反思。
所以，中國人壽也好，其他保險(xiǎn)公司也罷，都別只看到這起事件本身的對錯(cuò)，更應(yīng)該明白，為何哪怕是保險(xiǎn)公司占理，輿論還是一邊倒？保險(xiǎn)的最大原則是誠信，承擔(dān)著重要社會(huì)責(zé)任的保險(xiǎn)公司，不能成為公眾口中的“這也不賠，那也不賠。”
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