父母常年在外打工掙錢，家中兒子卻沉迷游戲，并在父母回家期間偷偷用父親手機(jī)玩游戲，并在游戲平臺(tái)充值4萬多元……此事近日發(fā)生在四川涼山州普格縣，在家長報(bào)警求助后，當(dāng)?shù)鼐郊皶r(shí)介入，經(jīng)過與游戲平臺(tái)長達(dá)半個(gè)月的溝通，平臺(tái)最終將充值的45280元全額退回。
阿力某某向民警馬海濤送來一面錦旗
兒子打游戲充值4萬元
家長向警方求助
普格縣日都迪薩鎮(zhèn)的阿力某某與妻子常年在外務(wù)工。9月中旬，他在回家陪孩子期間，被10多歲的兒子看到了支付密碼。后來，孩子拿他的手機(jī)玩耍時(shí)，悄悄在游戲平臺(tái)充值達(dá)4萬余元。
阿力某某發(fā)現(xiàn)后急忙趕到普格縣公安局求助，民警通過調(diào)取系統(tǒng)后臺(tái)，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬記錄均指向某游戲平臺(tái)。該局民警馬海濤比對(duì)常見的電信詐騙案例后，初步懷疑是孩子玩游戲充值導(dǎo)致。
經(jīng)了解，孩子在用父母身份信息注冊的游戲里多次充值，馬海濤第一時(shí)間收集相關(guān)賬號(hào)信息和充值情況，并撥通了游戲平臺(tái)客服電話?！霸撚螒蛸~號(hào)為使用成年人身份證號(hào)注冊并充值，家長負(fù)有監(jiān)護(hù)責(zé)任，我們不予受理和退款?！眲傉f明情況，馬海濤就遇到了困難。
得知平臺(tái)答復(fù)后，阿力某某夫婦情緒瞬間失落，馬海濤及其同事一邊安撫阿力某某夫婦一邊考慮對(duì)策，在了解到其家庭實(shí)際情況和困難后，馬海濤決定再次聯(lián)系游戲平臺(tái)，主動(dòng)亮明身份并采取積極談判的方式，要回充值款項(xiàng)。
“你好，我是普格縣公安局的民警，情況是這樣的……”在表明身份并告知孩子家庭狀況后，游戲平臺(tái)表示愿意部分退款，但需和家長本人聯(lián)系談判?？紤]到兩人普通話不流利，溝通不便，馬海濤決定接受兩人委托，親自與游戲平臺(tái)協(xié)商談判，并按要求簽署了委托書。
民警半個(gè)月拉鋸式溝通
游戲平臺(tái)最終全額退回
經(jīng)過幾輪的溝通，游戲平臺(tái)先表示愿意承擔(dān)3000元退款，其余由當(dāng)事人自行負(fù)擔(dān)，考慮到當(dāng)事人實(shí)際情況，馬海濤拒絕接受。在協(xié)調(diào)退款時(shí)，馬海濤也積極與家長反饋與游戲平臺(tái)的溝通進(jìn)度，就退款事宜征求當(dāng)事人意見。
眼看反復(fù)協(xié)商效果不佳，阿力某某夫婦漸漸失去信心，并表示“能退一點(diǎn)算一點(diǎn)”。馬海濤看在眼里，急在心里，堅(jiān)定了協(xié)商全額退款的決心。最終在長達(dá)半個(gè)月的拉鋸式溝通下，游戲平臺(tái)將充值的45280元全額退回。
錢款全部退還后，馬海濤特意給阿力某某打電話，并叮囑其兒子不能在家長不知情的情況下，在游戲軟件中充值，同時(shí)希望孩子能夠把握好學(xué)習(xí)和游戲的時(shí)間，不要沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。
近日，阿力某某向民警馬海濤送來一面錦旗，感謝警方幫助追回充值錢款?！榜R警官對(duì)我們的事這么上心，4萬多元錢對(duì)我們而言確實(shí)不是個(gè)小數(shù)目，能幫我們?nèi)~討要回來十分感謝?！卑⒘δ衬痴f。
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