00后女孩陳方偏愛囤機(jī)票。在剛結(jié)束的2023年年底大促中，她花198元買了一個(gè)“機(jī)票盲盒”，開出了春節(jié)前去首爾的單程機(jī)票，這讓她備感驚喜。除此之外，她還囤了兩張710元可飛新加坡、曼谷等地的全球單人往返機(jī)票次卡，3540元往返阿姆斯特丹的套餐。
囤國(guó)內(nèi)知名景點(diǎn)的酒店套餐，是90后職員劉楠在近幾年大促中雷打不動(dòng)的消費(fèi)習(xí)慣。去年“雙11”，他在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)囤了總價(jià)值接近5萬元的酒店套餐，這些酒店分散于全國(guó)各地，有本市的單日溫泉酒店套餐，有海島四天三晚酒店套餐，還有提供一站式全套服務(wù)的“住宿+餐飲+滑雪”套餐。
先將機(jī)酒、目的地門票等旅游產(chǎn)品像日常消費(fèi)品那樣“囤起來”，再擇機(jī)出游。近年來，這一“囤旅游”模式在年輕人間火了起來。飛豬平臺(tái)發(fā)布《2023年度“囤旅游”報(bào)告》顯示，2023年“囤旅游”的消費(fèi)者規(guī)模比2022年同期增長(zhǎng)超過100%。2023年“雙11”，囤度假旅游商品的95后和00后消費(fèi)者人數(shù)比2022年同期增長(zhǎng)超3.3倍。
為什么這屆年輕人偏愛“囤旅游”？“囤旅游”火熱的背后有哪些值得我們關(guān)注？
與大數(shù)據(jù)殺熟和信息差纏斗中，收獲滿滿成就感
對(duì)于上海的吳艷瓊而言，每年帶娃進(jìn)行“親子游”是剛需。2020年和2021年的“雙11”，酒店促銷力度很大，許多高檔酒店價(jià)格幾乎腰斬，“你會(huì)看到有很多原本昂貴的酒店被‘打下神壇’，現(xiàn)在要想用當(dāng)時(shí)那個(gè)價(jià)格住一晚，幾乎是不可能的”。吳艷瓊說，“這類酒店較少有售后問題，出現(xiàn)不開心的情況也比較好處理?！?/p>
除了酒店，吳艷瓊還囤了許多機(jī)票產(chǎn)品，比如幾家航空公司推出的“隨心飛”?！爱?dāng)時(shí)它的限制使用條件較少，時(shí)間比較長(zhǎng)，航線也比較多。加上這種形式大家也是第一次碰到，半年內(nèi)可以隨便飛，價(jià)格在3000元左右?！眳瞧G瓊掐指一算，基本上飛兩三次就能回本。
“旅行省錢也是一種生活態(tài)度，一次省錢又好玩的出游體驗(yàn)，能讓人很開心?！眳瞧G瓊說，“我喜歡自己掌握旅行的節(jié)奏，研究?jī)?yōu)惠產(chǎn)品和做攻略，能在與大數(shù)據(jù)殺熟和信息差纏斗的過程中，收獲滿滿的成就感?！?/p>
作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的旅行者，劉楠也比較熟悉當(dāng)前平臺(tái)囤酒店的基本玩法和現(xiàn)狀。他還長(zhǎng)期混跡于一些旅行愛好者社群里，同樣熱衷囤酒店的群友們時(shí)不時(shí)分享“高能玩家攻略”。例如，教大家如何領(lǐng)取較難直接發(fā)現(xiàn)的優(yōu)惠券、平臺(tái)紅包，以更低的價(jià)格拿下套餐。
劉楠一般用某消費(fèi)信貸產(chǎn)品的信用額度支付訂單，“先占了坑”，回頭若不想入住了，這些酒店套餐隨時(shí)可退，他并沒有產(chǎn)生實(shí)際的消費(fèi)支出——事實(shí)上，每年劉楠都會(huì)退掉大部分套餐。
促使劉楠“囤旅游”的原因，一方面，是不限日期的酒店套餐會(huì)比“日歷房”便宜許多；另一方面，則是“種下旅行盼頭”，他在“廣撒網(wǎng)”過程中，促使自己早早思考和規(guī)劃美好的旅行。
“每次大促都會(huì)囤很多旅游產(chǎn)品，雖然實(shí)際并不一定去，但把它們當(dāng)個(gè)念想，生活也會(huì)更有動(dòng)力?！标惙接X得，研究各種優(yōu)惠、比價(jià)、規(guī)劃的過程，雖然會(huì)花費(fèi)時(shí)間精力，也未必能成行，卻是很美好的過程。
“囤旅游”可能遇到的“坑”
不過，“囤旅游”并非十全十美的選擇。在吳艷瓊的體驗(yàn)中，核銷過程總體是順利的，“這么便宜的價(jià)格住到這么好的酒店很開心”，但也存在兩個(gè)常常遇到的“坑”——酒店的加價(jià)政策，以及常常約不到合適的時(shí)間。
“比如機(jī)票，有些地方、有些時(shí)候是不能去的，酒店套餐在假日不能用，或者周末要加價(jià)?！边@也成為吳艷瓊選擇是否囤貨的重要原因，“如果產(chǎn)品加價(jià)政策非常苛刻、使用期限非常嚴(yán)格，我就會(huì)覺得這個(gè)酒店的促銷誠(chéng)意不太大，沒有囤的必要。”
“雷聲大雨點(diǎn)小，宣傳得非常好，但實(shí)際可兌換的房間數(shù)量非常少?！?5后男生吳淼說，自己曾計(jì)劃去一古都出游，提前囤了優(yōu)惠折扣套餐，但只有4家酒店參與活動(dòng)，每家酒店只有1間房參與活動(dòng)，“這樣下來，你很可能搶不到理想的時(shí)間和房間”。購(gòu)買時(shí)，吳淼沒有注意到199元的價(jià)格只能在工作日入住時(shí)享受，到實(shí)際核銷時(shí)才發(fā)現(xiàn)。如果周末入住則每晚需要再加200元，節(jié)假日入住，需要加500元。
