聲音簡介
04 成為溝通專家只需做2件事
上期內(nèi)容我們結(jié)束了模塊一的學(xué)習(xí)，加深了擺正價(jià)值觀是溝通前提的認(rèn)知。本期內(nèi)容進(jìn)入模塊二的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)梳理溝通原理和設(shè)定溝通目標(biāo)的方法，有請(qǐng)甄倪開講。
那么接下來我們要了解關(guān)于溝通的兩個(gè)基本原理，這是我這一次自己研究創(chuàng)造的兩個(gè)圖形。
第一個(gè)就是平衡自己的需要和他人的需要。溝通無非就這兩件事，就是你要做到一個(gè)溝通的頂級(jí)高手，無非就是兩件事，第一個(gè)是平衡自己的需要他人的需要，第二個(gè)就是處理情緒和處理信息的問題。就是你要學(xué)會(huì)到底是談事兒，還是先解決感情的問題。
那為了讓大家便于理解，我們把它做成了兩個(gè)圖，來看一下。就是如果一個(gè)人在跟別人溝通的過程當(dāng)中，自己的需要不太關(guān)注，很低，然后他人的需要總是放在第一位，這種人叫什么？你們有沒有見過這樣的人，就是自己的需要都無所謂，一心都是只要你好就行。只要?jiǎng)e人好就行，然后忙前忙后滿腦子想的都是這個(gè)，我們說很有可能會(huì)進(jìn)入委屈討好的這個(gè)狀況！長期下去他的內(nèi)心會(huì)枯竭，我們家里很多老人就這樣，老人自己受傷生病，他都無所謂，他就是為了孩子好，反過來你會(huì)讓孩子也覺得特別痛苦。因?yàn)槟阍趺磸膩矶疾魂P(guān)心自己呢？你總是只關(guān)心別人， 這時(shí)候它會(huì)出現(xiàn)討好委屈的這個(gè)溝通模式。
然后那如果有一個(gè)人對(duì)他人的關(guān)注度很低，就是你們怎么樣，無所謂，我要把我的需求都滿足到。就是我要求這個(gè) 我要求那個(gè)你必須做，我不聽你解釋。 少說話看結(jié)果。有這樣的人嗎？ 這種人叫什么？我們叫控制和強(qiáng)勢。就是控制型的語言，強(qiáng)勢的態(tài)度，這是第二種人。這種人很有可能能夠推動(dòng)一個(gè)事的進(jìn)展，能夠成為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo) 或者怎么樣，但是他的人際關(guān)系會(huì)很糟糕，因?yàn)榇蠹遗滤?，怕和尊重是兩回事。同樣都可以跟你合作，人跟人合作都有可能，有一種合作是出自于怕。怕被懲罰，怕失去，有一種合作是出自于愛，出自于喜歡。那這兩個(gè)感覺是完全不一樣的，這不是一個(gè)靠溝通來解決的目標(biāo)。
還有一種人說兩個(gè)都低，自己的需要也無所謂，別人的需要也無所謂，都低，不溝通，有嗎？有這種人嗎？這種人叫忽視和無助。生活中有一種人叫習(xí)得性無助，這個(gè)是我們在《幸福的方法》那本書里邊講過的，這個(gè)是習(xí)得性無助是非常重要的一個(gè)心理學(xué)的問題。就好像我們講說這事我沒辦法，這事只能這樣。人生就是這樣。生活中難免的，這是必須的。我說的所有的這些話都來自于習(xí)得性無助，什么叫習(xí)得性無助？
習(xí)得性無助，這是一個(gè)心理學(xué)的專用名詞。什么叫習(xí)得性無助？這個(gè)無助是哪來的？學(xué)來的。這個(gè)無助是學(xué)來的，學(xué)習(xí)學(xué)來的。就是我們的人生當(dāng)中一次一次的打擊，一次一次的挫折，教會(huì)了我“這個(gè)人沒法對(duì)付，或者這種事情沒法處理，所以干脆我就不要去做了。 ”
