據(jù)澎湃新聞報道，近日，博主@猴大腕反映，在通過二手交易平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購機賣機過程中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)銷售手機時出具的質(zhì)檢報告顯示手機沒有問題，但同一部手機間隔不到半小時再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時，卻能查出“各種瑕疵”，購入價和回收價之間有較大差價，該博主懷疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出具“陰陽檢測報告”，欺騙消費者。
對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回應，二手商品和新品不同，每一臺機器的機況都有差異，這個“非標準”的特點也導致成色判定上存在因人而異的情況，公司將進一步加強質(zhì)檢標準的培訓，且從即日起推出“7天無理由退貨”服務(wù)。
一買一賣之間，二手手機竟然出現(xiàn)了全然不同的質(zhì)檢結(jié)果，這令人費解。平臺回應“非標準”的二手商品在檢測判斷上會存在差異，但是，攝像頭上有斑點，卻是一個硬件問題，認真檢查不會出現(xiàn)失誤。以“非標準”的理由來解釋，無論如何難以服眾。
對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這種C2C二手交易平臺來說，信任是其得以運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。平臺出具二手商品質(zhì)檢報告，就是為了在買家與賣家之間建立一座信任的橋梁。類似二手平臺還設(shè)置了“線上仲裁”之類的機制，其目的都是為了充分保障買賣雙方的信息透明，實現(xiàn)公平交易。這種定位于第三方獨立檢測機構(gòu)的設(shè)置，應當承擔起買賣雙方的信任期待。
在買和賣的不同環(huán)節(jié)出現(xiàn)陰陽質(zhì)檢報告，背后原因其實不難推測：消費者購買時，只有商品質(zhì)量盡可能靠譜，才能賣出好價錢，檢測報告不妨“寬松”一些；而在回收時，只有檢出點兒毛病，才能壓低價格，檢測盡可“嚴苛”一點兒。一買一賣之間，價格差這就形成了，最終獲益的是店家以及平臺。
需要注意的是，@猴大腕在轉(zhuǎn)賣二手手機時，是通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)線下門店，出售過程的質(zhì)檢報告也是線下門店出具的。這些線下門店，其實是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的自營店，也即，在線下店交易，平臺并不只簡單抽取雙方交易傭金，而是直接從交易行為中獲取利潤。在這種模式下，對線下門店的檢測報告是否還能保持獨立，更值得打個問號。
這是一起登上熱搜的二手商品鑒定糾紛，平臺或許還能以檢測失誤、主觀判斷差異回應用戶。然而，關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)檢測報告的投訴，卻絕不是個案。在某投訴平臺上，涉及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的投訴量累計多達近7.5萬宗，其中質(zhì)檢報告涉嫌造假成為投訴的重災區(qū)，而且不僅涉及二手手機，還涉及相機、耳機等品類。
這意味著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上的質(zhì)檢報告標準不一，可能已經(jīng)是一個普遍問題。這僅僅是一家平臺的問題，還是行業(yè)普遍存在的漏洞？用戶維權(quán)成功率高不高？投訴機制是否順暢？這都需要引起監(jiān)管部門的注意。
二手交易平臺的初心，是將社會閑置的資源集合起來，以實現(xiàn)物盡其用，打造循環(huán)經(jīng)濟。這建基于透明公平的交易規(guī)則?！捌ぶ淮?，毛將焉附”，若信任的基礎(chǔ)都坍塌了，這樣的初心又如何存在？
整治陰陽質(zhì)檢報告，一是平臺盡快建立專業(yè)的檢測師隊伍，加強業(yè)務(wù)規(guī)范；二是設(shè)置行業(yè)統(tǒng)一的鑒定標準，提升二手商品鑒定的專業(yè)水平；同時，監(jiān)管部門也要加強對第三方質(zhì)檢機構(gòu)的監(jiān)管，對于渾水摸魚、違規(guī)牟利的行為進行打擊與處罰，切實維護用戶合法權(quán)益。
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