近日，有媒體報(bào)道稱，2022 年 12 月，有兩位客戶先后收到興業(yè)銀行短信通知，稱其成功開立個人養(yǎng)老金資金賬戶，但此前二人均未授權(quán)銀行開立該賬戶。截至發(fā)稿，銀行方面暫未對此事進(jìn)行回應(yīng)。
個人養(yǎng)老金制度原本是實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險補(bǔ)充應(yīng)運(yùn)而生的一項(xiàng)制度，初衷是希望個人能在青中年時期積累財(cái)富，以便讓老年生活能夠更加從容。
在個人養(yǎng)老金開閘后，銀行成為金融機(jī)構(gòu)中宣傳力度最大、優(yōu)惠力度最高、行動速度最快的機(jī)構(gòu)，不僅撒下了巨額紅包吸引客戶開通賬戶，還為員工設(shè)下了開戶數(shù)的 KPI 指標(biāo)，力求在這場 " 開戶 " 大戰(zhàn)中占得先機(jī)。
在開戶大戰(zhàn)日趨白熱化的同時，誘導(dǎo)開戶、代開、從淘寶買賬戶指標(biāo)、甚至盜開個人養(yǎng)老金賬戶等亂象被曝光。這些亂象背后反映了個別銀行和基層工作人員在執(zhí)行政策時跑偏走樣，為了完成考核指標(biāo)，枉顧銀行和監(jiān)管的規(guī)定，自以為做得滴水不漏、無人知曉，實(shí)則是搬起石頭砸自己的腳。
上述做法只看到眼前小利，犧牲了長遠(yuǎn)經(jīng)營的大利，不僅侵犯了客戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，還損害了銀行的聲譽(yù)、斷送了銀行和客戶之間的信任。
莫名被開個人養(yǎng)老金賬戶背后，還有更多問題待解。第一，客戶的信息究竟是誰泄露的？第二，銀行在開戶過程中為何沒有發(fā)現(xiàn)問題？第三，銀行 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)是否合理，是否放縱或默許員工以違規(guī)手段為客戶開通個人養(yǎng)老金賬戶？第四，是否存在販賣個人信息從中牟取暴利的黑產(chǎn)鏈條？
別忘了，個人養(yǎng)老金制度的前提是 " 個人自愿參加 "，商業(yè)銀行不能忽略客戶的主觀意愿，在程序上必須要規(guī)范操作，嚴(yán)格核實(shí)客戶的個人基本信息。
要知道，違背客戶意愿開出來的賬戶是守不住的，反而會造成客戶心理上的反感與抵觸，也不利于推廣個人養(yǎng)老金制度。只有靠提升服務(wù)質(zhì)量和提供豐富優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，才能贏來更多真金白銀的力挺。
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