進(jìn)入9月后也就逐漸進(jìn)入國(guó)慶假期的旅游出行預(yù)訂高峰。今年連上中秋節(jié)，國(guó)慶假期成為年內(nèi)最長(zhǎng)的法定節(jié)假日，旅游出行需求一路上揚(yáng)，持續(xù)高漲，將繼續(xù)接棒暑期旅游市場(chǎng)的火爆。
根據(jù)中國(guó)旅游研究院的測(cè)算，今年暑期全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)18.39億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入1.21萬億元。然而，紛至沓來的游客也暴露出了暑期旅游市場(chǎng)的短板，比如門票預(yù)約難、強(qiáng)制消費(fèi)、研學(xué)產(chǎn)品不規(guī)范等，引發(fā)了外界廣泛關(guān)注。中秋國(guó)慶黃金周在即，旅游市場(chǎng)能否從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，能接穩(wěn)暑期旺季遞來的接力棒？
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者從飛豬獲悉，截至目前，國(guó)慶節(jié)假期的國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品預(yù)訂量同比去年增長(zhǎng)近6倍，出境游產(chǎn)品預(yù)訂量同比去年增長(zhǎng)超20倍。6人游定制旅行也表示，目前國(guó)慶假期的訂單，再次超過2019年同期。其中國(guó)內(nèi)游全面反超，達(dá)到2019年的3倍，出境游已經(jīng)恢復(fù)至80%。
高消費(fèi)需求帶動(dòng)了旅游出行產(chǎn)品價(jià)格的上升。航班管家數(shù)據(jù)顯示，截至9月13日，國(guó)慶假期經(jīng)濟(jì)艙平均票價(jià)1133元，同比2019年增長(zhǎng)32.7%。飛豬則認(rèn)為，從截至目前的預(yù)訂均價(jià)來看，今年國(guó)慶節(jié)假期的國(guó)內(nèi)游性價(jià)比與去年國(guó)慶節(jié)假期、今年“五一”假期基本持平。
作為今年下半年最后一個(gè)公眾假期，國(guó)慶黃金周有望成為游客全年最舍得做旅游消費(fèi)的一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，旅游預(yù)算集中釋放。廣之旅結(jié)合其對(duì)國(guó)慶出游市場(chǎng)所做的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)今年國(guó)慶黃金周國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)平均客單價(jià)將有望突破5000元/人，創(chuàng)近年來的新高。
8天的超長(zhǎng)假期長(zhǎng)線游預(yù)訂熱度更高。長(zhǎng)線游目的地主要集中在西北地區(qū)，如烏魯木齊、蘭州、敦煌；或南方如三亞、廣州、廈門等地，具有油畫般賞秋資源的新疆繼續(xù)引領(lǐng)復(fù)蘇增長(zhǎng)。飛豬表示，在亞運(yùn)會(huì)帶動(dòng)下，今年國(guó)慶節(jié)假期浙江旅游的預(yù)訂量也同比去年勁增超2倍，增速領(lǐng)跑江浙滬目的地。另外，出境游的距離也在由“4小時(shí)飛行圈”逐漸向外擴(kuò)展，泰國(guó)、韓國(guó)、澳大利亞等成為出境游熱門國(guó)家。
廣之旅表示，今年國(guó)慶假期延續(xù)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇以來在旺季“全年齡段客群參與出游活動(dòng)”的特點(diǎn)。親子家庭將在國(guó)慶黃金周繼續(xù)唱主角；小團(tuán)出游持續(xù)受青睞；年輕人持續(xù)熱衷于“跟著演出去旅行”，飛豬數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶節(jié)假期舉辦草莓音樂節(jié)等活動(dòng)的地區(qū)酒店累計(jì)預(yù)訂量同比去年增長(zhǎng)近5倍。
旅游企業(yè)們?cè)缭缇妥龊昧藗湄浬霞艿臏?zhǔn)備。春秋旅游表示，已上線三千余款涉及國(guó)內(nèi)外目的地的假期出游產(chǎn)品，包括跟團(tuán)、自由行、郵輪等。截至目前，預(yù)訂雙節(jié)期間國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品的人次已超2019年同期目前涵蓋“中秋+國(guó)慶”假期的歐洲游產(chǎn)品，已全部售罄。
問題一：門票成稀缺資源，旅行社熬夜搶票
深夜，導(dǎo)游小李與同事仍守在公司電腦前，緊張等待景區(qū)于0點(diǎn)開票的那一刻。由于暑期景區(qū)門票資源緊張，小李所在的旅行社不得不24小時(shí)輪流派大量工作人員駐扎在電腦前，隨時(shí)刷新?lián)屍薄Ｙ?gòu)票成功后，大家還要熬到凌晨?jī)?、三點(diǎn)整理門票名單，將買到票的游客和沒買到票的游客分別列入不同的旅游團(tuán)。
