5月26日，拼多多集團公布了2023年第一季度財報表現(xiàn)。財報顯示，拼多多集團的一季度收入為376.4億元，同比增長58.2%。同時，一季度拼多多出現(xiàn)人員與開支增加、利潤環(huán)比下滑的情況。
對此，拼多多集團執(zhí)行董事、聯(lián)席首席執(zhí)行官趙佳臻表示，“拼多多將全面擁抱高質(zhì)量發(fā)展，積極踐行社會責(zé)任，優(yōu)化平臺治理能力，建設(shè)更健康的平臺生態(tài)”。
在財報發(fā)布當(dāng)晚舉行的電話會上，趙佳臻談及前不久拼多多平臺所遭遇的“炸店”事件，表示對惡意攻擊堅持善意解讀。
拼多多集團執(zhí)行董事、聯(lián)席首席執(zhí)行官趙佳臻
自3月底始，拼多多上的數(shù)十家品牌旗艦店遭到了大規(guī)模的“炸店”攻擊。趙佳臻表示，攻擊者擾亂了這些店鋪的正常經(jīng)營，造成了很大損失。拼多多在第一時間對利益受損的商家進行兜底保障，同時升級攻防策略，很快恢復(fù)了正常的經(jīng)營秩序。
趙佳臻表示：“我們認為，競爭能夠激勵我們更高效地學(xué)習(xí)、更快速地創(chuàng)新，從而也能促進服務(wù)的快速迭代。我們將繼續(xù)堅持消費者導(dǎo)向，以正面和積極的方式應(yīng)對所有類型的競爭。即使是面對惡意的攻擊，我們也會善意的解讀。”
令人關(guān)注的是，此次趙佳臻所說“即使是面對惡意的攻擊，我們也會善意的解讀”，已經(jīng)不是拼多多方面第一次做這樣的公開表達。
2018年7月31日，即在拼多多剛剛上市一周的時間，時任拼多多董事長兼CEO黃崢就發(fā)布了題為《堅持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀》的全體員工信，表示要堅持本分，面對質(zhì)疑先求責(zé)于己，要擁抱公眾和競爭對手的監(jiān)督，忽略股價的波動，拿出釘釘子的精神，一個一個扎扎實實解決實際問題。
黃崢在信中表示，要消費者導(dǎo)向，不要競爭導(dǎo)向。別人指什么我們才做什么，要牢牢地抓住消費者導(dǎo)向，從消費者最最切身的利益點開始抓，開始改，持續(xù)地改。
時隔5年之后，拼多多新管理團隊舊話重提，延續(xù)了黃崢“要消費者導(dǎo)向不要競爭導(dǎo)向”的思路。趙佳臻表示，“我們會將競爭對手的攻擊，轉(zhuǎn)化為自身前進的動力，堅持本分，不斷地自我完善，有的放矢地高效創(chuàng)新，引導(dǎo)平臺更高質(zhì)量地發(fā)展?！?/p>
趙佳臻說：“例如，我們把絕大部分品類從支持72小時發(fā)貨，升級到支持48小時內(nèi)發(fā)貨；在售后策略上對老人及偏遠地區(qū)的消費者進行服務(wù)傾斜；同時也執(zhí)行了更加主動的客服策略，如為消費者提供僅退款服務(wù)?！?/p>
趙佳臻告訴記者，拼多多還會進一步加大對于優(yōu)質(zhì)供給的扶持力度和對于供應(yīng)鏈的投入。平臺將建立 “百億生態(tài)”專項，對優(yōu)質(zhì)商戶和商品進行資源傾斜，推動中小企業(yè)、優(yōu)質(zhì)商家實現(xiàn)有質(zhì)量的增長，提升平臺商戶的整體服務(wù)效率與品質(zhì)。還將繼續(xù)加大投入，優(yōu)化供應(yīng)鏈能力，強化實體供應(yīng)鏈建設(shè)，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，進一步地構(gòu)筑優(yōu)勢壁壘。
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