『破壁2023』年終策劃①|(zhì)“熱戰(zhàn)”與和解：當(dāng)世界告別基辛格
『破壁2023』年終策劃②|ChatGPT能改變世界，但不能改變“人是目的”
『破壁2023』年終策劃③|2023流量池，“15分鐘紅城”留下一道思考題
『破壁2023』年終策劃④|重返線下：“交往”成為一種新的生產(chǎn)力
以“鼠頭”事件為關(guān)注點(diǎn)，過去一年，多地不時(shí)仍有輿情事件發(fā)生。
這些事件背后，有公眾對(duì)知情權(quán)的樸素期待，有個(gè)別基層單位對(duì)于輿情的簡(jiǎn)單化回應(yīng)，也有在吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后的進(jìn)步。但無論如何，它們最終應(yīng)該也必須引向澄清真相、回應(yīng)大眾、解決問題、提升治理能力。
走進(jìn)2023年的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很發(fā)達(dá)了，有文字、有圖像、有社交媒體的裂變傳播、有算法推薦，還有眼花繚亂的UGC、AIGC生成內(nèi)容，但核心還是應(yīng)該有事實(shí)的力量。走進(jìn)2023年的政務(wù)媒體也已經(jīng)很發(fā)達(dá)了，官方發(fā)布、與公眾溝通的能力都在提升，但偶發(fā)的輿情事件仍不無警示。
社交媒體開創(chuàng)了人類連接的新紀(jì)元，網(wǎng)絡(luò)聲音變得更喧囂嘈雜，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)變得更紛繁復(fù)雜。直面網(wǎng)絡(luò)、直面輿情既是對(duì)各級(jí)官員的現(xiàn)實(shí)要求，也是治理能力現(xiàn)代化的題中之義。
當(dāng)食品問題變?yōu)樾湃螁栴}
學(xué)生在學(xué)校食堂飯菜里吃出疑似“老鼠頭”的東西，并將相關(guān)視頻發(fā)布在網(wǎng)上。這在以前似乎也不是一件大事，誰的青春記憶里還沒有學(xué)校食堂里的“小強(qiáng)”或其他雜物？一般而言，大不了就是網(wǎng)友吐槽一番，學(xué)校道歉了事。甚至人們記憶中都想不起，會(huì)不會(huì)有學(xué)生向?qū)W校食堂提出“假一賠十”的要求。
↑飯菜中的鼠頭
可惜的是，一開始的應(yīng)對(duì)走向了舍本逐末：從回應(yīng)、調(diào)查到發(fā)布通報(bào)，都只給結(jié)論而忽略過程，致使結(jié)論本身失去了信任基礎(chǔ)，直至省級(jí)部門組成聯(lián)合調(diào)查組介入調(diào)查，最終溯本清源、一錘定音。
設(shè)想，如果事發(fā)學(xué)校一開始就正常面對(duì)輿情，本著實(shí)事求是的態(tài)度及時(shí)處理，顯然會(huì)迅速平息風(fēng)波，既不需要上級(jí)行政力量介入，也不至于把一個(gè)食品安全問題放大為一次信任危機(jī)問題。
當(dāng)失去信任基礎(chǔ)，不管真話還是假話，都會(huì)被認(rèn)為是謊話；不管好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是惡意。從這個(gè)意義上說，“鼠頭”事件第一次輿情回應(yīng)真正面臨的，正是滑入這個(gè)陷阱的危機(jī)。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)鋪天蓋地的段子時(shí)，背后是難掩的苦澀和焦慮：真相究竟是什么？不少熱點(diǎn)事件，總能誘發(fā)段子手的狂歡，但笑著笑著，便覺得不好笑了。就像“鼠頭”之后，在一些事件中，老百姓成了“老不信”，個(gè)別一線單位的公信力也亮起了紅燈。
公信力只能依靠真相
被消解的公信力，需要更多的實(shí)事求是來不斷挽回——客觀而言，并非沒有進(jìn)步的“補(bǔ)償”。
同樣在今年，南寧“道路停車收費(fèi)太貴”一事引發(fā)輿論關(guān)注后，南寧市政府于5月18日連發(fā)兩則公告回應(yīng)。之后，南寧慧泊停車公司停止運(yùn)營(yíng)，對(duì)5名相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以停職檢查。23日，市長(zhǎng)公開道歉。6月21日，南寧市召開道路停車位機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)聽證會(huì)……公司的不恰當(dāng)行為，雖誘發(fā)了輿情，但官方最終在直面問題之后，釜底抽薪地定分止?fàn)帯?/p>
10月上旬，又有一所大學(xué)的食堂被曝吃出了老鼠頭。10月下旬，國(guó)務(wù)院食安辦專門約談，強(qiáng)調(diào)要壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，堅(jiān)決守牢校園食品安全底線。
