近日，市民江女士在我的長(zhǎng)沙APP《我要找律師》專(zhuān)區(qū)反映，她在湘江新區(qū)一家名為瑰蜜眉學(xué)的美容店做眉毛，廣告單宣傳是360元，結(jié)果卻付了9880元。更讓江女士生氣的是，做眉毛前店員承諾可以保8到10年不掉色，結(jié)果做完3天后就開(kāi)始掉色了。
“在抖音上宣傳360元，我做完之后要收我9880元?！苯扛嬖V記者，她在短視頻社交平臺(tái)被一則廣告吸引，該廣告是瑰蜜眉學(xué)長(zhǎng)沙分店發(fā)布的，聲稱(chēng)可360元秒殺半永久紋眉項(xiàng)目“根眉”。
“廣告說(shuō)做根眉只要360元，就是用低價(jià)誘惑我進(jìn)店，做完之后他們說(shuō)不是這個(gè)根眉的價(jià)格，說(shuō)是6D眉，說(shuō)了一大堆專(zhuān)業(yè)詞我不懂的，就收了我9880，當(dāng)時(shí)承諾保8到10年不掉色，但是沒(méi)想到3天就掉了，現(xiàn)在就很淡很淡了，我沒(méi)做之前的眉毛比現(xiàn)在還濃。”江女士說(shuō)。
記者隨后和江女士一起來(lái)到瑰蜜眉學(xué)長(zhǎng)沙分店。
“這個(gè)都是消費(fèi)者自己選擇的，我們也是保證效果的，360元是可以做的，是她自己選的這個(gè)價(jià)位的，她做的不是廣告宣傳的那款。”瑰蜜眉學(xué)負(fù)責(zé)人劉女士表示，廣告宣傳360元的是基礎(chǔ)款，而劉女士選擇的是3D仿真款，不僅眉型更加自然美觀，效果也更加持久。
“她做的是我們家6D水洗自然眉毛，還有一個(gè)祛色、祛底色，還贈(zèng)送了一次皮膚項(xiàng)目，皮膚是一年的售后，到2025年3月7日，這上面也備注了，半永久是需要做2-3次，她完成的操作才1次，首次操作只能完成30-40%的留色，是很淡的。我們這個(gè)單子上都備注了的，2次補(bǔ)色才是完整的操作流程，建議補(bǔ)色時(shí)間是40天到60天。做完以后可以達(dá)到她喜歡的效果。”劉女士表示。
經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商與記者協(xié)調(diào)，當(dāng)天，雙方達(dá)成一致：店方承諾后期為江女士進(jìn)行調(diào)整，再為其上色兩次，達(dá)到江女士滿(mǎn)意效果，并在3-8年間，為江女士提供不限次數(shù)的299元紋眉項(xiàng)目。
針對(duì)此事，記者采訪(fǎng)了湖南湘鼎律師事務(wù)所律師王巨擘。
律師簡(jiǎn)介
王巨擘
湖南湘鼎律師事務(wù)所律師
王巨擘律師認(rèn)為：“商家應(yīng)提供與承諾相符、與廣告宣傳一致的服務(wù)和產(chǎn)品，如未達(dá)到承諾質(zhì)量或未達(dá)到宣傳效果的，商家有進(jìn)行售后修復(fù)調(diào)整的義務(wù)，以使提供服務(wù)與承諾一致。否則有可能涉嫌虛假宣傳。消費(fèi)者有權(quán)要求商家進(jìn)行免費(fèi)更換、修復(fù)、調(diào)整，如最終仍未達(dá)到承諾效果，雙方可協(xié)商進(jìn)行退賠，協(xié)商不成可向法院提起訴訟，也可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)?！?/p>
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