近日，網(wǎng)友陳女士在社交平臺發(fā)帖表示，自己在平臺上云養(yǎng)豬半年，共支付了近8000元費(fèi)用。9月中旬，陳女士準(zhǔn)備預(yù)約將養(yǎng)大的豬屠宰，卻遭到了平臺以各種理由拖延，從原本的9月19日屠宰，延遲到了10月10日，而且她還需要繼續(xù)支付延遲期間的飼料費(fèi)。9月28日，該云養(yǎng)豬平臺的工作人員就此事進(jìn)行了回應(yīng)稱，屠宰難預(yù)約是因?yàn)槊客涝滓淮蔚闹芷谑?天。所有的豬都養(yǎng)在不同山區(qū)的農(nóng)戶家中，地方比較分散，要?dú)⒇i的話必須派一輛專車去山上，至少提前兩天進(jìn)行預(yù)約，以便于規(guī)劃去山區(qū)的路線，把所有的豬收集到一個(gè)地方進(jìn)行檢疫，然后才能進(jìn)入屠宰場。
云養(yǎng)豬近半年每日飼料費(fèi)幾十元
將要屠宰時(shí)預(yù)約產(chǎn)生糾紛
陳女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞記者，自己是在禾鄉(xiāng)農(nóng)場APP領(lǐng)養(yǎng)的豬仔。從2023年3月25日開始進(jìn)行“云養(yǎng)豬”，通過24小時(shí)對著豬的攝像頭進(jìn)行實(shí)時(shí)直播，每天通過線上充值，為豬仔喂養(yǎng)飼料，剛開始每天的飼料費(fèi)在20-30元，現(xiàn)在每日伙食費(fèi)用已經(jīng)達(dá)到了50-60元。平臺承諾豬仔成熟后可以線上提交屠宰，冷鏈到家。
顧客可以在APP上“云養(yǎng)豬”
由于平臺規(guī)定每頭豬仔需要養(yǎng)滿268天才可以宰殺，而陳女士在領(lǐng)養(yǎng)時(shí)豬仔已經(jīng)3個(gè)月大，所以只需再喂養(yǎng)175天。
在喂養(yǎng)期滿后，陳女士便在9月12日預(yù)約9月19日的屠宰申請，但在提交申請途中系統(tǒng)出現(xiàn)了閃退和卡頓，另外陳女士還要求客服把豬肉分兩個(gè)地址發(fā)貨，但是線上只能提交一個(gè)地址。“我覺得一般人家冰箱很難放下整頭豬，就想著分給親戚一起吃?！庇谑顷惻刻砑恿似脚_經(jīng)理備注第二個(gè)地址，“第二天當(dāng)我再次聯(lián)系他時(shí)，他說我屠宰費(fèi)沒有付款成功，導(dǎo)致9月19日的屠宰已經(jīng)被約滿，只能9月26日屠宰?！?/p>
陳女士認(rèn)為，這一來自己需要多支付從9月19日到26日的飼養(yǎng)費(fèi)，大約300-400元，因?yàn)槠脚_系統(tǒng)規(guī)定，如果七天不給豬仔喂飼料，平臺將會視用戶為棄養(yǎng)，豬仔也將不再屬于用戶。
客服告訴陳女士宰殺服務(wù)沒有預(yù)約上，需要再多喂養(yǎng)幾天
好在經(jīng)過初次協(xié)商平臺給予了200元補(bǔ)貼。陳女士還聲稱，9月12日晚，客戶經(jīng)理向其保證9月26日肯定可以屠宰，不用擔(dān)心。9月24日，陳女士再次發(fā)消息詢問是否需要預(yù)約，客戶經(jīng)理此時(shí)表示9月26日已經(jīng)無法預(yù)約，只能等到10月10日，而這期間網(wǎng)友還需要繼續(xù)支付延遲屠宰期間的飼料費(fèi)約640元。經(jīng)過初次協(xié)商，平臺承諾承擔(dān)7天的喂養(yǎng)費(fèi)用，但是剩下的7日費(fèi)用約350元需要網(wǎng)友自行承擔(dān)。平臺提出的協(xié)商方案讓陳女士無法接受，便提出全額退款約8000元。
協(xié)商后，陳女士還是要求全額退款
平臺稱豬仔來源山區(qū)
難預(yù)約因屠宰周期較長
9月27日下午，揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞記者聯(lián)系到了禾鄉(xiāng)農(nóng)場APP的工作人員，該工作人員表示，平臺上所有的豬仔都是養(yǎng)在湖北宜昌山區(qū)農(nóng)戶家里的，每一餐喂食都會有視頻進(jìn)行記錄保存?！斑@樣的目的就是為了讓大家能夠在體驗(yàn)小豬養(yǎng)成樂趣的同時(shí)，吃到純天然放心的農(nóng)家土豬肉，也算是我們這邊的一個(gè)助農(nóng)項(xiàng)目?！?/p>
該工作人員解釋到，因?yàn)樗械呢i都養(yǎng)在不同山區(qū)的農(nóng)戶家中，地方比較分散，要?dú)⒇i的話必須派一輛專車去山上，把所有的豬收集到一個(gè)地方進(jìn)行檢疫，然后才能進(jìn)入屠宰場?！八悦客涝滓淮蔚闹芷谑?天，除了收豬、檢疫、屠宰，還需要排酸、分割包裝發(fā)貨，所以我們定在每周二進(jìn)行屠宰，至少需要提前兩天進(jìn)行預(yù)約，最早是提前14天預(yù)約，以便于我們規(guī)劃去山區(qū)的路線，由于屠宰場冷庫大小限制，平日里每次預(yù)約的上限是10頭豬?！?/p>
對于用戶陳女士的情況，工作人員說，當(dāng)時(shí)用戶提出分兩個(gè)地址郵寄，“我們處理好之后曾經(jīng)明確告訴過她需要自己去APP 里預(yù)約9月26日的屠宰，是她自己沒有預(yù)約，并非平臺的責(zé)任。”
