金融服務(wù)日益普及的今天，銀行不僅需要關(guān)注大眾的需求，更需要關(guān)愛特殊群體的金融服務(wù)體驗。為此，農(nóng)行遠程銀行中心線上視頻客服專員服務(wù)聽障人士的項目應(yīng)運而生，近日，農(nóng)行北京順義支行積極聯(lián)動線上視頻客服，通過線上視頻客服專員精準手語指導(dǎo)，幫助聽障人士高效辦理業(yè)務(wù)。
當天正值北京市發(fā)布暴雪預(yù)警，農(nóng)行北京順義科技園支行客戶經(jīng)理站在網(wǎng)點大堂指導(dǎo)業(yè)務(wù)。這時，一位穿著黑色中長款羽絨服的女士抖落身上的雪花，推門進入大堂，客戶經(jīng)理上前微笑詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)。然而，女士并沒有發(fā)出聲音回應(yīng)，而是用手比劃起來?？蛻艚?jīng)理立刻意識到，這是一位聽障人士，于是快速反應(yīng)，迅速拿筆寫下了“請稍等”幾個字，隨后點開移動服務(wù)PAD最新上線的視頻服務(wù)功能，協(xié)同視頻客服專員為客戶開展服務(wù)。
視頻接通后，看到另一端視頻客服專員的手勢，客戶的神情從開始的慌亂慢慢放松下來，經(jīng)過客戶與視頻客服專員及客戶經(jīng)理的互動溝通，快速確定了客戶需求——變更電子銀行的手機號碼。與此同時，另一位客戶經(jīng)理看到此情形，立即上前一同幫助解決問題。
在接下來的業(yè)務(wù)辦理過程中，兩名客戶經(jīng)理相互配合，利用引導(dǎo)棒指導(dǎo)客戶在超柜上進行操作，每一個步驟都詳細寫在紙上，確?？蛻裟軌蝽樌M行。在人臉識別環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)理摘下口罩，用肢體語言示意客戶需要摘掉口罩進行識別。最后，當客戶成功登陸農(nóng)業(yè)銀行掌上銀行時，露出了燦爛的笑容，向客戶經(jīng)理豎起大拇指，并用手語表達了感謝。
這是農(nóng)行北京順義支行服務(wù)特殊群體的一個縮影，也是總分支行首次運用遠程銀行中心線上視頻客服專員服務(wù)聽障人士項目聯(lián)動服務(wù)的生動體現(xiàn)。農(nóng)業(yè)銀行以遠程銀行中心為橋梁，實現(xiàn)網(wǎng)點與專業(yè)服務(wù)人員的無縫對接，為特殊群體提供更加便捷、貼心的服務(wù)，在這個寒冷的冬季，讓客戶切實感受到了農(nóng)行的溫暖與貼心。
聽障客戶表示滿意和感謝：
網(wǎng)點員工表示點贊：
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