今年暑期，旅游業(yè)“爆了”。根據(jù)中國(guó)旅游研究院的測(cè)算，今年暑期全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)18.39億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入1.21萬億元。北京、河北、河南、江蘇、山東、安徽等地跨省出游量居全國(guó)前列，合計(jì)占比達(dá)35.78%，創(chuàng)歷史新高。中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，暑期全國(guó)鐵路日均開行旅客列車同比2019年增長(zhǎng)18.9%。民航局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，7月旅客運(yùn)輸量較2019年同期增長(zhǎng)5.3%，創(chuàng)民航月度旅客運(yùn)輸量歷史新高。產(chǎn)業(yè)景氣由交通、住宿、餐飲等為代表的上游業(yè)態(tài)向購(gòu)物、娛樂為代表的下游業(yè)態(tài)全面擴(kuò)散。各地住宿設(shè)施入住率和結(jié)算價(jià)格齊升。攜程平臺(tái)暑期北京酒店均價(jià)較2019年增長(zhǎng)約5成。
然而，蜂擁而至的游客也帶來了新的問題。在業(yè)內(nèi)人士看來，首當(dāng)其沖的便是門票。尚游匯文旅董事長(zhǎng)鐘暉告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，暑期北京旅游市場(chǎng)最突出的問題是門票預(yù)約，尤其是故宮、國(guó)博、廣場(chǎng)升降旗等處尤為突出。記者也曾試圖預(yù)約故宮門票，發(fā)現(xiàn)近一周均顯示約滿。而在7月，據(jù)平安北京消息，9名倒賣國(guó)博門票人員被北京警方處理，依法刑事拘留6人，行政處罰3人。
“國(guó)外游客萬里迢迢來京，因?yàn)閹滋於技s不到故宮的票而遺憾回國(guó)；邊遠(yuǎn)山區(qū)的孩子們，因?yàn)闊o法預(yù)約到廣場(chǎng)升旗而委屈返鄉(xiāng)；更有甚者，一家人預(yù)約，有人約到門票，有人沒有約到，致使很多可能一輩子就來一次北京的老人非常失望。旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須安排專人定時(shí)搶票，有時(shí)候搶不到票就只能加價(jià)外購(gòu)，因此產(chǎn)生了很多票損、房損?！?/p>
他建議，優(yōu)化門票預(yù)約制度，對(duì)于故宮、國(guó)博等實(shí)行動(dòng)態(tài)限流?！耙?yàn)橐话阌慰投际巧衔缛雽m，一過中午就離開了，在總?cè)藬?shù)不超過限流人數(shù)時(shí)，可以動(dòng)態(tài)放票；其次可以采用渠道錯(cuò)峰的售票方式，針對(duì)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)可以單獨(dú)開放有一定限制條件的門票，例如必須下午入園，必須與高質(zhì)量產(chǎn)品綁定等；第三針對(duì)‘一老一小’和特殊群體，允許在提供相應(yīng)證明后補(bǔ)票入園等?！?/p>
7月14日，國(guó)家文物局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)博物館暑期等節(jié)假日開放服務(wù)工作的通知》，提出強(qiáng)化服務(wù)供給，重點(diǎn)場(chǎng)館、熱門場(chǎng)館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，通過適當(dāng)延長(zhǎng)開放時(shí)間等方式，更大限度滿足公眾參觀需求；完善預(yù)約機(jī)制，各地博物館要因地制宜、科學(xué)研判，合理實(shí)施預(yù)約、限流、錯(cuò)峰等機(jī)制，優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度，切忌“一刀切”等要求。
問題二：強(qiáng)制購(gòu)物“老題新問”如何根治？
在云南的游客則遇到其他問題。消費(fèi)者李夢(mèng)告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，此前與家人在云南跟團(tuán)旅游時(shí)，曾被導(dǎo)游帶去強(qiáng)制消費(fèi)?！叭ゾ包c(diǎn)的時(shí)間特別短，不到1小時(shí)就讓我們走了，然后帶去商場(chǎng)購(gòu)買銀飾、玉器，不待滿兩個(gè)小時(shí)不讓走?！睋?jù)李夢(mèng)回憶，導(dǎo)游在大巴車上時(shí)已開始向游客“訴苦”，稱“其他團(tuán)都消費(fèi)了，你們不買我明天就不帶你們了”，或者“我們做這個(gè)團(tuán)都是虧本的，你們不買我們就虧了”。團(tuán)里近一半的游客都有消費(fèi)，其中以中老年游客為主，購(gòu)買產(chǎn)品。最終，李夢(mèng)的母親在商場(chǎng)斥資千余元購(gòu)買了一個(gè)手鐲。
