市民高先生致電新民晚報962555新聞熱線反映，8月21日，他為家中兩位老人訂購“吉祥航空”機票的過程中，把其中一個乘機人姓名輸錯了一個字，需要變更。“我打電話過去，誰知改一個字要收100元。”高先生表示，事后他付了這100元，姓名變更成功，但對于這樣“張口就來”的改名費難以認可，希望航空公司作出合理解釋。
吉祥航空旅客姓名變更規(guī)定 采訪對象供圖
高先生說，當天他在“吉祥航空”App上訂購了2張機票，起飛時間是8月29日，從天津飛往上海，航班號為HO1136。付款完畢，他收到了出票信息，仔細一看七旬岳母的姓名有誤，姓名中的“琴”被錯寫成“萍”?！爸形?鍵里，P和Q相鄰，很容易輸錯。”于是，他馬上致電航空公司要求修改?！凹楹娇铡被貜?fù)，對于“音同字不同”等情形，可以免費更改，但高先生岳母的改名不在免費范圍內(nèi)，需要支付100元變更。
對此，高先生表達不解：“只需要改動一個字，跟是否‘同音字’有什么關(guān)系，非常簡單的事情，竟然要收取100元，太辣手了！”他還說，在這趟航班的訂購頁面上，僅顯示“行李、退改規(guī)則”，并無姓名變更的詳細收費說明。
記者撥打“吉祥航空”的客服熱線咨詢情況?？头藛T回答，下列4種情形可免費改中文名字：前鼻音和后鼻音（如“張琴”和“張晴”）、卷舌和平舌、音同字不同、中文的繁簡體。具體的可以查詢官網(wǎng)和App上的《旅客姓名變更規(guī)定》。
隨后，記者打開“吉祥航空”App。這個規(guī)定到底在哪里？找到App的“行前服務(wù)”欄目中，有一項“須知&條款”，點擊進去才能看到《旅客姓名變更規(guī)定》，“藏”得有點深。其中規(guī)定了收費改名字的范圍：旅客由于操作錯誤更改中文姓或名其中一個字，外賓或少數(shù)民族名字英文姓名錯誤（六個字母之內(nèi)），可以付費更改，每張票號100元計費（缺口程連續(xù)客票視為同一張票號）。
針對收取改名費，上海善法律師事務(wù)所高級合伙人秦裕斌認為，權(quán)利義務(wù)相對等，消費者購買了一張機票，輸錯乘機人姓名需要變更，航空公司理應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)。在沒有辦法證明姓名變更需100元的情況下，收取100元很不合理，權(quán)利義務(wù)明顯不對等，屬于“霸王條款”。
來源 | 新民晚報
編審 | 吳瑕 謝麗芬（實習(xí)生）
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