中國消費者協(xié)會今天發(fā)布《2023年預(yù)付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》指出，2023年我國預(yù)付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護在立法保護、行政保護、司法保護、社會保護等方面取得了新進展。
《報告》顯示，從2023年預(yù)付式消費領(lǐng)域消費者的投訴、訴訟及相關(guān)情況報道來看，經(jīng)營者違規(guī)辦卡、拒絕開具消費憑證、服務(wù)承諾兌現(xiàn)差及變相漲價、消費者辦卡容易退費難、經(jīng)營者跑路消費者挽回?fù)p失難、消費者維權(quán)難度大是侵害消費者權(quán)益的主要問題。
《報告》認(rèn)為，預(yù)付款項具有付款在先、消費在后的特點，消費者權(quán)利的實現(xiàn)有賴于經(jīng)營者的信用及經(jīng)營情況，具有較高的不確定性或風(fēng)險性，亟須吸納各地成功經(jīng)驗，從國家層面加強消費者權(quán)益保護。
《報告》提出四點建議：
一是完善預(yù)付式消費相關(guān)立法，細(xì)化各環(huán)節(jié)規(guī)定，強化經(jīng)營者舉證責(zé)任；
二是強化預(yù)付式消費行政監(jiān)管，推動聯(lián)合整治，實施信用約束和懲戒；
三是加大預(yù)付式消費司法救濟力度，減輕消費者舉證責(zé)任，建立消費糾紛訴調(diào)對接工作機制；
四是重視發(fā)揮消協(xié)組織作用，匯聚社會各方力量，促進預(yù)付式消費社會共治。
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