在實(shí)踐過程中，劉楠也小小“翻車”過，遇到“貨不對(duì)板”的情況。他曾購(gòu)買了一家網(wǎng)紅酒店的套餐，并快速預(yù)定好入住日期。劉楠本以為討了大便宜，結(jié)果等到前臺(tái)辦理入住才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)套餐對(duì)應(yīng)的是該酒店條件較差的副樓小房間，光線昏暗，設(shè)施簡(jiǎn)陋。
劉楠說，這一次失誤的原因是該酒店某種程度“掩蓋信息”“混淆概念”，通過花里胡哨的房型名稱造成一種“信息差”，讓顧客誤以為自己購(gòu)買的套餐房型是主樓高檔房型。
除了酒店，折扣旅行產(chǎn)品也存在“翻車”可能。作為“囤旅游”的老用戶，楊凡2022年便開始接觸感興趣的折扣旅行產(chǎn)品。那時(shí)她通過某短視頻平臺(tái)直播間購(gòu)買了折扣雪票，因?yàn)楫?dāng)時(shí)疫情封控，雪場(chǎng)人很少，楊凡體驗(yàn)了一把“薅羊毛”的快樂。今年，她也早早關(guān)注直播間上新的折扣雪票。
“原價(jià)280的滑雪票，直播間只賣98元”，楊凡“激情下單”囤了30張北京某雪場(chǎng)的滑雪票。
2023年11月，在雪場(chǎng)開板日，楊凡和朋友3人帶著提前購(gòu)買的578元含餐滑雪票，一大早便趕來雪場(chǎng)，希望能滑個(gè)痛快，可這次她卻并沒有想象中玩得盡興。
開板日雪場(chǎng)異常擁擠，換票、取雪具、上魔毯、滑下坡、上廁所……都要排長(zhǎng)隊(duì)。除此之外，雪質(zhì)非常差，由于人太多，滑雪時(shí)一直要留神避免發(fā)生碰撞。沒滑兩圈，楊凡和朋友擔(dān)心吃飯的地方人太多，便早早地去餐廳排隊(duì)，“來雪場(chǎng)最重要的是滑雪，滑雪體驗(yàn)感不行，其他都沒用”?；丶抑?，楊凡果斷退掉了余下的29張滑雪票。
消費(fèi)者要看清合同和條款，平臺(tái)要注重維護(hù)游客權(quán)益
“‘囤旅游’是一種新穎的說法。”北京體育大學(xué)體育休閑與旅游學(xué)院副院長(zhǎng)蔣依依在接受中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，它最早是由航空公司推出的“任意飛”演變而來，延伸到旅游行業(yè)，就出現(xiàn)了“囤旅游”。
這類產(chǎn)品的出現(xiàn)契合了時(shí)間比較自由、對(duì)價(jià)格又比較敏感的消費(fèi)群體，更多是年輕人?！熬拖褚郧暗娜顺鲩T旅游會(huì)做攻略，現(xiàn)在大家出發(fā)前會(huì)先看看有沒有折扣力度比較大的門票、機(jī)票、酒店，將它囤起來。”蔣依依表示，大家的旅游習(xí)慣并沒有發(fā)生改變，依舊追求性價(jià)比。
在蔣依依看來，“囤旅游”實(shí)際上是商家針對(duì)特定的消費(fèi)群體打造的一種更加靈活的旅游產(chǎn)品，讓游客可以根據(jù)自身需要去進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。對(duì)于商家來說，在淡季將產(chǎn)品賣出去，有效拉平淡旺季差異，平衡盈虧。
當(dāng)然，預(yù)付類旅游產(chǎn)品存在使用規(guī)則和價(jià)格方面的隱患。2023年年底，寧夏市場(chǎng)監(jiān)督管理部門曾接到不少涉及“囤旅游”的投訴，內(nèi)容涉及實(shí)際商品及服務(wù)與宣傳不符、各種標(biāo)識(shí)和提示在購(gòu)買時(shí)不醒目不規(guī)范等，并針對(duì)節(jié)假日“囤旅游”消費(fèi)發(fā)出提示，提醒消費(fèi)者在“囤旅游”時(shí)謹(jǐn)慎對(duì)待，防止產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
如何在“囤旅游”中保障消費(fèi)者權(quán)益？“現(xiàn)在許多景點(diǎn)、機(jī)票等通過平臺(tái)售賣，受平臺(tái)約束，中介平臺(tái)其實(shí)發(fā)揮著非常重要的進(jìn)行用。”蔣依依提到，提前預(yù)訂、隨時(shí)可退等特點(diǎn)給了消費(fèi)者搶先購(gòu)買、事后反悔的機(jī)會(huì)，“這對(duì)于游客權(quán)益的保護(hù)而言非常好”。
蔣依依提醒，在選擇此類產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者不能光關(guān)注便宜的價(jià)格，一定要看清楚相應(yīng)的合同和條款，避免后續(xù)維權(quán)出現(xiàn)各種問題，在發(fā)生消費(fèi)糾紛后可及時(shí)通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)等渠道維權(quán)。對(duì)于平臺(tái)來說，要發(fā)揮其對(duì)產(chǎn)品審核、監(jiān)管的作用，“比如價(jià)格虛高或者貨不對(duì)板情況下，可以不受條件限制給游客退款，為游客提供保障”。蔣依依說。
來源 | 中國(guó)青年報(bào)
編審 | 鄭宗敏 黃曉芳
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