這個(gè)最典型的實(shí)驗(yàn)，他們是用小狗做的，就是給這個(gè)小狗每天放在一個(gè)籠子里邊，然后就不停的電它，不停的電它，這個(gè)狗就哭，就電的疼，沒辦法，每天電半個(gè)小時(shí)。然后另外一個(gè)狗，就電他，電他的時(shí)候，給它放了一個(gè)開關(guān)在里邊，這個(gè)狗一踩到那個(gè)開關(guān)，電就沒了。然后第二天再電，那狗去踩開關(guān)，后來每天一電它 那狗踩開關(guān)。兩只狗分別訓(xùn)練了一個(gè)月，訓(xùn)練了一個(gè)月以后，把這兩只狗放出來，又找了第三只狗放在一個(gè)圍欄里邊，那個(gè)圍欄很矮，大概就只有這么高，就等于那小狗輕輕一跳就能夠跳的過去的，然后把這兩只狗放在里邊，又找來了一只沒有經(jīng)過實(shí)驗(yàn)的狗，三只狗都放在里邊，然后給他們通電，通了電以后，你們猜那個(gè)狗會(huì)怎么做？那個(gè)新來的狗會(huì)怎么樣？就跑了。那個(gè)每天有開關(guān)的狗，也跳走了。就那個(gè)狗一電，啪就跳走了，唯獨(dú)只有那個(gè)連續(xù)被電了一個(gè)月的狗，哪都不去，就是蹲在里邊哭。因?yàn)樗烂刻毂浑姲雮€(gè)小時(shí)是必須的，這是人生必備的功課。這個(gè)事沒法逃避。所以就算周圍沒有籠子，只有一個(gè)小小的圍欄，它也不會(huì)跳開。這個(gè)行為就叫做習(xí)得性無助。
這個(gè)現(xiàn)象在生活中特別多，大量的不溝通的人，就是我們說在這個(gè)地方：自己的需要，也不關(guān)注別人的需要也不關(guān)注的，這種冷漠的生活的人。就是典型的習(xí)得性無助。因?yàn)樗X得沒用。聊天有啥用？溝通有啥用，上課有啥用？聽讀書會(huì)有啥用？沒用。
泰國人拉大象，你看到那個(gè)就特別殘酷，一個(gè)大象拉過來，拿這么長一個(gè)鐵釬往地上一插，那個(gè)大象就老老實(shí)實(shí)蹲在那兒，實(shí)際上那個(gè)大象一甩 那個(gè)鐵鉗就掉了， 那么長一根怎么能插得住大象呢？但是大象不會(huì)走。為什么？從小就這樣，從小就是拿這個(gè)東西插著他，所以他小時(shí)候掙過幾次，掙不脫，他就再也不掙了。
天下烏鴉一般黑，男人沒有一個(gè)好東西。這些想法其實(shí)都是習(xí)得性無助的典型特征。還有我們說90后員工，一說90后員工不給錢，能給你干活嗎？開玩笑，90后特別現(xiàn)實(shí)，只談錢別談理想。甚至我們有很多網(wǎng)絡(luò)大V都經(jīng)常說這樣的話，他會(huì)覺得說 那不就這樣就這么現(xiàn)實(shí)，這不是現(xiàn)實(shí)。我跟那么多90后的人一塊工作，我們公司大量都是90后的人，我們不認(rèn)為他們只談錢，我們認(rèn)為情懷對(duì)他們很重要。我認(rèn)為他們做的事的意義和價(jià)值，他們每天看到有很多的 我們的用戶給我們的回饋，說樊登讀書會(huì)改變了我的人生，我老公聽了你的書戒煙啦，什么這種一大堆的反饋，我們的員工會(huì)覺得開心，會(huì)覺得快樂，會(huì)覺得有意義有價(jià)值。所以這不是錢的問題，而是來自于意義。但是如果我們給90后貼一個(gè)標(biāo)簽，給他下一個(gè)評(píng)判，我們不尊重他們。