陳女士則表示，她這一單是兩個(gè)地址，本身就比較特殊，不確定是否還需要通過常規(guī)流程，只能向工作人員詢問如何操作?！暗嵌急凰麄兒^去了，導(dǎo)致一再被拖延屠宰時(shí)間?！睂τ谕涝兹掌谠俅伪谎舆t到10月10日，工作人員告訴記者，由于9月26日沒有預(yù)約上，而10月3日是假期早就被約滿，所以只能排到10月10日，“而且就算是多喂養(yǎng)半個(gè)月，豬也是依然在長肉的，一天可以長兩到三斤肉，而且一天飼料費(fèi)用是40元，性價(jià)比非常高?！?/p>
平臺：交付上千頭豬都沒問題
律師：應(yīng)對細(xì)節(jié)加以明確
對于用戶提出的全額退款要求，工作人員表示無法達(dá)成，記者查詢該平臺領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，由于豬仔是活物，領(lǐng)養(yǎng)人領(lǐng)養(yǎng)豬仔后不支持退貨?！斑@個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)運(yùn)營一年多了，現(xiàn)在每周都會交付豬肉給用戶，目前已經(jīng)交付了1000多頭豬了，從來沒有出現(xiàn)過這樣的問題?！惫ぷ魅藛T透露，目前和用戶協(xié)商的最新方案是，平臺承擔(dān)每日的豬仔飼料費(fèi)直到10月10日。
記者通過禾鄉(xiāng)農(nóng)場APP查詢領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議發(fā)現(xiàn)，協(xié)議中對于屠宰做出如下規(guī)定，1、屠宰需提前申請，最少提前三天預(yù)約，申請成功后，農(nóng)場在屠宰前一二天安排豬仔出欄，出欄當(dāng)天需按相關(guān)規(guī)定做檢疫檢查。2、由于山區(qū)農(nóng)戶較為分散，屠宰環(huán)節(jié)復(fù)雜繁瑣，每周的屠宰有一定的負(fù)荷上限，超過屠宰負(fù)荷本周將不能預(yù)約，領(lǐng)養(yǎng)人需按平臺的屠宰流程進(jìn)行，不得強(qiáng)行要求屠宰日期。
記者了解到，近年來，“云養(yǎng)豬”這一互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)豬模式在全國不少地方都有相關(guān)案例，認(rèn)領(lǐng)“云養(yǎng)豬”的網(wǎng)友或單位，可以隨時(shí)通過手機(jī)視頻監(jiān)控看到養(yǎng)豬的過程，對豬的品種、喂養(yǎng)飼料、豬的生活環(huán)境等都能全程監(jiān)控，既能在“云端”看到認(rèn)領(lǐng)的小豬一天天長大，享受到養(yǎng)豬的樂趣，在生豬出欄時(shí)又能吃到有品質(zhì)的豬肉。“云養(yǎng)豬”的模式一般是“公司化運(yùn)作+家庭農(nóng)場”，公司統(tǒng)一安排、輔導(dǎo)飼養(yǎng)，并負(fù)責(zé)檢疫宰殺，一方面滿足了消費(fèi)者個(gè)性化的需求，另一方面代養(yǎng)農(nóng)戶有了互聯(lián)網(wǎng)公司科學(xué)的指導(dǎo)，也不愁生豬的銷售，更不用擔(dān)心豬肉價(jià)格波動性影響，因而也能增加收入，減少后顧之憂，不少地方也將“云養(yǎng)豬”模式作為為農(nóng)民增收的途徑。
上海大邦律師事務(wù)所丁金坤律師表示，這種網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)豬合同，實(shí)際上也是一種期貨交易。平時(shí)的喂養(yǎng)，是為了最后的出欄。這個(gè)合同沒有違背公序良俗，是有效的。但合同有漏洞。它是格式條款，但是沒有規(guī)定，消費(fèi)者正常申請卻未能通過的情況。這樣，平臺就可能無故拒絕申請。其次合同的負(fù)荷上限，也應(yīng)該有一個(gè)數(shù)量規(guī)定，沒有數(shù)量，也就沒法執(zhí)行了。如果打官司，法院應(yīng)該作出有利于消費(fèi)者解釋，或者將該條款認(rèn)定無效。
北京市京師律師事務(wù)所張定杰律師表示，從協(xié)議約定內(nèi)容看，雙方基本權(quán)利義務(wù)比較明確。領(lǐng)養(yǎng)人領(lǐng)養(yǎng)生豬達(dá)到出欄條件時(shí)，按照約定提前三天預(yù)約，預(yù)約后1至2天安排出欄。如領(lǐng)養(yǎng)人按照約定，提前預(yù)約生豬出欄日期，農(nóng)場則應(yīng)履行合同義務(wù)按時(shí)安排出欄和屠宰。如因農(nóng)場的原因未及時(shí)出欄和屠宰，則構(gòu)成合同違約，因違約給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失，守約方可以主張賠償。為避免上述糾紛，平臺應(yīng)該充分考慮到整個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題，對細(xì)節(jié)加以完善，以避免類似糾紛的產(chǎn)生。
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