如果想實現(xiàn)真正意義上的退票，還需要平臺方、影院和片方多方合力，達成一定共識，才具備長期可操作性
據(jù)報道，今年年初開始，湖南長沙部分影院開啟電影退票機制，觀影30分鐘之內(nèi)，觀眾可享有退票福利，無需人工干預，全程自助服務。消息一出，迅速引發(fā)熱議。很多人對該舉措表示支持，認為這樣“看到爛片也能退票”，進而推動影片質量進步。
需要注意的是，該退票服務是由一家電子檢票服務商提供。該公司1月8日發(fā)布的“30分鐘無理由退款”試點公告表示，退款服務的審核和支付均由該公司負責，觀眾需通過小程序和“檢票&退票一體機”掃碼自助完成，不會影響影院的正常經(jīng)營和票房收入。該公司負責人表示，目前退款的部分都由公司補貼，但已經(jīng)在聯(lián)系一些春節(jié)檔的電影，希望跟片方溝通從以往票補模式中分出部分份額，投入到這部分。同時也和一些保險公司進行談判，希望推出“電影滿意險”的服務。
也就是說，目前的開場30分鐘退票并不是真正意義上的退票，而是該公司自己掏錢，把電影票錢返還給要退票的消費者。據(jù)統(tǒng)計，元旦檔期間五部參與試點的影片共吸引9292名觀眾，其中有135人使用了退票服務。從試點數(shù)據(jù)上看，退票率普遍不高，退票金額共計近5000元。從一個側面反映，退票率不高，想“薅羊毛”的人并不多。但也從一個側面反映，目前試點規(guī)模人數(shù)并不多，補貼或在公司可承受的范圍內(nèi)。但一旦大規(guī)模推廣，該公司還能承受住補貼壓力嗎？這種模式是可持續(xù)可復制的嗎？
如果想實現(xiàn)真正意義上的退票，還需要平臺方、影院和片方多方合力，達成一定共識，才具備長期可操作性。而在業(yè)內(nèi)人士看來，可能很少有影院和片方會同意這種退票。事實上，目前電影尚未開始前想退票、改簽都有困難，更遑論入場后再退票。近日還有消費者表示，在影院同意退票后，其購票的app仍然退票困難。在這種現(xiàn)實困境下，想直接跨到“入場后還能反悔”，確實步子邁得有點大。
這或許只能視為一種商業(yè)模式探索，比如和保險公司談判希望推出“電影滿意險”等，到了現(xiàn)實操作層面，如何認定是否符合退票規(guī)則、能否及時退款？再如，很多電影是漸進式結構，開頭作鋪墊，高潮往往在后面，而一些非線性敘事電影更是需要看完全片才能看懂。如果僅僅看了開頭覺得“看不懂”或“不好看”就退票，可能失去一些欣賞優(yōu)秀電影的機會。
但這樣的退票操作，客觀上也給電影業(yè)帶來一次有意義的探討。從輿論反應來看，消費者大多肯定這一舉措。在某種程度上，這也是因為如今一些電影的營銷過于夸大，動輒宣傳“尺度驚人”“這都敢拍”，實際觀眾觀影后發(fā)現(xiàn)“清湯寡水”；部分電影宣傳“老戲骨”“演技爆發(fā)”，實際觀影發(fā)現(xiàn)劇情可能稀爛。這樣的電影和宣傳模式會損害觀眾觀影體驗，也影響消費者對電影的信心。
如何讓觀眾走進電影院，保持對電影的信心和喜愛，或許是整個業(yè)界都在苦苦思索的問題。但正如想鼓勵消費者網(wǎng)購，承諾可“七天無理由退換貨”必不可少。要想讓更多觀眾打消購票顧慮，有條件的允許開場后退票，也是一種值得探索的思路。這也是對某些重營銷輕質量、只想快速圈錢的爛片的一種敲打，進而推動電影生態(tài)的進步和繁榮。
那么，就需要業(yè)內(nèi)多方商討出一種可操作、可持續(xù)的退票模式，未必都要全額退票，適當收取部分退票手續(xù)費也未嘗不可，防止惡意退票。還要注意不同類型電影的特殊性，比如節(jié)奏相對較慢的文藝片。只有認真思考、解決這些問題，才能讓開場后退票這種“看上去很美”的事，變成“真的美”。
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