為什么每一次一代一代的新生的這個(gè)人都會(huì)成為質(zhì)疑的對(duì)象？70后原來被質(zhì)疑的是：完了，頹了，看武俠小說，全被武俠小說害了，這幫孩子沒未來了。80后電子游戲：完了80后完蛋了，80后被害了，慘了，這沒有未來了。90后網(wǎng)游完了完了完了，手機(jī)，完了。為什么每一代這個(gè)新生代都會(huì)被主流社會(huì)質(zhì)疑說完了，為什么？很簡單，因?yàn)樗麄儧]有話語權(quán)，對(duì)吧？你現(xiàn)在誰敢在網(wǎng)上發(fā)起一個(gè)罵80后的帖子，我專罵80后，80后賊沒出息，你試試看。因?yàn)橹車蝗?0后的人都來罵你，罵到你就不敢說了，你只有討好80后，因?yàn)橹髁鞫际?0后，你罵他們，不是瘋了嗎？罵50后，你試試看。帖子都給你關(guān)了，我告訴你。所以你唯一能夠罵的就是那些沒有權(quán)力的90后。一直罵到00后出現(xiàn)，然后90后成為主流，對(duì)吧？然后我們再去貼標(biāo)簽。你用的全是不尊重的方法，剛剛咱們回顧過不尊重，那是不尊重啊，你用各種不尊重的方法對(duì)待這么一群人，然后你告訴自己說 我沒辦法，我沒法帶他們，沒法跟他們溝通，因?yàn)檫@些人就這樣。這叫習(xí)得性無助。所以當(dāng)你不尊重他人的時(shí)候，你也會(huì)很容易陷入到習(xí)得性無助當(dāng)中，你覺得這些東西無解，所以要小心這個(gè)東西。
最后還有一塊，就是自己的需要，我認(rèn)為很重要；他人的需要，我也認(rèn)為很重要，這個(gè)叫做尊重合作。就是當(dāng)我們能夠真的關(guān)注到他人的需要，待會(huì)我們會(huì)講如何去關(guān)注他人的需要，以及如何平衡我們的需要和他人的需要之間的關(guān)系，這個(gè)待會(huì)有工具，但你要知道這個(gè)就是尊重和合作的方向、目標(biāo)。
還有一張圖，在這。就是人們處理情感還是處理信息也是不一樣。如果一個(gè)人對(duì)信息也就是談事兒很低，從來不太關(guān)注怎么推進(jìn)事只關(guān)注情感和關(guān)系。這種人叫做什么？我們想來想去覺得沒有一個(gè)合適的點(diǎn)，最后只好想到了知心大姐。就是看起來很知心，看起來非常重視關(guān)系，可以陪著你哭，可以干嘛，但是幫不上忙，啥事都不推進(jìn)，因?yàn)樗龑?duì)事上不關(guān)注，她沒有特別多去談信息的那個(gè)能力，她就是只跟你談感情，這是一類。你像那個(gè)公司里邊就有那種老好人，他就是跟周圍人處理都很好，叫做左右逢源，什么都都很好，但是沒有業(yè)績，不推進(jìn)，這是不行的。
第二種我們說這個(gè)人沒感情，永遠(yuǎn)都是談事兒。別跟我談感情?？催^那個(gè)叫《穿普拉達(dá)的女王》， 那個(gè)老太太就是什么感情不感情的，馬上開掉你。 這種人叫冷面殺手。什么叫冷面殺手？就是我沒有感情，我就是把事推進(jìn)就好了。
還有一種說，我也不談感情，我也不談信息，都不重要，拒絕溝通。不溝通，封閉起來，我自己做自己的事，有很多工程師就這樣。就是很多人為什么覺得說跟工程師談話很困難，跟碼農(nóng)談話困難，原因是什么？他不愛跟你溝通，他就喜歡自己一個(gè)人巴拉巴拉打字。那天我們的技術(shù)總監(jiān)在我們的群里邊發(fā)了一個(gè)言，我就發(fā)了個(gè)紅包。就是我們公司的技術(shù)總監(jiān)在我們公司群里邊發(fā)言了，說了幾句話，跟別人聊天，我啪，發(fā)了紅包，我說為他在群里邊主動(dòng)發(fā)言發(fā)紅包，開心。因?yàn)樗苌侔l(fā)言，他都是你不找他，他不找你，就是喜歡編程，喜歡跟機(jī)器打交道。
