九變：商戰(zhàn)使用范例1

客戶交談“九忌”

我們與客戶交流時，要注意管好自己的嘴，用好自己的嘴，要知道什么話。應該說，什么話不應該講。不知道禁忌，就會造成失敗。銷售員在與客戶的談話中，要懂得“九忌”。
忌爭辯
銷售員在與客戶溝通時，是來推銷商品的，不是來參加辯論會的，要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。銷售員首先要理解客戶對商品有不同的認識和見解，允許人家講話，發(fā)表不同的意見。如果刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭論，即便把客戶駁得啞口無言，但你得到的是什么呢?是失去了客戶、丟掉了生意。
忌質(zhì)問

銷售員與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。如果銷售員用質(zhì)。問或者審訊的口氣與客戶談話，最傷害客戶的感情和自尊心。
 忌命令
銷售員在與客戶交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲語氣要柔和一點，要米取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。你不是客戶的領(lǐng)導和上級，無權(quán)對客戶指手畫腳下命令或下指示。你只是一名銷售員，向他推薦你的商品，為他提供服務。
 忌炫耀
與客戶溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，不可忘乎所以地自吹自擂，千萬不要炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等。這樣會人為地造成雙方的隔閡與距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的，而口袋與口袋卻是最遠的。如果你一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到你向我銷售商。品是來掙我錢的。記住:你的財富地位是屬于你個人和你所在的集體的，是暫時的;你的服務態(tài)度和服務質(zhì)量卻是屬于你的客戶的，是永恒的。
忌直白
銷售員要掌握與人溝通的藝術(shù)，客戶成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋?。一般而言人最忌諱在眾人面前難堪，要忌諱直白。銷售員一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
 忌批評

銷售員在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多言贊美、少說批評，要堂握贊美的。尺度和批評的分寸，巧妙批評、旁側(cè)擊。
 忌獨白
與客戶談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不僅銷售員自己要說，同時也要鼓勵對方講話。通過客戶的談話，銷售員可以了解其基本情況，如工作、收入、投資、投保、配偶、子女和家庭收入等。雙向溝通是了解對方的有效工具，切忌銷售員一個人唱獨角戲。如果自己有強烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕，只顧自己酣暢淋漓，全然不顧對方的反應，結(jié)果只能讓對方反感。切記:不要獨占任何一次講話。

 忌冷淡
與客戶談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切，話貴情真。這種“情”是銷售員的真情實感，只有你用自己的真情，才能換來對方的情感共鳴。在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務泡湯，要忌諱冷淡。
忌生硬
銷售員在與客戶談話時，聲音要洪亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄，語速要有快有慢，語調(diào)要有高有低，語氣要有重有輕?？傊N售員在與客戶談話時要有聲有色、有張有弛、聲情并茂、生動活潑。要切忌說話沒有高低、沒有節(jié)奏與停頓、生硬呆板，沒有朝氣與活力。