近日，湖南長沙一酒店在回復(fù)客人差評(píng)時(shí)，曝光了客人戶籍地及姓名信息，并透露出酒店從業(yè)者其實(shí)很委屈。對(duì)此，店方回應(yīng)稱，有的客人不按事實(shí)惡意評(píng)論，曝光姓名為警示。
酒店擅自曝光顧客的個(gè)人信息，顯然在法律上已構(gòu)成侵權(quán)。我國《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得違法公開因提供商品或服務(wù)而獲取的消費(fèi)者隱私及個(gè)人信息，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。根據(jù)相似案例，也大多是酒店方被判違法、被控侵權(quán)，受到嚴(yán)肅處罰；退一步講，酒店一邊挖苦諷刺顧客，一邊泄露其隱私的“任性”做法，也著實(shí)不太道德。
在很多商家眼中，差評(píng)、低分好比“肉中刺”，直接影響到顧客的消費(fèi)選擇和企業(yè)經(jīng)營。加之，刻意抹黑、惡意差評(píng)的行業(yè)惡性競爭現(xiàn)象的確存在，許多店家害怕因?yàn)椴钤u(píng)而丟了口碑、“栽了跟頭”，所以做出曝光客人信息，刪光差評(píng)、買人刷好評(píng)等過度行為。
殊不知，這些都背離了酒店行業(yè)必須保護(hù)客人隱私安全的重要準(zhǔn)則。無論差評(píng)真實(shí)與否，從業(yè)者連這點(diǎn)職業(yè)操守都沒有，房客怎么住得安心，酒店如何開得紅火？所以，店方談不上“很委屈”，也無權(quán)把曝光姓名當(dāng)作警示。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人面臨“裸奔”隱患，消費(fèi)領(lǐng)域尤甚。雖說給差評(píng)是消費(fèi)者的權(quán)利，澄清差評(píng)亦是經(jīng)營者的權(quán)利，但澄清差評(píng)也應(yīng)在合法范圍內(nèi)作出，經(jīng)營者絕不能依靠擅自侵犯客人隱私，侵害客人評(píng)價(jià)權(quán)利肆意而為。
歸根結(jié)底，酒店若想好評(píng)如潮，酒店還要在衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、管理運(yùn)營等方面下“硬功夫”，遇到差評(píng)時(shí)擺正心態(tài)、積極溝通解決，勿逞一時(shí)口舌之快。信任贏取了、口碑打下了、好評(píng)就來了，到時(shí)候，哪怕真有所謂的“職業(yè)差評(píng)師”攪局，也會(huì)有消費(fèi)者自愿站出來，還商家一個(gè)公道。
至于入住顧客，既要勇于指出不好的地方，也要善于保護(hù)自身的權(quán)利，當(dāng)然也不要處處不饒人，給人留有余地。
用戶評(píng)論