民宿竟然開在爛尾樓里？
據(jù)上游新聞報(bào)道，近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖表示，自己前幾天前往河南洛陽(yáng)旅游時(shí)，在網(wǎng)上預(yù)訂了一間民宿。到了才發(fā)現(xiàn)，這家民宿開在一棟看起來(lái)像爛尾樓的大樓里，外墻沒裝修，環(huán)境也較差，房間疑似裝修氣味很重，最終選擇半夜退房。
對(duì)此，該樓內(nèi)多家民宿經(jīng)營(yíng)者均表示，大樓外觀的確不太好看，但并不影響居住。洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員則表示，如果擔(dān)心有問(wèn)題，建議不要預(yù)訂，以免發(fā)生糾紛。消息一出，再次引發(fā)了輿論對(duì)民宿問(wèn)題的關(guān)注。
統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2022年，我國(guó)在線民宿交易規(guī)模就超過(guò)了200億元。從近兩年各地出臺(tái)的相關(guān)政策來(lái)看，推動(dòng)民宿行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，已經(jīng)成為共識(shí)。
然而，由于缺乏規(guī)范管理，在線民宿在給人們帶來(lái)旅游新體驗(yàn)的同時(shí)，也帶來(lái)了“成長(zhǎng)的煩惱”。尤其是，部分民宿安全衛(wèi)生條件差、服務(wù)不到位等問(wèn)題日益凸顯，不僅給消費(fèi)者造成困擾，長(zhǎng)遠(yuǎn)更將影響民宿行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
比如，此次被曝光的一棟“爛尾樓”里，竟然經(jīng)營(yíng)著多家民宿，其環(huán)境和衛(wèi)生安全等問(wèn)題，可想而知。在線預(yù)訂的消費(fèi)者，要么湊合將就，要么只能臨時(shí)退房，而相關(guān)職能部門也只是建議消費(fèi)者如果擔(dān)心就不要預(yù)訂。
這種被迫“用腳投票”的方式，并不能從根本上解決類似“爛尾樓”民宿的問(wèn)題，當(dāng)然也無(wú)法將民宿行業(yè)發(fā)展帶出目前的尷尬境地。
事實(shí)上，在民宿規(guī)范管理方面，除了各地的一系列政策文件，早在2019年7月，文化和旅游部也發(fā)布了新版《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》，被業(yè)界稱之為旅游民宿“新國(guó)標(biāo)”。然而，這并沒有立即改變民宿行業(yè)現(xiàn)狀。
尤其是，相關(guān)管理規(guī)范的法律地位模糊，諸如該不該管、誰(shuí)來(lái)管、如何管、管什么等仍是現(xiàn)實(shí)難題，這也導(dǎo)致民宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、民宿交易平臺(tái)責(zé)任義務(wù)模糊、職能部門監(jiān)管不到位等一系列問(wèn)題。
比如，由于民宿交易平臺(tái)，主要是在線上撮合房東與房客的交易，而房東很少經(jīng)過(guò)專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊、服務(wù)質(zhì)量缺乏保障。今年春節(jié)前夕，就有部分民宿訂單被房東以各種理由取消或要求加價(jià)，招致負(fù)面輿論。
民宿經(jīng)營(yíng)中的房東財(cái)產(chǎn)安全、房客人身安全及隱私保護(hù)等問(wèn)題，也時(shí)有報(bào)道。此次“爛尾樓”民宿問(wèn)題，則再一次表明，民宿行業(yè)距離真正的規(guī)范化發(fā)展，仍有較長(zhǎng)的路要走。對(duì)此，無(wú)論消費(fèi)者還是相關(guān)職能部門，都不應(yīng)止于“用腳投票”。
換言之，“爛尾樓”民宿等行業(yè)亂象，須倒逼職能部門強(qiáng)化監(jiān)管。除了民宿從業(yè)者自身要更加注重行業(yè)自律、提升服務(wù)品質(zhì)，平臺(tái)要強(qiáng)化對(duì)房屋及租賃雙方的資質(zhì)審核，并暢通投訴舉報(bào)渠道，相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)也應(yīng)盡早提上日程。
可以說(shuō)，當(dāng)前的民宿行業(yè)，亟須研究出臺(tái)專門法律法規(guī)，明確平臺(tái)及租賃雙方責(zé)任與義務(wù)，使各類相關(guān)問(wèn)題均能依法處置，為民宿這一新興業(yè)態(tài)的健康有序更大發(fā)展提供制度保障。
用戶評(píng)論