這個話題近日登上熱搜榜，引發(fā)熱議。開了VIP但仍有兩三秒的中間廣告、一按暫停立刻彈出的全屏廣告、層層嵌套的用戶協(xié)議、同意容易取消難的自動續(xù)費、算不清的“熟客價”、不管什么APP都要開相機、位置、通訊錄權(quán)限……話題所談到的APP亂象，讓網(wǎng)友深有痛感。
當(dāng)然，APP亂象不止于此，從網(wǎng)友紛紛跟帖吐槽就可見一斑。一些網(wǎng)友痛陳不良體驗時，甚至直接點名一些APP，向其發(fā)出憤怒“控訴”。由此可見，此番亂象的確犯了眾怒，一些APP讓用戶煩不勝煩，防不勝防。
在今年全國兩會期間，不少代表委員也關(guān)注APP亂象。有全國人大代表指出，有的彈窗廣告惡意炒作八卦等低俗信息，發(fā)布虛假信息，誘騙用戶點擊獲取流量牟利；有全國政協(xié)委員表示，APP續(xù)費主要問題是“容易誤開通、平臺不提醒、退訂隱蔽深、平臺擅作主、客服不回復(fù)”……
應(yīng)該說，經(jīng)過多年深入治理，APP亂象已經(jīng)大為減少，但有的亂象如牛皮癬般具有反復(fù)性。同時，舊的亂象消除，新的亂象在不斷冒出來。此外，有的APP不僅跟用戶玩“捉迷藏”的游戲，也跟監(jiān)管部門玩陽奉陰違的伎倆，明應(yīng)允、假整改，或敷衍塞責(zé)，消極應(yīng)對。
對假整改要真懲處，特別是那些屢屢踩踏紅線的APP更要重拳出擊。正如國家網(wǎng)信辦所稱，對于違法違規(guī)APP始終保持“零容忍”態(tài)度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即查處，絕不姑息。
如何有力有效治理APP亂象？有全國代表建議從立法、監(jiān)管、技術(shù)等方面入手。比如，針對網(wǎng)絡(luò)彈窗廣告亂象制定專門規(guī)定，從立法層面健全完善“一鍵關(guān)閉”制度的規(guī)則要求。針對“大數(shù)據(jù)殺熟”等亂象，有全國政協(xié)委員建議，進(jìn)一步完善人工智能算法治理體系，加快人工智能法等相關(guān)法規(guī)出臺，以應(yīng)對諸如算法歧視、算法黑箱、信息繭房、算法霸權(quán)等倫理和法律問題。
“魔高一尺，道高一丈?！毕鼳PP亂象不可能一蹴而就，但是完全可以通過完善法治、精準(zhǔn)監(jiān)督等手段最大程度壓縮其生成空間。
在這個過程中，可激發(fā)廣大用戶的參與熱情。對于用戶來說，他們是APP亂象的直接受害者，對如何消除APP亂象有發(fā)言權(quán)，也不乏監(jiān)督熱情。以用戶痛點為出發(fā)點，以提升用戶良好體驗為落腳點，治理成效將更為明顯。
APP跟用戶“勾心斗角”，也許能得一時之利，從長遠(yuǎn)看，必然付出慘痛代價。用戶的權(quán)益是用來尊重和保護的，而不是冒犯和侵犯的，如果一味把用戶工具化，乃至以坑騙用戶為能事，不僅嚇跑用戶，還可能被下架。從這角度看，APP別再“硌硬”用戶，把這個聰明勁用在提升用戶體驗上。
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