您是否經(jīng)常接到貸款理財(cái)、保險(xiǎn)推銷、房產(chǎn)中介、教育培訓(xùn)等營銷電話？
您是否擔(dān)心家中老人接到陌生套路電話？
不用擔(dān)心，全國“騷擾電話拒接”服務(wù)幫您守護(hù)安寧權(quán)。
為防范用戶受到“不請自來”的營銷電話侵?jǐn)_，在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下，中國信息通信研究院組織中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三家電信運(yùn)營商，面向全國用戶提供“騷擾電話拒接”服務(wù)。用戶可通過所屬運(yùn)營商的公眾號、發(fā)送業(yè)務(wù)短信、營業(yè)廳辦理等方式免費(fèi)開通使用，登記個(gè)人電話接聽意愿，防范騷擾電話侵?jǐn)_。
一、什么是“騷擾電話拒接”服務(wù)？
一些機(jī)構(gòu)和單位為了營銷需要，進(jìn)行海量營銷電話盲呼，給人們的生活帶來不小的影響?！拔铱偸鞘盏揭恍C(jī)構(gòu)推銷貸款理財(cái)?shù)碾娫挘俏也]有這個(gè)需要?！薄笆忻嫔嫌行}擾電話防護(hù)應(yīng)用提供了電話的標(biāo)記，但實(shí)際上仍然給我?guī)砹耸聦?shí)上的騷擾。”老百姓經(jīng)常會(huì)收到“不請自來”的騷擾電話，十分困擾，如何為用戶提供安全、放心、便捷的騷擾電話防護(hù)服務(wù)備受關(guān)注。
在工業(yè)和信息化部信息通信管理局指導(dǎo)下，由中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所和三家電信運(yùn)營商于2019年10月面向全國用戶推出了“騷擾電話拒接”服務(wù)，用戶可免費(fèi)開通此項(xiàng)防騷擾服務(wù)。對于各行業(yè)企業(yè)通過語音呼叫平臺撥打的商業(yè)性電話，用戶可依據(jù)個(gè)人意愿登記不愿接聽的類別，如貸款理財(cái)、保險(xiǎn)推銷、股票證券、房產(chǎn)中介、教育培訓(xùn)等。對于個(gè)人手機(jī)或家庭固話撥打的電話，用戶可開通個(gè)人拒接名單功能，登記不愿接聽的號碼。電信運(yùn)營商根據(jù)用戶意愿提供必要的技術(shù)防護(hù)，保障用戶免受騷擾。經(jīng)過近5年持續(xù)的迭代升級，“騷擾電話拒接”服務(wù)更貼合用戶的個(gè)性化需求，豐富了智能接聽、來電驗(yàn)證、攔截通知提醒等功能，全面提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
“用戶接聽意愿判定難一直是騷擾電話治理的一大難題，‘騷擾電話拒接’服務(wù)借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，讓用戶參與到治理工作中，事先主動(dòng)表明個(gè)人的接聽意愿，使電信運(yùn)營商能為其提供精準(zhǔn)防護(hù)，有效保障了用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)?！睒I(yè)內(nèi)人士指出。
“騷擾電話拒接”服務(wù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，充分考慮通信用戶對不同類別、不同號段的營銷電話接聽意愿，為用戶“保駕護(hù)航”，同時(shí)保障各行各業(yè)合規(guī)語音外呼服務(wù)的暢通無阻，實(shí)現(xiàn)真正的“疏堵結(jié)合”?！斑@幾年來通過使用‘騷擾電話拒接’服務(wù)，我每月接到的教育培訓(xùn)類、貸款理財(cái)類營銷電話確實(shí)變少了，這個(gè)服務(wù)確實(shí)不錯(cuò)。”某用戶贊揚(yáng)道?！膀}擾電話拒接”服務(wù)自上線以來，獲得社會(huì)各界廣泛關(guān)注，截至2023年6月，服務(wù)用戶規(guī)模超5.4億，累計(jì)依據(jù)用戶意愿提供騷擾電話防護(hù)超460.3億次、智能接聽服務(wù)時(shí)長近10億分鐘、來電驗(yàn)證次數(shù)近5億次。
二、如何開通使用“騷擾電話拒接”服務(wù)？
中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三家電信運(yùn)營商用戶可免費(fèi)開通和使用“騷擾電話拒接”服務(wù)，各運(yùn)營商用戶開通使用方式如下：
中國電信用戶
方式一：發(fā)送“KTFSR”到10001。
方式二：撥打10000轉(zhuǎn)人工服務(wù)開通。
方式三：關(guān)注“天翼防騷擾”微信公眾號→業(yè)務(wù)設(shè)置→智能攔截設(shè)置→本機(jī)號碼一鍵登錄→立即開通→開通成功→收到【天翼防騷擾服務(wù)提醒】短信。
圖1 中國電信“騷擾電話拒接”服務(wù)公眾號二維碼
圖2 中國電信“騷擾電話拒接”服務(wù)公眾號開通功能
中國移動(dòng)用戶
方式一：發(fā)送短信“KTFSR”到10086。
方式二：撥打10086轉(zhuǎn)人工服務(wù)開通。
方式三：開通服務(wù)后，關(guān)注“中國移動(dòng)高頻騷擾電話防護(hù)”微信公眾號→業(yè)務(wù)設(shè)置→騷擾攔截設(shè)置→綁定手機(jī)號→開啟防護(hù)→操作成功。
圖3 中國移動(dòng)“騷擾電話拒接”服務(wù)公眾號二維碼
圖4 中國移動(dòng)“騷擾電話拒接”服務(wù)公眾號功能
中國聯(lián)通用戶
方式一：撥打10010轉(zhuǎn)人工服務(wù)開通。
方式二：關(guān)注“聯(lián)通助理”微信公眾號→智能消息→手機(jī)管家→綁定手機(jī)號→開通服務(wù)。
圖5 中國聯(lián)通“騷擾電話拒接”服務(wù)公眾號二維碼
圖6 中國聯(lián)通“騷擾電話拒接”服務(wù)公眾號功能
今后，全國“騷擾電話拒接”服務(wù)將持續(xù)優(yōu)化騷擾電話防護(hù)能力，改進(jìn)用戶體驗(yàn)，疏堵結(jié)合保障各行各業(yè)對通信語音呼叫服務(wù)的合規(guī)需求，營造清朗的通信環(huán)境，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
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