然后最后一種，我們說都高，既懂得照顧情感，懂得處理情感問題，同時(shí)又懂得處理信息的問題。這種人叫做溝通專家，溝通專家要做到一件事。這是我們在《關(guān)鍵對(duì)話》里邊曾經(jīng)提到過的一個(gè)概念，要做到一個(gè)什么事呢？叫做百分之百的尊重和百分之百的坦誠。這個(gè)能做到嗎？就是一個(gè)人跟別人談話的時(shí)候，百分之百的尊重，同時(shí)又是百分之百的坦誠。難。難在哪呢？難在你認(rèn)為坦誠就會(huì)不尊重。對(duì)嗎？對(duì)啊，我聽到很多人就是說，“你讓我坦誠，我對(duì)她那么多的怨恨，我說出來怎么辦？”對(duì)吧？是這樣。
說事實(shí)很傷人，談錢傷感情是吧？ 原因是什么呢？你誤解了尊重的定義，你看當(dāng)你此刻覺得坦誠跟尊重難以并融的時(shí)候，你把尊重當(dāng)做什么？你把尊重當(dāng)做面子，把尊重當(dāng)做聽他的，把尊重當(dāng)做是“按他說的做，”這個(gè)才叫做尊重，“照顧他的利益”，不對(duì)，尊重是什么？尊重是從他的角度去看待它現(xiàn)在所處的狀況，對(duì)嗎？所以孩子鬧著要跟媽媽玩，媽媽并沒有真的跟他去玩，但是媽媽說，我知道你此刻特別想跟媽媽玩，尊重。但是我也要坦誠，因?yàn)閶寢屨娴暮芾邸寢尙F(xiàn)在如果跟你玩的話，媽媽就沒有能力再去做飯了，咱們倆今晚沒飯吃了，所以你要媽媽休息一下，咱們待會(huì)再玩。所以我既可以保證百分之百的坦誠，又可以保證百分之百的尊重。
那另外一個(gè)覺得這事困難的原因是什么？怎么去理解坦誠這件事的呢？假如你把坦誠當(dāng)做是“出口傷人”，把坦誠當(dāng)作是“你這個(gè)壞人”，把我內(nèi)心當(dāng)中的一些憤怒全都說出來。那個(gè)叫坦誠嗎？那個(gè)叫做貼標(biāo)簽，那個(gè)叫做下判斷 ，那個(gè)叫做諷刺挖苦，發(fā)泄情緒，真正的坦誠，是你也要尊重自己，把自己此刻的需求講出來，把自己此刻的感受講出來，所以這兩者之間其實(shí)沒有絲毫的矛盾?？闯鰞蓚€(gè)的關(guān)系了嗎？這個(gè)是尊重對(duì)方的需求，這個(gè)是尊重自己的需求。
而我們過去很多人覺得有矛盾的原因，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為人和人之間是一場零和博弈。零和博弈，就是要么我贏，要么你贏。兩個(gè)人只能有一個(gè)人贏。那歸根到底在哪呢？匱乏型心態(tài)。就當(dāng)你是匱乏型心態(tài)的時(shí)候，你會(huì)覺得我的需求和你的需求只能滿足一個(gè)，要么滿足你的，要么滿足我的。但是當(dāng)你是富足性心態(tài)的時(shí)候，你會(huì)覺得我的需求和你的需求，我們可以一起想辦法讓它變得更好，把它做到雙贏的一個(gè)狀況。所以這事都聯(lián)系起來了吧？看起來很遙遠(yuǎn)的知識(shí)點(diǎn)，實(shí)際上內(nèi)在是一樣的，都在于我們對(duì)于尊重的理解，我們對(duì)于坦誠的理解，我們對(duì)于需要的這種尊重。
本期課程聽完了，你要想成為溝通高手，只需要做好兩件事情，第一，處理好雙方的需求，第二，先處理情緒再處理信息。真正的溝通高手，都是高情商的溝通者，不會(huì)被情緒掌控。人際關(guān)系不是一場零和博弈，我們需要保持富足心態(tài)。
關(guān)于溝通原理的脈絡(luò)梳理清楚了，下期課程，甄倪老師繼續(xù)理清溝通脈絡(luò)中的目標(biāo)設(shè)定。
下期再見。
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