既然已經(jīng)有了不同地點的聯(lián)動服務機制，能不能更進一步，建立起遺失物件的聯(lián)動服務機制？
這兩天，一條與泰山有關的短視頻火了。據(jù)報道，7月17日，蘇女士和朋友結(jié)伴登泰山，下山后剛到山腳，發(fā)現(xiàn)身份證丟了，打電話給工作人員后被告知，身份證被人撿到交到了山頂，讓上山去取。蘇女士說，聽到這個消息很崩潰，沒有力氣再上山了。最終，在支付30元郵寄費和回老家補辦的建議里，蘇女士選擇了補辦身份證。
這無疑是一篇讓人哭笑不得的《登泰山記》，泰山美則美矣，而這檔子事未免讓人鬧心。盡管當事人實際上只爬了一次泰山，但在心理上，卻有了兩次登山“體驗”。而現(xiàn)實中未能成行的第二次登山，顯然帶給她更強烈的心理撞擊。
很多人都登過泰山，沒有登過泰山也登過其他山，也因此，很容易與蘇女士產(chǎn)生共情，真可謂“激動的心，顫抖的腿，多走一步都嫌累”。這個時候，得知還得再上去一趟領回身份證，其懊惱崩潰不難想象。
然而，懊惱歸懊惱，崩潰歸崩潰，這事究竟該如何破解？除了再上山一趟，還有沒有更好的解決辦法？
遺失了的身份證找到了，有了著落，景區(qū)也算負責，本來應該歡喜，可山腳山頂兩重天，再讓游客攀爬一趟，似乎有些不合適。人們不免會問，現(xiàn)在泰山上的纜車已經(jīng)很方便了，從山頂?shù)嚼|車站，也花不了多少時間，就不能找人捎下來？非得再爬一次？
攀爬泰山常年火爆，游客中間遺失物件的想必不在少數(shù)，物件有固定的位置，而游客卻是移動的，泰山景區(qū)為什么不能也讓這些遺失物件流動起來呢？比如可以根據(jù)遺失者所處的位置，靈活調(diào)整遺失物件，盡最大可能方便游客。
特別是對于出門在外的游客，身份證的重要性毋庸置疑。如果景區(qū)能夠更主動一些、周到一些，切實解決游客的困難，相信游客會更滿意。5A級的旅游景區(qū)，就應該讓游客感受到5A級的精品服務。
據(jù)當?shù)孛襟w報道，早在2020年，泰山票務運營中心就制定了《游客遺失物品招領首問責任制辦法》，規(guī)定撿拾到物品的第一所在地在第一時間發(fā)起失物招領行動，聯(lián)合泰山景區(qū)呼叫服務中心、屬地派出所、各游客中心，尋找失主并就近認領。那么問題來了，既然已經(jīng)有了不同地點的聯(lián)動服務機制，能不能更進一步，建立起遺失物件的聯(lián)動服務機制？即除了讓遺失者去找物件，也可以嘗試著讓物件去就近等待遺失者。
體貼入微的關懷是與游客溝通的橋梁，全心全意的服務是景區(qū)不變的宗旨。景區(qū)所有的努力都是為了讓游客更方便，旅游體驗更美好。這當然需要不斷提升服務意識，而根本在于如何切實做到以游客為中心。在這個問題上，景區(qū)除了坐等上門認領之外，還有其他選項，也完全可以做得更好。
近年來，各地各行業(yè)都在強調(diào)促進深度消費，那么，究竟怎樣做才算“促進”？答案并不復雜，無非是為消費者創(chuàng)造更便利的條件，真誠、熱情地為他們排憂解難，使之身心都感受到被關懷。一言以蔽之，多一些溫暖，少一些崩潰。
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