近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻爆料，一名掛著工牌、穿著保安制服的男子在西藏日喀則G349國(guó)道卡若拉冰川路段，阻攔游客停車拍照，并表示“在此停車看風(fēng)景需要收費(fèi)”。這段視頻很快在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛的關(guān)注和討論，有網(wǎng)友戲稱“我在視頻里也看到風(fēng)景了，要不要收費(fèi)”。
對(duì)此，7月31日，西藏江孜文旅局發(fā)布情況通報(bào)并致歉，稱經(jīng)核查，該問(wèn)題屬實(shí)；對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和相關(guān)責(zé)任人依法依規(guī)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，對(duì)以上違規(guī)行為堅(jiān)決取締、全面整頓；將舉一反三、嚴(yán)實(shí)整改，在景區(qū)區(qū)域增設(shè)游客服務(wù)和糾紛處置中心，常態(tài)化開展現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，實(shí)地受理游客投訴，有效維護(hù)游客合法權(quán)益。
“攔路收費(fèi)”的做法無(wú)異于竭澤而漁，不知會(huì)讓多少游客望而卻步。
亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚，西藏江孜文旅局的及時(shí)介入展示了積極整改的態(tài)度。但互聯(lián)網(wǎng)是有記憶力的，卡若拉冰川景區(qū)“一個(gè)站在國(guó)道上看風(fēng)景需要收費(fèi)的地方”的聲譽(yù)包袱，怕不會(huì)那么容易卸下。
而一旦景區(qū)背上不近人情、管理不善的污點(diǎn)，就會(huì)造成極差的風(fēng)評(píng)，縱使風(fēng)景再好，也會(huì)勸退無(wú)數(shù)游客。
殷鑒并不遠(yuǎn)，今年5月，黃河壺口瀑布景區(qū)沿線公路“圍墻擋景”事件也曾引發(fā)廣泛關(guān)注，而后不久，500余米“安全墻”被拆除。
“攔路收錢”也好，“圍墻擋景”也罷，其實(shí)背后的“小算盤”無(wú)外乎是想著多收點(diǎn)錢，獲取更大的利益。同時(shí)這也暴露出多地文旅部門日常監(jiān)管不力、執(zhí)法不嚴(yán)的問(wèn)題。
美輪美奐的景色是大自然的恩賜，旅游業(yè)要想把“青山綠水”變成“金山銀山”，靠“蒙眼睛”“捂被子”是行不通的。隨著人們?cè)絹?lái)越注重旅游過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)，景色是否美麗已不再是人們選擇旅游地的唯一考量因素，在享受美景的同時(shí)能否得到公平、合理、熱情且有人情味的接待，也成為“關(guān)鍵變量”。
因而，要想靠“青山綠水”帶來(lái)人氣和消費(fèi)，必須提供與“青山綠水”相匹配的人性化服務(wù)。景區(qū)應(yīng)打破固守“聚寶盆”的管理思路，向一些新晉的網(wǎng)紅打卡地學(xué)習(xí)，關(guān)注游客游玩過(guò)程中的經(jīng)歷、互動(dòng)、情感體驗(yàn)等綜合感受，尊重廣大游客合法權(quán)益，以開放包容的姿態(tài)吸納八方來(lái)客。
只有讓游客玩得開心和舒適，才會(huì)有好的風(fēng)評(píng)，才會(huì)有“回頭客”，也才會(huì)帶來(lái)更多的收益。
用戶評(píng)論