針對App自動續(xù)費(fèi)套路，工信部出手了！
2月27日，工信部印發(fā)通知，部署進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力，圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力，共提出26條措施。針對服務(wù)續(xù)期，通知提到，采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費(fèi)取消途徑。
自動續(xù)費(fèi)的坑，相信很多人都踩過。不少App平臺或?qū)⒆詣永m(xù)費(fèi)設(shè)置成系統(tǒng)默認(rèn)選項(xiàng)，或以隱蔽小字、站內(nèi)信、應(yīng)用內(nèi)通知、郵件等十分隱蔽的信息告知，消費(fèi)者稍不注意就稀里糊涂地入了坑，被連續(xù)自動扣費(fèi)數(shù)月甚至幾年之久，才不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)。
更加令人氣憤的是，消費(fèi)者“進(jìn)坑”容易，“出坑”卻不易，開通自動續(xù)費(fèi)時只需一鍵支付，但想要解約卻難上加難。有記者曾實(shí)測了50款帶有自動續(xù)費(fèi)功能的App，都需要在手機(jī)相關(guān)頻道中找到4級或5級界面或者在第三方支付平臺上，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成退訂。
App自動續(xù)費(fèi)本是一件兩相得益的好事兒，消費(fèi)者享受到了一定的折扣優(yōu)惠，商家借此吸引用戶長期消費(fèi)，保證了會員會期的持續(xù)性。但在現(xiàn)實(shí)中，平臺方的種種算計(jì)和心機(jī)，卻讓自動續(xù)費(fèi)變了味兒，也讓消費(fèi)者苦不堪言。
就服務(wù)續(xù)期及時提醒一事，早有法律作出規(guī)定。如《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》就明確指出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。但何謂顯著方式，又該以何種方式提醒，相關(guān)法律并未明確指出，這也給了平臺方鉆空子的空間。
如今工信部的通知不僅明令禁止默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通，而且明確了顯著提醒的具體方式和日期，可謂是“打蛇打七寸”。充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，讓自動續(xù)費(fèi)清清楚楚、明明白白，工信部的這一要求對準(zhǔn)眼下App的各種續(xù)費(fèi)套路對癥下藥，是從根本上規(guī)避自動續(xù)費(fèi)套路消費(fèi)者的有力舉措。
但有必要提醒的是，徒法不足以自行，App自動續(xù)費(fèi)的痼疾早已說明了這一深刻道理。因此，在法律法規(guī)更進(jìn)一步的前提下，行業(yè)監(jiān)管部門更要對照通知的相關(guān)規(guī)定，拿出更嚴(yán)格的監(jiān)管力度，真抓實(shí)管，查處一起、處理一起，唯有如此才能進(jìn)一步擠壓平臺違規(guī)操作的生存空間。
當(dāng)然，平臺更應(yīng)該明白，靠套路消費(fèi)者來增加會員黏性、賺取利益，從來不是為商之道，這樣的“一錘子買賣”最終只會傷了用戶，也砸了自己的信譽(yù)和招牌。反之，只有拿出誠意，少點(diǎn)套路，把規(guī)則說清楚，讓服務(wù)更優(yōu)化，平臺才能真正增強(qiáng)用戶黏性，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。
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