大量游客夜間滯留山上數(shù)小時，“老人小孩凍得直哆嗦”，這樣的畫面“寒氣逼人”。
據(jù)上游新聞12月18日報道，就在剛剛過去的周末，湖南衡陽南岳衡山景區(qū)發(fā)生了上千名游客夜晚滯留情況，有游客滯留長達5小時，引發(fā)關注。17日，衡山景區(qū)游客服務中心表示，16日晚滯留的游客已經(jīng)下山，沒有游客因此受傷。
南岳衡山景區(qū)游客滯留
游客滯留的案例并不少，但這一次尤其讓人心酸。盡管沒有人受傷，但許多游客為了乘車下山，在寒冷的夜里足足排隊三四個小時，還有不少游客最后無奈退票、步行下山。他們的身心經(jīng)受了怎樣的考驗，讓人不忍想象。
為何會發(fā)生滯留？景區(qū)稱，系人流量太大，上下山交通擁堵造成，后續(xù)已對門票預約進行了限制。這樣的回應，絲毫體現(xiàn)不出景區(qū)的自我反思，反倒把問題簡單歸咎于客流量大，這不僅是景區(qū)管理的失職，更是對游客的“背刺”。
近日雨雪天氣持續(xù)，南岳衡山的霧凇雪景壯美，因此前往的游客眾多，這是事實。然而，控制游客數(shù)量在景區(qū)承載量之內(nèi)，是任何一個景區(qū)的基本職責，也是景區(qū)保障游客體驗、保護景區(qū)資源的必要前提?？蛇z憾的是，涉事景區(qū)在客流預警、人車分流、事后應對等方面，都展現(xiàn)出與其自身知名度不匹配的管理水平。
景區(qū)對于客流高峰應當具有預見性。要做到對游客數(shù)量心中有數(shù)，完全可以通過提前一日預約、并限制當日預約量來實現(xiàn)，確保留有一定的“喘息”空間。而涉事景區(qū)直到事發(fā)當日臨近中午時分，才暫停預約當日門票，而彼時預約人數(shù)已經(jīng)接近了景區(qū)單日最大承載量。面對極端天氣，這樣的游覽預約機制本身就存在風險。
16日事發(fā)后，次日景區(qū)在已停止線上預約的情況下，仍然不能確定游客人數(shù)，且無法預計是否會再次出現(xiàn)滯留。這更加透露出景區(qū)的應急處理能力較弱，且反思整改不到位，又怎能讓游客對景區(qū)產(chǎn)生信任？
對于高峰時期的人車分流，景區(qū)也應提前安排引導。16日下午游客集中下山時，就是由于人車未分流，導致交通堵塞，后來在景區(qū)、交警等多部門到現(xiàn)場疏通引導后，才又恢復通行。山上路面濕滑，人和車輛又混在一起，其中的安全隱患令人后怕。
這一系列操作讓人不禁懷疑，景區(qū)是沒有應急預案，還是相關預案僅是擺設？工作人員表示，“景區(qū)有事先預告、現(xiàn)場廣播播報，實時人工提醒，到點人工勸說游客下午及時下山?！比绻皡^(qū)的應急處理只是提醒勸說，那出現(xiàn)游客滯留恐怕是必然。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2020年末及2023年初，涉事景區(qū)就曾出現(xiàn)過大量游客滯留現(xiàn)象。而類似事件一再發(fā)生，景區(qū)難道不應該深刻反省并徹查整改嗎？此次事件再次充分暴露了涉事景區(qū)的管理之殤，以及有關部門的監(jiān)管漏洞。
如何避免此類事件再次發(fā)生，涉事景區(qū)必須拿出具有說服力的解決方案，千萬別再因為一場大雪亂了分寸，更傷了游客的心。
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