近日，來(lái)自上海的消費(fèi)者董先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映稱，1月9日晚，他下載美圖秀秀App并付款0.9元開(kāi)通七天試用會(huì)員。1月16日，在沒(méi)有任何短信提示的情況下，他的支付寶被自動(dòng)扣款218元續(xù)費(fèi)了包年會(huì)員。董先生稱，聯(lián)系美圖秀秀要求退款，對(duì)方卻勸他“享受一下會(huì)員”，稱“美圖會(huì)員系網(wǎng)絡(luò)商品和虛擬商品，一旦購(gòu)買成功，即視為已經(jīng)使用了該商品”，拒絕退款。
扣費(fèi)記錄
對(duì)此，澎湃新聞致電美圖秀秀。工作人員稱，會(huì)員試用期結(jié)束前會(huì)向用戶發(fā)短信提示將正式收費(fèi)，“用戶沒(méi)有收到提醒，很可能是設(shè)置了短信攔截功能”。
這一說(shuō)法遭到董先生否認(rèn)。目前，他已通過(guò)美圖秀秀App投訴，要求全額退款。
截至發(fā)稿時(shí)，雙方仍在協(xié)調(diào)中。
扣費(fèi)記錄
消費(fèi)者投訴：
1月9日晚，正在值夜班的董先生收到了孩子的請(qǐng)求——制作一份照片拼貼。由于手邊沒(méi)有電腦，他便下載了美圖秀秀App在手機(jī)上進(jìn)行操作。為了去除圖片上的水印，董先生通過(guò)支付寶付款0.9元購(gòu)買了“美圖粉鉆SVIP”七天試用功能。
七天試用會(huì)員
開(kāi)通會(huì)員后，董先生仍覺(jué)得效果不理想。“照片被壓縮的太厲害了，打印出來(lái)效果不好。”董先生回憶稱，“美圖秀秀最后制作的成品，我也沒(méi)有用?！?/p>
董先生告訴澎湃新聞，七天試用會(huì)員期間他僅在第一天使用過(guò)一次，“就一次，還體驗(yàn)不好，最后還是我用電腦做好的”。1月16日，在沒(méi)有任何短信提示的情況下，他的支付寶賬戶忽然被扣款218元。董先生說(shuō)，點(diǎn)進(jìn)賬單界面后，發(fā)現(xiàn)是美圖秀秀會(huì)員在自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
“試用VIP付款時(shí)提及過(guò)，說(shuō)試用期滿后會(huì)收取年費(fèi)218元，”董先生表示，“但一般試用VIP都會(huì)提前短信通知將于何時(shí)正式收費(fèi)，這次卻沒(méi)有收到?！?/p>
美圖客服不予退款
董先生當(dāng)日聯(lián)系了美圖秀秀，對(duì)方卻勸他“嘗試享受一下會(huì)員”，稱“美圖會(huì)員系網(wǎng)絡(luò)商品和虛擬商品，采用先收費(fèi)后服務(wù)的方式”，并以“一旦購(gòu)買成功，即視為已經(jīng)使用了該商品”為由，拒絕了董先生的退款要求。
澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，董先生的遭遇并非個(gè)人偶然。早在2022年，北京青年報(bào)就已報(bào)道過(guò)此類事件。報(bào)道稱多名消費(fèi)者試用美圖秀秀的“7天免費(fèi)粉鉆會(huì)員”時(shí)，在不知情的情況下被勾選了默認(rèn)續(xù)費(fèi)的包年會(huì)員，被扣除98元的費(fèi)用，不僅后續(xù)退款困難，而且在App內(nèi)找不到會(huì)員退訂入口。
澎湃新聞隨后在投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，與“美圖秀秀會(huì)員”關(guān)鍵詞匹配的投訴多達(dá)2265條，其中多數(shù)都與試用會(huì)員到期后被自動(dòng)扣費(fèi)有關(guān)。在小紅書上甚至出現(xiàn)了美圖秀秀試用會(huì)員退費(fèi)攻略。
企業(yè)回應(yīng)：
對(duì)此糾紛，澎湃新聞致電美圖秀秀。工作人員回應(yīng)稱，會(huì)員試用期結(jié)束前會(huì)向用戶發(fā)短信提示即將正式收費(fèi)，“用戶沒(méi)有收到提醒，很可能是設(shè)置了短信攔截功能”。
董先生則表示，他已特意檢查過(guò)短信，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)所謂的提醒短信，“我通常不設(shè)置信息攔截，也不會(huì)設(shè)置”。
目前，董先生已通過(guò)美圖秀秀App投訴，要求全額退款。
截至發(fā)稿時(shí)，雙方仍在協(xié)調(diào)中。
用戶評(píng)論