11月初，一小學(xué)被曝食堂中吃出疑似鼠頭異物。事發(fā)伊始，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)保存在學(xué)生家中的疑似異物實(shí)施了封存。次日凌晨2時(shí)，連夜將封存樣本送往具有資質(zhì)的國(guó)家級(jí)權(quán)威食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。當(dāng)天晚上8時(shí)許，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具《檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告》，檢測(cè)結(jié)果為“未檢出鼠成分，檢出兔成分”，是兔頭的唇部。
明顯能感受到，各地對(duì)于食品安全事件的關(guān)心，以及對(duì)公眾知情權(quán)的重視提高了。鴨子身上肯定長(zhǎng)不出老鼠頭，關(guān)鍵的關(guān)鍵還是，真相不能輕飄飄處理，投訴、調(diào)查、解決都應(yīng)該有正常而快速的渠道。
前后不同的應(yīng)對(duì)方式，從最早的“鼠頭”事件，乃至個(gè)別一線單位誤導(dǎo)公眾；再到及時(shí)封存、送檢、鑒定、調(diào)查、宣布，一氣呵成。前者引發(fā)軒然大波，后者迅速風(fēng)平浪靜。充分證明，輿情處置不合理，正如紙包不住火，只會(huì)引發(fā)更多更復(fù)雜的問題。反之，公開、透明、陽(yáng)光及時(shí)地處理，兔唇不會(huì)變成鼠頭，一陣喧囂之后，人們自會(huì)心服口服地散去。
治理現(xiàn)代化避不開的一環(huán)
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，真誠(chéng)回應(yīng)輿情是治理能力現(xiàn)代化繞不過去的一道坎。
多年前，《人民論壇》雜志曾在人民論壇網(wǎng)、人民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等做了關(guān)于“官員的‘網(wǎng)絡(luò)恐懼’”問卷調(diào)查。從當(dāng)時(shí)的調(diào)查結(jié)果看，七成受訪人認(rèn)為官員患有“網(wǎng)絡(luò)恐懼”癥。十余年過去，我們的政府信息公開制度、新聞發(fā)言人制度等都有了長(zhǎng)足進(jìn)步，但各地發(fā)生的案例提醒人們，仍有一些單位和職能部門，存在怕輿情、怕爭(zhēng)議、怕面對(duì)社會(huì)心理的狀態(tài)。從社會(huì)學(xué)的層面講，社會(huì)心理往往是一種自發(fā)的、不成體系的社會(huì)意識(shí)。它雖是社會(huì)意識(shí)的初級(jí)狀態(tài)，也在一定程度上映射著社會(huì)存在，反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)與人的關(guān)系。
探究一些具體熱點(diǎn)事件，其往往都有這樣的發(fā)酵路徑：一次切中社會(huì)心理的事件，隨之引爆社會(huì)心理的表達(dá)，伴隨“段子”等具有廣泛傳播度的信息樞紐產(chǎn)生，交織成為社會(huì)輿論；而社會(huì)輿論不斷積聚，形成社會(huì)輿情。
那些引發(fā)社會(huì)輿情的事件，與社會(huì)情緒交叉碰撞，就會(huì)擾動(dòng)社會(huì)意識(shí)。而只有從源頭上根治，方能平息輿情。從這個(gè)意義上看，輿情應(yīng)對(duì)本就是現(xiàn)代化治理在信息領(lǐng)域的延伸。
輿情不會(huì)無緣無故地出現(xiàn)，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段完全可以及時(shí)掌握，甚至作出提前預(yù)判。而輿論引導(dǎo)也并沒有過多的“技巧”，本質(zhì)上只要用熱忱的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查、權(quán)威的鑒定，回應(yīng)公眾的期待，以實(shí)事求是的態(tài)度揭開真相，就不會(huì)讓茶杯里的水波釀成驚濤駭浪。
在法治的紅線內(nèi)行使權(quán)力，以人民為中心，滿足公眾對(duì)知情權(quán)的渴求，真誠(chéng)地處理輿情，自然就無需“段子”來推動(dòng)事實(shí)浮出水面，就能將互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“最大變量”，轉(zhuǎn)化為治理能力提升的“最大增量”。
紅星評(píng)論投稿郵箱：hxpl2020@qq.com
用戶評(píng)論