全國(guó)類似案例并不在少數(shù)。7月11日，西雙版納“游客拒參加自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)”引發(fā)關(guān)注，后涉事旅行社與游客達(dá)成和解；7月12日，“麗江通報(bào)女子跟團(tuán)旅游車上睡覺被叫?！钡巧衔⒉崴?，涉事人員張某被責(zé)令改正并處十萬元罰款；9月2日，杭州市文化廣電旅游局發(fā)布通報(bào)，就8月31日發(fā)生的“游客拒絕強(qiáng)制消費(fèi)被導(dǎo)游趕下車”一事，對(duì)涉事旅行社處罰款5萬元，并處停業(yè)整頓30天，涉事導(dǎo)游楊某處罰款2萬元，并處暫扣導(dǎo)游證30天。
北京聯(lián)合大學(xué)旅游發(fā)展研究院研究員、旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)張金山表示：“今年以來旅游市場(chǎng)快速恢復(fù)，旅游行業(yè)應(yīng)該緊抓機(jī)遇，促進(jìn)和保障旅游市場(chǎng)的快速?gòu)?fù)蘇發(fā)展。在旅游市場(chǎng)快速恢復(fù)擴(kuò)大的過程中，出現(xiàn)的旅游市場(chǎng)秩序問題關(guān)鍵還是需要通過并依靠法制化的手段解決?！?/p>
在業(yè)內(nèi)人士看來，要解決相關(guān)問題仍需理順文旅產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)經(jīng)營(yíng)主體間的關(guān)系，解決導(dǎo)游待遇問題，這也是整頓旅游市場(chǎng)秩序的關(guān)鍵與核心?！皩?dǎo)游薪資缺乏保障，沒有社保，收入與旅游團(tuán)的購(gòu)物等息息相關(guān)，甚至還有可能自己貼錢。雖然這個(gè)問題需要很長(zhǎng)時(shí)間來解決，但也是行業(yè)必須面對(duì)的問題?！?/p>
問題三：研學(xué)游成“爆款”，是不是智商稅？
研學(xué)旅游無疑是今年旅游復(fù)蘇后的“爆款”。據(jù)攜程數(shù)據(jù)，今年暑期研學(xué)游報(bào)名人次較去年翻2倍。國(guó)內(nèi)北京、內(nèi)蒙古、青海、甘肅、四川的研學(xué)產(chǎn)品銷量排名靠前。歷史人文、科學(xué)探索、親近自然品類訂單數(shù)較2019年都有大幅度增長(zhǎng)。今年北京一地的研學(xué)產(chǎn)品上線數(shù)量是去年的1.8倍，北京游學(xué)、研學(xué)產(chǎn)品報(bào)名人次相較2020年前增長(zhǎng)近2倍。
眾信旅游方面表示，在出境研學(xué)產(chǎn)品方面，家長(zhǎng)多會(huì)考慮到航班的時(shí)間和簽證的問題，因而新加坡等地的研學(xué)產(chǎn)品較為受到家長(zhǎng)關(guān)注。另有旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，隨著出境游市場(chǎng)迎來利好，第一季度屬于消費(fèi)者的觀望期，第二季度迎來一個(gè)小幅度的回暖期，第三季度是傳統(tǒng)的旅游旺季，對(duì)于家長(zhǎng)和孩子是一個(gè)出游的好時(shí)機(jī)，可能希望能夠多走出去看一看海外學(xué)校的情況。所以相關(guān)類型的研學(xué)產(chǎn)品也是他們?cè)诘谌径认鄬?duì)比較主要的產(chǎn)品，也是企業(yè)的一個(gè)發(fā)力點(diǎn)和主打方向。
隨著研學(xué)走熱，相關(guān)亂象也層出不窮。有游客抱怨，所謂清華北大參觀行程，由于沒有參觀名額，結(jié)果就是和其他旅游團(tuán)擠在一起，在門口合個(gè)影而已。而在7月24日，北京大學(xué)發(fā)布《校友預(yù)約入校違規(guī)情況通報(bào)》公告稱，一支名為“北大金秋暑期定制課”的校外研學(xué)團(tuán)隊(duì)，由部分校友通過預(yù)約同行人員的方式，拆分預(yù)約139名學(xué)員入校。每人收費(fèi)10800元，合計(jì)收費(fèi)約150萬元。
價(jià)格虛高、產(chǎn)品同質(zhì)化、質(zhì)量良莠不齊……研學(xué)市場(chǎng)相關(guān)亂象也引發(fā)了外界熱議。攜程游學(xué)華東業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李倩表示，近年來研學(xué)游競(jìng)爭(zhēng)開始“內(nèi)卷”資源，造成產(chǎn)品溢價(jià)過高，忽視了研學(xué)游本身的意義與初心。另外人才也成為制約研學(xué)產(chǎn)品發(fā)展的一大痛點(diǎn)。
針對(duì)暑期研學(xué)旅游，教育部也于7月發(fā)布《關(guān)于做好2023年中小學(xué)暑期安全工作的通知》，督促家長(zhǎng)切實(shí)履行好監(jiān)護(hù)責(zé)任，理性看待、慎重選擇夏令營(yíng)、研學(xué)、游學(xué)和校外培訓(xùn)，防止侵害學(xué)生合法權(quán)益、危害身心健康事件發(fā)生。
用戶評(píng)論