“小編你好，我在火車站窗口用現(xiàn)金購(gòu)買了車票，結(jié)果行程取消，我打開12306APP想要退票，卻發(fā)現(xiàn)退不了，這是怎么回事？”
小編在后臺(tái)
經(jīng)?？吹筋愃粕厦娴膯?wèn)題
今天咱們就來(lái)總結(jié)一下
到底哪些情況
需要到火車站窗口辦理
01
使用現(xiàn)金支付的車票需要退票、改簽
可直接到火車站指定窗口辦理
且改簽業(yè)務(wù)僅可在火車站售票窗口辦理
如只辦理退票業(yè)務(wù)
也可通過(guò)12306網(wǎng)站或APP先行辦理退票后
再自網(wǎng)上辦理成功之日起180日以內(nèi)
憑乘車人有效身份證件
到火車站指定窗口辦理退款手續(xù)
02
已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的車票需要退票、改簽
方法同上述第一種情況
此外，需要特別注意的是
旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的
車票退票、退款或改簽手續(xù)時(shí)
須交回報(bào)銷憑證
報(bào)銷憑證無(wú)法交回或不可識(shí)別
不完整時(shí)
則不能辦理
退票、退款和改簽業(yè)務(wù)
03
領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷憑證
如在12306網(wǎng)站或APP購(gòu)票后
并辦理退票業(yè)務(wù)
自辦理退票之日起180日內(nèi)
憑購(gòu)票時(shí)所使用的
乘車人有效身份證件原件
和訂單號(hào)碼
到火車站售票窗口索取退票費(fèi)報(bào)銷憑證
依據(jù)國(guó)家發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定
旅客可用來(lái)報(bào)銷
04
領(lǐng)取超過(guò)30天訂單的報(bào)銷憑證
旅客購(gòu)票后如需報(bào)銷憑證的
應(yīng)在開車前或乘車日期之日起180日以內(nèi)
憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件
到火車站售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)換取
但由于火車站自助售票機(jī)器
無(wú)法查詢到自乘車之日起
超過(guò)30天的購(gòu)票訂單
則超過(guò)30天仍需打印報(bào)銷憑證的旅客
需要前往人工窗口辦理
05
旅客進(jìn)站檢票后未乘車想要退票
如果所購(gòu)車票列車沒(méi)開走之前
可從火車站候車大廳單向出口離開
到人工售票窗口辦理退票
如所購(gòu)車票列車已開走
則只可辦理改簽業(yè)務(wù)
并且不能再辦理退票業(yè)務(wù)
如果在出站閘機(jī)
刷購(gòu)票時(shí)所使用的身份證件出站了
則退票和改簽業(yè)務(wù)都不能辦理了
06
大學(xué)新生憑錄取通知書首次購(gòu)買學(xué)生優(yōu)惠票
大學(xué)新生未辦理學(xué)生卡
沒(méi)有學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)卡可以扣除次數(shù)
無(wú)法線上購(gòu)買學(xué)生票
可攜帶錄取通知書
去火車站售票窗口購(gòu)買學(xué)生票
07
學(xué)生票補(bǔ)全價(jià)票
當(dāng)學(xué)生票出現(xiàn)優(yōu)惠區(qū)間不符
或優(yōu)惠次數(shù)超出的情況
需要旅客憑本人有效身份證件原件
和學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)卡
到火車站售票窗口辦理補(bǔ)票手續(xù)
08
學(xué)生購(gòu)全價(jià)票退差額
學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買學(xué)生票
乘車后無(wú)法證明車票已辦理核驗(yàn)手續(xù)的
應(yīng)先配合列車乘務(wù)員辦理補(bǔ)票手續(xù)
列車乘務(wù)員為其開具客運(yùn)記錄
旅客到站后
可憑車補(bǔ)車票、學(xué)生證
和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件
30日內(nèi)到全國(guó)任意火車站售票窗口
辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)
車站核實(shí)學(xué)生所購(gòu)學(xué)生優(yōu)惠票
符合有關(guān)規(guī)定后
為其辦理車補(bǔ)核驗(yàn)退票
并扣減學(xué)生優(yōu)惠卡次數(shù)
退還車補(bǔ)車票票款
不收取退票費(fèi)
但列車補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)不予退還
09
“鐵路暢行”常旅客會(huì)員密碼重置及注銷
辦理“鐵路暢行”常旅客會(huì)員
賬戶密碼重置、會(huì)員賬戶注銷等相關(guān)業(yè)務(wù)
需會(huì)員本人持有效身份證件
在火車站設(shè)立的會(huì)員服務(wù)窗口辦理
隨著鐵路電子客票全面普及
鐵路12306功能愈加完善
許多業(yè)務(wù)都可通過(guò)線上辦理
但是還有個(gè)別業(yè)務(wù)
需要到火車站售票窗口辦理
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